一、布局全球，打造集中化平台目前，市面上跨境电商平台数量众多，如亚马逊、JD Worldwide、淘宝海外等。这些平台在国内的市场份额已经非常大，但随着跨境电商业务的发展，其国际市场的地位相对较低。因此，建议跨境电商平台可以在全球范围内进行战略布局，开展区域性合作，扩大国际市场份额。建议集中资源，打造集中化平台，更好地满足消费者的购买需求。同时，针对国际市场，平台也需要具备多元化的产品和服务供应，以吸引更多的用户。二、提升用户体验，增强平台信用跨境电商平台业务复杂，需要涵盖多个领域，如交易安全、物流快捷、退换货要求等。用户体验是跨境电商平台的重要标准之一。在平台开发过程中，应将用户需求和体验放在首位，降低产品/服务的使用成本，提高用户的满意度和平台的信誉度。通过增强平台信用度和声誉，提高用户对平台的信任，对于跨境电商平台的可持续发展至关重要。建议的具体操作包括：1. 提供各种支付方式，简化支付流程。可以允许多种支付方式，例如信用卡、支付宝、微信支付等。2. 在物流上提供多种选择，并提高物流的便捷性。这包括让消费者充分了解运费和运输时间，允许多种物流服务选择，提供国际物流跟踪等。3. 建立并更新退换货策略，帮助客户解决选择错误或产品收到损坏等问题。同时，准确收集用户的反馈，及时解决问题。三、加强供应链管理，优化商品质量跨境电商平台的核心业务是商品销售，因此，对于商品的品质监管也显得尤为重要。平台应该采用更加科学、严格的采购流程，选择优质供货商，设立监察流程，实行严格的商品检验标准，确保每一件商品都是优质的，并降低投诉率。另外，跨境电商平台需要加强供应链管理。在实现供应链协同的基础上，增强协同的实时性和有效性，提升跨境电商平台的效率和质量。具体做法包括：1. 优化供应链，落实每个细节，以优清商品质量。2. 建立供货商评估制度，对供应商定期评估，建立供应商黑名单。3. 加强全链条管理，统一性、透明度和可追溯性。4. 建立商品质量监控体系，包括质量检验、退换货等。对社会的贡献1. 对于贫穷落后的国家，通过开展跨境电商业务，将与发达国家的贸易联系更加紧密，能够拉动能源、资源的商业联合效应，同时也能为更多国家带来发展机会。2. 对于个人，在跨境电商平台购物，每个人都可以享受到物美价廉的价格和品质保障，满足购物需求。四、加强国际化合作，谋求互赢跨境电商平台的成长还取决于国家间的经济和贸易关系以及交流合作。此时，跨境电商企业和国家都有优化自身状态和资质的需要。跨境电商平台应借助外交渠道，在国际合作上开展对话交流、重视合作机会，争取合作共赢。建议的具体做法为：1. 政府可以加强对跨境电商的政策指导，创造出有利于企业开展跨境电商业务的环境。例如，政府可以制定优惠政策、减少贸易壁垒、建立标准规范等。2. 企业可以参与国际贸易展览等大型活动，扩张国际视野，提升自身品牌知名度。跨境电商企业可以通过这些活动，加强与全球优质资源供应商和买家的联系，盘活国内和国际市场，向全球化发展。五、强化网络诚信度和安全网络诚信和安全是跨境电商平台的核心之一，随着网络犯罪的增加，消费者的隐私和安全问题被提上了议事日程。建议跨境电商平台应该积极应对网络安全的威胁，强化平台安全保障，有效防范网络攻击。具体操作包括：1. 加强平台安全保障，建立健全的防范机制，对于黑客入侵等安全事件采取有效对策。2. 完善隐私保护机制，遵守法律法规，保护个人隐私信息。3. 加强用户教育和提高用户安全意识，鼓励用户更加注重个人隐私保护和安全。总结本文着重从跨境电商平台建设的角度，提出了“布局全球、提升用户体验、加强供应链管理、加强国际化合作、强化网络诚信度和安全”五个建议。在实践中应该制定出一系列详尽的实施措施，与会主体应当承担起各自的责任，密切合作，共同推进跨境电商平台的发展，推动国际商贸的融合发展。跨境电商是指通过互联网和数字技术，把货物和服务从国家边境穿越，实现跨越地域和跨越国家的交易活动。跨境电商在全球范围内持续加速，成为促进国际贸易发展和促进全球经济增长的重要力量。而在中国，跨境电商也是一个快速发展的行业，未来发展潜力巨大。随着政策及经济环境的不断变化，跨境电商行业也一直处于变革和适应中，这也让跨境电商市场的格局和运营模式不断发生变化。在这个背景下，本文探讨我国跨境电商行业的发展现状、存在问题和未来发展趋势，并提出相应的建议。二、我国跨境电商行业发展现状众所周知，我国跨境电商从2013年开始迎来了高速发展的时期。我国跨境电商的发展近些年来的快速发展，不仅使得我国的国际经济贸易更为便利，也为我国创造了大量的工作机会和经济收入。我国现已经成为全球最大的跨境电商消费市场，也是全球跨境电商出口的重要出口国。据不完全统计，在截至2019年底的一年内，我国跨境电商市场交易规模超过9.7万亿元，同比增长25.3%。在其中，进口跨境电商交易额突破2万亿元，成为我国跨境电商发展最快的领域之一，预计2020年将增长到3.1-3.4万亿元。在市场前景不断扩大的同时，我国跨境电商行业也面临着运营模式存在诸多问题。这种问题主要有以下几个方面：1.市场规模增长缓慢尽管我国的跨境电子商务市场正规模扩大，但市场增速正在逐年减缓。数据显示，我国跨境电商市场交易额增速自2017年的39.8%下降至2019年的25.3%，虽然增速仍然可观，但在2017年至2018年之间，增速就曾减半。2.跨境电商平台存在监管和秩序难题由于我国的跨境电商市场规模巨大，并且人员、内容、产品的复杂性与数目巨大，因此导致政府对跨境电商平台的监管成为一项复杂的任务。这也导致了平台监管管理的难度增加，一些企业利用“灰色”积极开展跨境电商业务，或者认为经营成本过低、广告语等与实际情况不符等问题，在社会上引起不良影响。3.消费者的维权权益受到威胁因平台一些产品与商品的来源的不确定性，有些产品造成了质量问题，导致消费者的维权难度加大。投诉、维权等消费者权益维护的问题，也成为了跨境电商行业的疑难病症。4. 海外采购和采购流程不规范在跨境电商业务中,对于购销方双方的海外采购和采购流程缺乏规范，在贸易安全、质量等方面存在着很大的风险隐患。三、未来发展趋势1.技术的升级和创新驱动随着人工智能、大数据、物联网等新技术成熟普及，跨境电商市场也将会进入一个更为智能化、数字化的新阶段。未来跨境电商将进一步提升运营效率和精准度，从而为消费者提供更优质的商品和服务。2.消费者体验的提升在未来跨境电商发展中，消费者体验是关键。由于消费者对跨境电商体验和服务品质的要求越来越高，跨境电商行业将会更注重提升消费者的购物体验和服务。3.快消化和市场结构调整明显未来跨境电商市场将更专注于服务于众多中小微企业，丰富跨境电商行业的消费市场。同时，跨境电商行业的结构将更加完善，向竞争更加充分的行业市场推进，最终形成健康的市场生态。四、建议1.加强监管，完善规章制度加强对跨境电商行业的监管是一个迫切需要的问题。随着我国贸易进出口规模的增大，跨境电商市场飞速扩容，涉及到商家和消费者的利益和权益，国家相应的监管政策和法律法规也必须随之完善。在当前阶段，我们应加强跨境电商平台的监管力度，加强对平台的安全监管和技术能力平台的审查。我们应定期检查平台的安全等级以及数据处理能力等参数，检查平台是否能够保证旗下商家和消费者的完整性和安全性，了解平台能否准确、及时地提供业务量数据、收益数据等等。2.优化跨境物流体制跨境电商行业，关键是物流方面的发展。因此，优化跨境电商物流体制是未来的一项关键工作。国家委员会应该加强跨境物流公司名单的维护和管理，并加强和保障这类企业的公平待遇和企业发展。一方面，要加强与各国之间的跨境物流合作，优化相关政策和程序，达成便捷、成本低廉的跨境物流对接。另一方面，国内的跨境物流公司，应加快在互联科技、数据处理等方面跟进发展，以提高其物流广度和深度。3.加大对中小企业的扶持力度当前，中小企业是未来跨境电商市场主要的发展方向。相应的，未来的跨境电商行业应加大扶持中小企业的力度。政府应在资金、技术、人才等方面给予中小企业支持。在跨境贸易领域，我们应该积极培养一批有远见和创新思维的创业者和管理者，优化传统贸易架构和商业属性，推动企业向线上平台的批量交易平台进行转型，有助于进一步扩展跨境电商市场，并推进国际贸易体系的变革。总之，当前跨境电商市场，一方面要加强监管，完善规章制度，提高服务能力与安全保障。另一方面，应加强对中小企业的扶持力度，促进企业创新、技术发展，优化商品及服务的质量，发掘潜在的发展机遇。只有这样，才能让我国跨境电商行业在日益激烈的竞争环境中脱颖而出，实现更好的发展与壮大。

(电子商务研究中心讯)　　摘要：我国跨境电商有着良好的发展势头，但从整体发展状况分析并不乐观，发达国家占据了跨境电商竞争格局的前沿，并在力图成为市场发展的主导者和规则的制定者，跨境电商发展的国际性差距与不平衡是制约我国跨境电商良序发展的现实问题。我国跨境电商要获得持续、健康的发展，必须重视国际贸易的未来取向及对我国对外贸易的影响。客观分析，新时期我国跨境电商的整体发展态势并不平衡，产品结构处于国际分工低端，品牌认知度差，竞争力不强，交易服务平台缺少知名公司支撑，而管理体系、物流业滞后及人才短缺等问题也严重制约了我国跨境电商的发展。要抓住跨境电商发展的机遇，应从国家政策支持、物流管理、企业品牌塑造及人才培养等各方面不断完善现代管理体系，创新国家跨境电商发展的新路径。　　关键词：国际贸易/跨境电商/交易　　作者简介：童馨(1981-)，女，浙江兰溪人，杭州师范大学钱江学院硕士，讲师，主要从事经济学方面研究，浙江杭州310036；王皓白，浙江大学城市学院，浙江杭州310015　　基金项目：2014年国家自然科学基金“非营利组织与企业跨部门合作视角下的社会创业：协同网络与公信力提升”，项目编号：71303215；2012年教育部人文社会科学青年基金“非营利组织与企业跨部门合作视角下的社会创业：慈善协同网络与公信力提升”，项目编号：12YJC630196；2013年浙江省自然科学基金“非营利组织与企业跨部门合作下的社会创业：慈善协同网络与公信力提升”，项目编号：Y13G020050　　互联网与信息技术的飞速发展造就了电子商务时代的到来，而随着电子商务的全球化，借助于这种技术应用的跨境电子商务正在改变传统国际贸易的理念和模式，其交易的信息化、网络化和电子化特点，相比于传统贸易手段，更具有高效率、低成本、便捷、便利等优势，也使企业或个人交易更容易拓展至全球大市场，跨境电子商务不仅成为世界贸易发展的新引擎，而且正在成为未来主流的国际贸易模式，改变着传统的世界贸易格局。当前，世界主要贸易国家都把发展跨境电子商务作为本国的发展战略，甚至把其提升到影响国家竞争力、国家战略目标实现的高度，相继出台不同的扶持政策，如美国在2015发布了未来10年的跨境电子商务发展规划，明确指出要在2025年使得跨境电子商务规模达到整个国际贸易的70%以上，欧盟、日本也都相继做出了这样的规划[1]。而对于我国而言，对外贸易发展正处于一个“瓶颈期”，外贸出口增速下滑，传统竞争优势被削弱，如何寻求突破、增强我国对外贸易的新动力，需要对这种形势要求做出积极应对。虽然跨境电商在我国起步较晚，但其发展势头和巨大的发展潜力使其越来越在我国对外贸易中占据着重要地位，其发展必将成为我国贸易发展的主流趋势。　　一、跨境电商：基于博弈的国际贸易未来取向及对我国外贸的影响　　(一)跨境电商的特点代表国际贸易发展的“未来”　　跨境电商自产生以来，其独特性使其发展有着更强大和更持续的发展潜力，它不仅使一切贸易方式得到创新，而且还改变了旧的国际贸易格局。通过互联网的发展和平台作用，跨境电商很轻易地实现了全球性贸易，在极大方便信息共享的基础上，无须考虑距离远近，人们通过电子商务平台实现了市场产品与消费者的直接对接，使得市场发展环境和消费者需求满足从一个狭小的区域扩展到整个世界市场，商业竞争的理念被打破。同时其多边性使得交易过程和操作路径不再局限于国与国、企业与企业之间的双边活动，而是形成更多方在商品、信息流、物流及资金流的互动，这更加强了全球化贸易的广度和深度[2]，为每一个参与全球贸易的国家和地区以及经济体带来发展的机遇和挑战。而传统的以跨国企业为主体的全球贸易，将会转变成跨国企业和中小企业共同主导的全球普惠贸易局面，中小企业和消费者不再是国际贸易的间接方和旁观者，而是积极的参与者；买家和卖家、进口方和出口方在全球贸易产业链上的关系也将是合作共赢的关系。另外，其无纸性和时效性的特点带来了具体交易方式的变革，从信息传递到最终交易成功，标志着效率和效益成为跨境电商未来取代传统国际贸易的社会价值选择，它不但是一种打破时空和距离束缚的外在表现形式，而是未来国家间经济实力竞争的集中目标。谁能够在跨境电商发展上占得先机，谁就能够在国际贸易和经济实力竞争中获得优势，跨境电商代表未来国际贸易模式的变革，同时也代表着未来国家和地区间国际贸易竞争趋势的必然选择。　　(二)跨境电商发展的国际性差距与不平衡　　从规模上看，全球跨境电子商务交易规模至2016年增长到31.34万亿美元，增速大大超过传统贸易。但由于各国经济发展水平和互联网使用程度差异，使得跨境电子商务的发展规模、速度、水平也不尽相同。从各国发展状况看，无论跨境电子商务出口还是进口，占有主导位置和引领发展的仍然是以美国、英国、德国、荷兰和法国为代表的发达国家，他们占有了跨境电商的较大份额，也成为跨境电子商务交易最为频繁的国家。如美国，庞大的网民群体造就了其强势的在线购买实力，不仅是跨境电商的积极推动者和倡导者，而且还希望规则制定成为全球市场的主导者。如欧盟，30%以上的欧盟地区消费者在线购买非欧盟国家商品，欧元区内国家的购买行为甚至达到70%。在亚洲，以中国为代表的跨境电商交易不仅成为全球跨境电子商务增长最快的市场，而且总体规模已经跃于全球发展前列，占到全球近30%的市场份额[3]。在拉美，巴西、阿根廷的跨境电商交易规模和交易人数都在以两位数比例增长。总体上跨境电商每年保持着30%的复合年增长率的快速增长，大有代替传统贸易之势。但纵观全球跨境电商发展状况，传统贸易力量格局还没有完全改变，跨境电商的主导力量仍然集中在发达国家方面，从进口和出口比例看，发达国家仍然占到了跨境电商出口的较大份额；发展中国家和地区的影响仍然处于低端发展处境，品牌无影响力，企业无竞争力；从跨境电商交易行为的操作规程看，发达国家和地区仍然处于引导和主导的位置，掌握了更多的发言权。而对于中国而言，虽然交易中的出口占了较大份额，但出口产品品类仍然没有改变传统贸易的态势，多以生活消费用品为主，说明在未来跨境电商的发展中要占有一席之地需要做出更多的努力。　　(三)新时期跨境电商对我国整体经济发展的正向推动作用　　跨境电商的兴起，不仅作为一种新的经济形态在改变传统的贸易模式，而且普惠交易背景下的各经济体参与，也在改变着世界市场的竞争格局，相比于同期我国外贸总体仅为7.6%的增幅(2013年)，我国跨境电子商务持续保持在30%以上的增幅足以说明它发展的巨大潜力，这必将对我国外贸易发展态势和贸易格局产生深远影响。一方面，通过电商渠道的切入，企业运营成本得以降低，经营效率得以提升，市场的开放化、包容性以及管理机制的灵活性降低了市场准人的“门槛”，使得中小企业也能“零距离”的加入全球大市场，享受到平等和普惠的全球化贸易红利，客观上改变了我国参与国际贸易主体竞争的分布格局，增强了我国外贸的整体竞争力。另一方面，面对多样化、多层次、个性化的境外消费者需求，通过电商平台的联结，企业与消费者更容易建立起通畅的信息互动关系，企业因而能够及时掌握市场需求，调整产品结构，提升产品品质，在提升产品制造工艺、质量的同时，加强研发设计、品牌销售，重构价值链和产业链，最大限度地促进资源优化配置[4]。由此看来，跨境电商的发展必将影响到国内经济产业结构和产品结构的调整，对推动我国企业适应国际市场需求和竞争环境、促进我国外贸行业转型产生积极的引导作用。这对提升我国的对外开放水平和经济转型升级，打造新的经济增长点有积极作用，跨境电子商务因而也成为促进我国产业结构升级的新动力。　　二、新时期我国跨境电商的发展现状　　(一)从我国跨境电商整体发展态势分析　　我国跨境电商交易规模持续扩大，占进出口贸易额比例不断提高。2016年以来跨境电商企业已经突破20多万家，国际B2C跨境电商平台：以速卖通、兰亭集势、敦煌等代表的跨境电商平台正在掘起。自2010年交易规模突破万亿元大关以来，我国跨境电商交易规模呈逐年快速增长态势，2017年交易规模有望达到8万亿元，年均增速接近30%。从跨境电商所占整个交易规模的比例看，自2008年以来也是呈逐年增长的态势，2010年仅占整个交易规模的6.4%，而2016年提升到20.3%，2017年有望达到34%的水平，说明跨境电商所占整个对外贸易规模的分量在增加，对国民经济发展的促进作用越来越明显。预测2020年中国跨境电商交易规模有望达12万亿元，这意味着跨境电商已成为我国重要的外贸模式，越来越凸显它在国民经济发展中的重要地位。　　(二)从我国跨境电商发展结构性分析　　从我国跨境电商进出口交易结构来看，2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元。出口占了整个跨境电商交易的85.4%，进口仅占其比例的14.6%，2016年虽有改变，但预测较长时间内出口在我国跨境电子商务中的主导地位不会改变[5]。　　从业务模式来看，跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐形成。外贸B2B在跨境电商中一直居于主导地位，2015年之前都达到了90%以上的业务份额，占据整个交易的绝对优势，而代表零售跨境电商直面终端客户的B2C模式，目前在跨境电商中比重还较低，但其增幅已然超过B2B业务。预计到2020年，中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅34%。从业务模式上看，虽然未来跨境电商B2B模式将长期占据主流，但B2C发展将更具有发展潜力。　　从交易的国家和地区看，发达国家仍为我国跨境电商的主要贸易伙伴，与美国和欧盟市场交易较为稳定，以澳大利亚为代表的大洋洲地区国家也已经成为我国跨境电商的主要贸易伙伴；与发展中国家交易增长在加速，对东盟、俄罗斯、印度等新兴市场的交易也在迅速增长。随着交易市场进一步扩大，中国跨境电商将在欧美成熟市场中继续保持强劲的发展势头；同时，将加速向印度、巴西、俄罗斯、南非等新兴经济体中拓展。　　从交易产品结构上看，我国跨境电商商品主要集中在服装服饰、电子产品、母婴玩具等生活消费用品，这些产品附加值不高，品牌影响力不强。但从跨境电商交易的产品总体结构看，品牌产品交易额占到了总交易额的30%以上，正在以更快的速度增长，这表明跨境电商虽然是一种新的贸易发展模式，但传统意义的品牌竞争仍然在未来电商市场竞争中决定着企业的竞争力强弱，品牌国际化比拼已成必然。中国跨境电商如果不紧跟趋势，不增强品牌意识和积极打造自身的品牌优势，将不会获得可持续的发展。　　从交易主体看，传统外贸企业依然扮演着重要角色。越来越多的传统外贸企业通过各种平台宣传自己的品牌，开展各种网上交易活动，交易主体进一步增多，中小企业跨境电商交易增幅明显，逐渐占据行业中的主体地位。阿里巴巴、敦煌网、中国制造网、京东商城等电商企业的进入，成为跨境电子商务发展的助推器。B2B成熟、稳定的模式发展以及B2C企业的快速成长，使得生产型企业和专注于国内贸易的企业积极涌入跨境电子商务领域。　　从跨境电商国内发展地区分布看，近几年来，以广东、江苏、浙江、上海、福建等为代表的外贸业发达地区一直占有跨境电商交易近80%的份额，跨境电商发展的经济基础好，发展体系较完备。但从交易额增速上看，中部省份增幅最快，2015年以来一直保持近80%的年增长率[6]。相比已经成熟的东部地区市场及中部地区的增速，西部地区的跨境电商有着广阔的发展空间，积极推动西部地区跨境电商发展能够从整体上提升我国跨境电商的竞争实力。　　三、当前我国跨境电商发展存在的问题　　(一)管理体系不完善　　跨境电商的快速发展，对平台、物流、支付、通关等环节提出了新的需求，“便利、快速、联动”成为关注的重点。管理体系完善是解决跨境电子商务通关便利化的焦点，但当前监管和通关仍落后于跨境电商发展的需要，口岸单一窗口的管理体制机制建设不完善，据统计，目前我国政府参与跨境电商管理的部门有16个之多，彼此各建数据库，监测系统，监管体系间缺乏沟通，管理分散；涉及到海关、国检、国税、外管局等多政府职能部门各自为政，使企业无所适从。跨境电子商务的物流通关效率低，运作成本相对较高。标准规范可操作性不强，往往导致市场秩序处于混乱状态。当前我国跨境电商出口主要以中小额交易为主，跨境零售的零散化、碎片化问题突出，监管难度大，物流效率低、成本高，通关管理工作烦琐。相关制度体系不严，网购中经常出现以次充好，甚至以“代购”、瞒报、化整为零等手段逃税避税，这些弊端严重阻碍了我国跨境电商的进一步发展。　　(二)法律法规不健全　　跨境电商是商业模式的变革，这种新型商业模式的出现对我国传统法律体系提出了新的要求。但当前在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面仍然沿用传统贸易方式的法律法规，已无法满足跨境电商的需要。跨境电商信用评价体系缺失，诸如在通关方面的法律条文规定不规范，交易环节操作普遍缺乏合同文本、购物凭证或服务单据，这很容易引发纠纷问题。而一些法律条文又没能与发达国家接轨，往往导致监管难度加大。从当前跨境电商的法律问题看，最突出的仍然是涉及商品质量的监督和维权问题，由于法律体系不健全往往导致跨境消费者权益保护不足，一些网络欺诈、假冒伪劣的交易行为极大损害了消费者的跨境消费权益，严重影响了我国跨境电商的声誉。　　(三)跨境电子支付面临制度性困境　　支付结算是跨境电商交易的核心环节，传统贸易的结算主要是通过美元的中间环节转换来实现的，而在缺乏正常报关途径的情况下，跨境电商很难通过这种正常渠道结算。所以跨境电商一般都通过第三方支付行业来实现结算，如支付宝、易宝支付、钱宝、京东网银等。这些第三方支付行业虽然发展势头很好，但是面对通关、退税等跨境的复杂业务问题，也制约了跨境支付的开展[7]。目前，美国第三方支付系统PayPal能够支持100多种货币支付，覆盖全球203个国家和地区，成为全球市场规模最大的在线支付工具。而我国国内金融机构以及支付企业，国际化程度均较低，国际影响力小，服务能力不足，尚未被海外电子商务企业、买家普遍接受。　　(四)跨境物流滞后　　对于跨境电商发展来说，物流是保证商品在全球市场自由流通的保障。目前我国的跨境物流存在着诸多问题：首先，是成本高的问题。我国物流成本一直占GDP总量的15%以上，相比于发达国家的10%以下，这个数据明显高于发达国家，物流成本居高不下成为跨境交易面临的最大“瓶颈”问题。其次，跨境物流系统不发达，没有形成一条完善的电商物流供应链体系。在信息流、资金流、物流、用户流等整个供应链体系中，跨境物流处于核心环节，但现实是物流并没有融入到进整个体系之中，甚至与其他环节是割裂的。目前，我国跨境物流多以第三方物流模式为主，52.8%的商户要依赖于国外的物流分配中心，零售商品的物流多以小包业务靠邮政渠道和依赖国际上的快递公司来实现。这些公司占据了70%的国际快递市场份额。国际物流业正向着信息化、综合型和一体化方向发展，但我国物流业目前却存在着成本高，效率低及服务不到位等问题。跨境物流主体较为分散，缺乏有实力大公司主导，对于零售物流来说，物流配送速度慢、时间长、全程追踪监督能力差、退换货难度大、跨境包裹破损甚至丢包等问题突出。除自身这些问题外，跨境物流的清关障碍是另一个制约因素，在通关过程中，由于各国海关政策不同，对进出境货物审查也不同，有些国家海关申报手续繁琐、申报时间长，同时费用支出也非常高，商品被滞留导致消费者无法按时收货。真正实现跨境交易与购物便捷迅速高效，提高物流企业内功和海关效率是需要解决的根本问题。　　(五)跨境电商企业的品牌竞争力不强　　2014年以来，跨境电商进入3.0时代。在这个时期，虽然网络渠道和网络营销推广依然重要，但结合传统资源，从柔性供应链和多渠道运营状况看，品牌国际化战略深入到跨境电商各系统中已是必然趋势，实施品牌战略将成为跨境电商的新起点。近年来，随着跨境电商在市场、体制方面的不断成熟与完善，红利期“卖什么都赚钱”的时代不会再现。未来跨境电商的发展，只有品牌与服务才是王道，说到底未来的跨境电商竞争仍然是品牌之争。一方面，近年来我国虽然积极参与跨境国际分工，但仍然处于分工中的下端，产品品牌认知度低，无品牌资质，又找不到品牌授权，已经成为我国跨境电商中小卖家普遍面临的难题。产品同质化，滥打价格战，忽视品牌、质量、服务意识的建设，这必然造成跨境电商发展的后继乏力。另一方面，跨境电商企业出售的商品，大多为简单加工产品和初级产品，主要集中于衣服、箱包、食品、电子产品等个人消费领域，高新技术产品、高附加值产品不多，这些商品的可替代性较强，缺乏真正的全球市场竞争力。　　(六)跨境电商人才稀缺　　跨境电商行业的不断发展，带来了企业对电商人才的渴求问题。当前最突出的是电商复合型人才急缺问题[8]。当海外业务占比60%以上时，企业更看重外语能力和掌握平台知识的复合型人才，但现实情况是，企业不缺单一的纯技术性人才，缺少的是真正能够具备综合能力的业务人才。虽然每年高等院校向企业输送了大量的国际贸易专业和电子商务专业的学生，但是，由于培训机构起步晚于市场需求，兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电子商务企业人才培养远远落后企业对人才的需求，真正能对企业核心竞争力起到提升作用的复合型人才不多。　　四、提高我国跨境电商发展水平的路径选择　　(一)从政策及管理层面加大对跨境电商的扶持和规范　　2015年6月10日国务院出台的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，是在跨境电商发展上政府政策支持的最好注脚。强调跨境电商的健康快速发展的政策体系建设和监管体系建设，鼓励企业间贸易尽快实现全程在线交易，支持跨境电子商务零售出口企业积极走出去，明确了跨境电子商务的主要发展目标，特别是鼓励企业做大做强，培育一批有影响、有品牌的公共服务平台，推动跨境电子商务的发展；并通过强化海关、检验检疫监管、进出口税收政策、电子商务支付结算管理、财政金融支持等配套措施实现跨境电商政策支持的一体化管理，这些政策出台十分利好跨境电商的发展。　　在做好政策积极扶持工作的同时，还需要做好监管工作。在跨境电商监管中，首先，要强化规范制约作用。在经营主体准入、商品准入和诚信体系建设等方面制定相应规则和措施，促使跨境电商健康发展。其次，是针对各参与经济体特点进行分类监管。对于自营类电商、平台类电商及境外网站应针对其特点，采取更科学的分类监管模式。再次，是强化海关、商检、银行等部门的通力协作。融合海关、商检、工商、商务、央行、税务、公安等多部门参与的综合监管，形成跨境电商监管合力。统一标准规范、统一信息备案认证，构建“关”“税”“汇”“检”“商”“物”之间管理一体化体系，提高通关效率。在此基础上，还要明确跨境电商各市场主体职责，建立有效的惩戒机制，对违规经营行为进行惩罚。　　(二)完善和优化跨境电子支付、结汇等服务支撑体系　　跨境电商支付是重要的环节，但一直以来存在着支付国际化程度较低、跨境结算服务能力较弱的问题。为解决此类问题，应鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，从政策、人才、基础建设方面提供支持，发展跨境电子收付汇和结售汇业务。政策方面，应进一步完善跨境电子支付、清算、结算服务体系，大力发展第三方支付服务业。当然，跨境电商市场面临着电子支付风险的问题，从制度上，应借鉴欧美关于电子支付的一些法律法规的成功做法，同时结合我国电子支付的服务实践，制定相应法律，在风险可控前提下，尽量简化管理环节，便利跨境贸易。　　(三)提升质量、打造品牌，更好拓展跨境电商业务　　企业要做大做强，树立品牌意识、注意商品品质和走品牌道路才是正确选择。企业应在战略管理上整合上下游产业链，推动中国品牌国际化，积极融入跨境电商的全球产业体系之中。当前跨境电商商品的品牌认知度不高，竞争力不强。对于中小企业来说，虽然为其跨国贸易提供了更低的门槛、更少交易环节以及更低交易成本，但要寻找到更好的市场机会，必须调整传统经营模式，走产品品牌化之路，通过提升产品质量和追求产品多样性赢得消费者的信赖。除自我提升外，企业还要积极借助第三方跨境电商平台，加快打造跨境线上品牌，比拼服务和商品质量，鼓励跨境网络零售平台向国际一流服务商看齐，提升品牌形象，增强竞争优势。　　(四)强化基础设施建设，优化跨境电商物流服务体系　　自动化、智能化、信息化是现代物流的特点，也是区别于传统物流的优势。跨境电商要符合市场竞争和消费者的需要，就必须适应国际物流体系的效率、服务到位的质量要求，加快对传统物流在理念、管理模式上的改造，整合物流资源，形成规模效益。首先，政府在推动第三方物流发展上应积极有为，全局规划、统筹部署，完善物流基础体系建设，并通过税收、资金等优惠政策积极培育具有国际水准的大型物流企业，支持其做大做强。其次，企业应通过并购重组等方式整合物流资源，通过建海外仓储基地、边境仓、集货物流、自贸区或保税区物流、国际物流专线等方式，提高配送效率、降低物流成本。再次，还应提高跨境电商与国际物流之间的协同水平，通过提高自身自动化、智能化、信息化管理水平，在战略、资源、供应链等多个方面实现更好地融合，从而降低物流成本、提升物流流通效率。　　(五)加强信用体系建设，营造跨境电商良好交易环境　　良好的信用有利于推动跨境电商的良好发展。以欧美主导的跨境电商的发展已经形成了比较成熟的信用体系，在法律制度、信用调查机制、风险防范制度和信用激励机制等方面都有着明确的规定[9]。政府需要完善企业诚信经营的法律法规，一是通过构建跨境电商信用评价体系，规范与监管跨境电商平台及电商企业的交易行为，在信用征信、信用评价、信用服务等领域建立起体系化、规范化、可操作的诚信监管制度，防范市场交易过程中的虚假和欺诈行为。二是有效落实境内电商平台责任，通过有效发挥信用约束激励作用，加大信用信息公示力度，加大对守信主体的激励力度和对失信主体的惩戒力度，从而构建起消费者权益保护、维护跨境电商良好信用的环境。三是从独立性、客观性和权威性出发，通过引入第三方跨国鉴证机构，强化对境外电商平台实施信誉认证。　　(六)加大跨境电商人才的培育力度　　跨境电子商务专业人才紧缺，特别是缺乏集电子商务知识、贸易和外语于一身的复合型高端人才。为缓解专业人才缺乏问题，必须逐步完善人才培育和引进政策，通过电商培训、普及跨境电子商务的知识和技能，促进跨境电子商务交易人才的培养。应积极搭建跨境电子商务人才选聘平台，重点推出校企结对、电子商务基础提升以及电商精英培训等项目，通过高校开设专业的国际贸易、财务、法律等相关课程，培养跨境电子商务交易人才。政府要加快创新电子商务人才培养机制，通过建立跨境电商后备人才资源库及实行专业人才资格证书制度，构建电子商务人才集聚高地，为未来我国跨境电商不断发展提供人才支持。　　原文参考文献：　　[1]王海蕴.国际贸易新博弈：跨境电商[J].财经界，2016(16)：28-29.　　[2]蒋颖飞，杭天龙.我国跨境电商的发展现状与对策分析[J].山西农经，2016(07)：24-26.　　[3]王宸圆，广何士产，陈丽燕.我国跨境电子商务发展现状和趋势研究[J].电子商务，2015(09)：78-81.　　[4]徐宏高.我国跨境电子商务发展现状及主要问题研究[J].赤峰学院学报(自然版)，2016(11)：96-98.　　[5]朱恺.我国跨境电商发展现状分析及相关建议[J].江苏论坛，2014(18)：65-66.　　[6]周杉.我国出口企业跨境电商发展现状及未来趋势解读[J].科技经济市场，2016(12)：195-196.　　[7]陈钱.浅析我国跨境电商的现状及发展对策[J].财讯，2016(33)：3-3.　　[8]徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究[J].安徽大学学报，2016(06)：65-67.　　(来源：原文刊于《大庆社会科学》2017年第3期 文/童馨 编选：中国电子商务研究中心）

歌力思（603808）2022年半年度董事会经营评述内容如下：　　一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明　　（一）公司所从事的主要业务及产品　　公司以“成为有国际竞争力的高端时装品牌集团”为战略目标，以“用时尚创造个性魅力”为企业使命，并在2019年确认企业愿景为“拥有千位事业合伙人的共创共享平台”。公司的主营业务为品牌时装的设计研发、生产和销售。成立以来，公司一直专注于发展高端时装品牌，主营业务未发生变化。　　截至目前，公司旗下品牌主要包括：中国高端时装品牌ELLASSAY、德国高端女装品牌Laurèl、美国轻奢潮流品牌Ed Hardy、法国设计师品牌IRO Paris、英国当代时尚品牌self-portrait。其中，公司拥有ELLASSAY品牌、Laurèl品牌和IRO Paris品牌的全球所有权，self-portrait品牌在中国大陆地区的所有权，Ed Hardy品牌在大中华区（含港澳台）的所有权。现已形成涉及通勤、社交、休闲、商务、街头等多种风格的高端品牌矩阵，覆盖不同细分市场需求。　　国际化多品牌矩阵覆盖不同细分市场需求　　1、ELLASSAY　　中国高端时装品牌ELLASSAY由夏国新先生创立于1996年，凭借独具特色的品牌经典和不断的探索革新，彰显品牌创意精神，创造出优雅与率性兼具的品牌风范。品牌始终延续优雅并充满女性魅力的形象，不仅创造了珍贵的品牌发展历史，更使其保持着独特的创新精神。如今，ELLASSAY歌力思正致力与年轻一代消费者建立起情感链接，用新颖视角为品牌DNA注入自由率性和趣味性。从虚拟数字人@飒ELISA的推出，到演员金晨出任品牌代言人；从WEEKEND系列焕新，到沉浸式光感球幕秀场的打造，ELLASSAY歌力思正以极具未来感的先锋创意开启品牌新篇章。截至2022年二季度末，ELLASSAY品牌店铺数量总计为286家。　　ELLASSAY时尚大片　　2、Laurèl　　德国高端女装品牌Laurèl于1978年创建于德国慕尼黑，原隶属德国三大奢侈品集团ESCADA。Laurèl品牌源于现代菁英女性独立与自信魅力的当代精神，籍大气简约的现代主义风格与格调凝练的艺术语言来诠释新时代的新女性主义姿态，以有温度的女性感知，致敬当代TOP LADIES卓尔不群的“女性力量”。　　截至2022年二季度末，Laurèl品牌在国内店铺数量合计75家。未来，Laurèl品牌将持续拓展一、二线城市核心商圈渠道，逐步提高品牌的市场占有率。　　Laurèl时尚大片　　3、Ed Hardy　　美国轻奢潮流品牌Ed Hardy于2004年在美国成立，在美洲、欧洲、亚洲和中东都已开设专卖店，渠道分布广，在好莱坞更是火热的潮流品牌。品牌设计师Christian Audigier使用刺绣、水洗、泼墨等技巧注入复古朋克元素及街头文化，将美国文化和亚洲元素结合，大胆地创造出极具美国精神的品牌特色，其产品风格鲜明备受国际一线明星钟爱：Michael Jackson、Madonna、Britney Spears、David Beckham、Adrian Brody等等。　　截至2022年二季度末，Ed Hardy系列品牌店铺合计94家。未来，Ed Hardy系列品牌将持续拓展各大城市核心商圈渠道，着重整合线上与线下全渠道营销资源，将轻奢潮流文化推广到更大的目标市场。　　Ed Hardy时尚大片　　4、IRO Paris　　法国设计师品牌IRO Paris由Bitton兄弟创立于2005年。全球公认最会穿衣的超级名模和时尚博主包括Kate Moss，Chiara Ferragni，Gigi Hadid、Kendall Jenner等都是IRO的忠实粉丝。IRO的摇滚潇洒，轻松的时尚风格，始终如一的品牌风格形象深入世界各地的每个顾客，该品牌店铺遍布包括巴黎、纽约、伦敦、罗马等全球多个首都城市。2022年品牌邀请95后新生代超模中的佼佼者贺聪担任品牌代言人，截至2022年二季度末，IRO Paris全球店铺合计86家。　　IRO Paris时尚大片　　5、self-portrait　　英国当代时尚品牌self-portrait由马来西亚裔设计师Han Chong于2013年11月成立。设计师毕业于中央圣马丁艺术与设计学院女装系，并在伦敦居住十余年，Han擅长结合柔美与硬朗剪裁，加上开发新式的纹理质感和布料运用，打造洋溢活力的迷人设计，成就功能与设计兼备的女装系列。于短短几年间，“self-portrait”已成为炙手可热的时尚品牌并深受国际一线明星如Beyoncé,Jennifer Lopez,Katy Perry,Gigi Hadid and Kendall Jenner的青睐。　　截至2022年二季度末，self-portrait品牌已成功在北京、深圳、西安、成都、上海、沈阳等地共开设30家直营店铺。未来，公司将持续加大投入，进一步推动self-portrait品牌在中国大陆地区的业务扩张。　　self-portrait时尚大片　　（二）公司的经营模式　　公司经营模式主要为自有品牌专业零售商模式，以设计研发、采购、生产、销售与营销为核心，强调对材料采购、产品规划、生产销售等环节的有效控制。通过规模效益降低供应链成本；通过严格的质量管理体系确保产品的高品质；通过高效的信息和物流网络，实现对产品供应链的垂直整合，以快速响应的产品开发和销售满足产品需求；通过建设完善的直营与分销网络，提供高质量的销售服务，将行业领先的终端运营能力实现对多品牌的有效复制，为消费者打造优质的线上与线下购物体验；打造了适应高端多品牌矩阵的营销体系，灵活覆盖线上线下（300959）各个平台与渠道，在品牌推广端形成了明显的协同效应。　　1、设计研发　　公司旗下各品牌成立单独品牌事业部并单独设立完整的企划与设计团队，确保品牌间的差异化明显、具有独特清晰的DNA。企划部门负责把握当季产品策划方向，通过收集历史产品销售数据、前端消费者反馈与竞品调研等信息，结合品牌多年对本土消费者的深刻理解形成整体企划方案，确定当季产品整体风格走向、各个上新波段产品搭配、价格带、成本、必选面料等。设计师根据企划方案进行设计，目前公司内部设计师梯队建设较为完善，并持续针对多品牌发展情况引进国内外的优秀设计人才，结合国际设计师对潮流趋势的把控与本土设计研发团队对中国消费者偏好的深刻理解，形成业内领先的设计研发体系。　　2、采购模式　　公司采购的主要产品包括面料、辅料、成衣。在采购各环节管控中，公司强调和供应商的战略协作，通过歌力思供应商协同平台，供应商可实时查收已下达订单、检验报告、对账进度等资料，供应商们对歌力思也保持信息互通；双方协同一致保障原材料稳定供应，并持续优化供货成本；为公司快速翻单补货及时提供原材料和定制成衣；并在绿色生产，可持续发展方面不断完善，实现双方的共赢。　　3、生产模式　　目前公司主要采用自制生产、委托加工和定制生产相结合的生产模式。自制生产指公司采用集中采购原材料，通过自有工厂生产成衣，以实现少量多样的规模化生产，满足各个品牌的产品需求；委托加工指由公司提供设计样式、样品及加工要求，由外部厂家或公司采购原材料并由外部厂家组织生产，生产的产品使用本公司产品商标，由本公司独家采购后销售；定制生产指公司直接从成衣样品中订购，由外部厂家根据公司的选样及订单数量进行生产，生产的产品使用本公司产品商标，由本公司独家采购后销售。　　4、销售模式　　公司目前主要采用直营、经销和电商相结合的销售模式。其中：直营模式下，公司目前主要通过购物中心店、百货商场店等渠道以零售方式直接向客户销售产品。经销模式下，公司与经销商签订合同，由公司将产品销售给经销商，再由其通过销售终端以零售方式向客户销售公司的产品。公司已经形成了覆盖全国各大城市核心商圈并有效辐射周边地区市场的销售网络，在SKP、万象城、太古里、IFC、德基等各大顶级商圈累计开设了上百家新店，多品牌集团化模式也进一步提升了公司对渠道的议价能力，与渠道的合作也更趋向战略合作，有助于公司在竞争激烈的核心商圈获得更符合公司定位的高质量店铺位置。　　除以直营和经销为主的销售模式外，在线上渠道方面，公司实现了多平台与多品牌的全面突破，打造了以天猫店铺为基础，辐射京东、唯品会等公域平台，发力抖音直播同时加码小程序获客拉新的电商体系，并且对于收购品牌从零到一建立线上渠道取得显著成效。公域、私域结合，线下、线上衔接，为消费者提供无缝消费体验。　　5、品牌营销　　上市以来，公司以投资并购为切入点，引入国际时装品牌，形成多元化的品牌矩阵，并逐步建立起与之相适应的多品牌集团化运作模式。目前，公司主要拥有中国高端时装品牌ELLASSAY、德国高端女装品牌Laurèl、美国轻奢潮流品牌Ed Hardy、法国设计师品牌IRO Paris、英国当代时尚品牌self-portrait等五个时装品牌，覆盖不同细分市场需求。公司打造了适应高端多品牌矩阵的营销体系，灵活覆盖线上线下各个平台与渠道，在品牌推广端形成了明显的协同效应。一方面是全域多元化内容产出放大品牌声量：公司根据旗下不同品牌调性与发展阶段聘请代言人与品牌大使，精准穿透圈层并形成稳定的视觉触达点增强记忆，并创新性推出全CGI数字技术创作的虚拟数字人@飒ELISA，传达品牌个性主张。线下创新空间设计提高体验，线上在社交媒体平台进行矩阵化内容产出，全方位触达消费者，放大影响力。另一方面多种途径加强与客户沟通交流、加强转化留存：公司通过新款预览会、新店预热活动、VIP主题活动等提前引流并精细服务长期客户，通过与客户多维互动提高留存率，并且全面占据用户心智。　　（三）行业情况说明　　1、2022年上半年新冠疫情对零售环境影响较大，随着防控措施放开6月已经有明显恢复　　根据国家统计局数据，上半年，社会消费品零售总额210,432亿元，同比下降0.7%，其中服装、鞋帽、针纺织品零售额6282亿元，同比下降6.5%。随着6月终端疫情防控放松，物流基本恢复，线下门店也逐步恢复营业，零售环境明显改善。2022年6月社会消费品零售总额为38742.5亿元，同比增长3.1%，增速由负转正；6月服装鞋帽、针、纺织品类零售额为1197.7亿元，同比增长1.2%，摆脱了3-5月的负增长趋势。　　2、高净值人群与新中产家庭规模持续扩大，推动中高端女装增速快于整体女装行业　　据《中国私人银行业报告》，我国高净值人群（个人可投资资产超1000万的人数）从2014年的104万人增长到2020年262万人，维持16.6%的复合增长，并有望在2021年增长13%至296万人。据胡润统计，2018年我国一线城市家庭年收入在30~150万元、其他城市家庭年收入在20万~150万元，同时家庭净资产超过300万的新中产家庭户数超过1000万个。并且2019年以来，二线至四线城市消费韧性较一线城市更强，升级潜力较大。随着高净值人群与新中产家庭规模持续扩大，对于服装消费越来越不满足于普通“物有所值”，关注品牌的功能和潮流属性、所能彰显的身份地位等。据胡润调研统计，在服装上，50%的新中产偏好消费中高端品牌，24%偏好轻奢品牌。根据Euromonitor数据，2020年我国中高端女装渗透率仅为23%，未来具有提升空间，同时2017~2021年中国中高端女装规模增速均值为7.5%，超出整体女装市场增速5.2%约2个百分点。　　3、Z世代成为消费主力，多品牌矩阵优势进一步凸显　　出生于90年代末和00年代的Z世代人口占2020年中国总人口的近17%。2022年618期间抖音电商平台从购买群体看，00后群体成为618消费“生力军”，购买量同比增长164%。Z世代自我表达意愿和自信更强，热爱探索新的品牌与产品，并且通过社交网络强化自我表达。多品牌的触达效率较其他年龄层显著提升，有助于涵盖各细分消费群体，在线上与线下均形成协同效应，占据消费者心智与更大的市场空间。　　4、线上销售表现出较强韧性，但流量向新兴渠道进一步分散，私域运营需要跨平台整合　　受益于疫情管控措施放松后社会物流运力恢复以及6.18购物节促销活动，2022年6月网上零售额在小幅波动后回归正增长。2022年1-6月穿类商品网上零售额同比增长2.4%，增速比1-5月回升4个百分点。整体线上销售表现出较强韧性的基础上，流量也逐步向多平台分散。当下服装企业的渠道格局趋于碎片化，品牌与消费者的触达方式复杂多变，私域运营需要兼顾传统渠道与新兴渠道。随着电商平台的全面覆盖，物流配送体系、消费者运营技术手段的日臻完善，以及反垄断时代平台间开放合作是大势所趋，服装企业亟需构建起跨平台、整合管理消费者数字资产的新运营模式。二、经营情况的讨论与分析　　2022年上半年受疫情影响，公司重点布局的上海、北京、深圳、广州等地区店铺无法正常营业，公司迅速反应，积极通过社群营销、小程序直播等方式提升销售。同时，2022年是公司2021年股票期权激励计划的开局之年，公司采取了进取的发展策略，在弱市下积极开店。公司旗下五大品牌直营门店数量较去年同期大幅增长。多重努力下公司上半年实现了收入11.71亿元，同比增长6.5%。但由于疫情下刚性费用较大；参股公司百秋尚美4-5月疫情中难以发货；以及国际地缘政治因素导致国际供应链时效变慢和物流成本大幅上升等原因，2022年上半年实现归属于上市公司股东的净利润5,040万元左右，与上年同期相比，同比减少约72.97%。　　2022年是公司的“人才发展年”，为了保证战略举措的落地，公司通过创新激励与建设完善培训体系，拓展关键人才的视野与格局，为公司迅速发展提供人才保障。2022年上半年，公司被评为“2022中国纺织服装品牌竞争力优势企业”“深圳服装行业产品碳足迹及碳标签试点示范单位”。同时，公司连续两年被评为“中国上市公司创新指数500强”，并成为深圳上榜公司中唯一一家服装企业。　　（一）多品牌矩阵全面发力，疫情下收入持续增长　　2022年上半年公司多品牌矩阵全面发力，优势互补，保持收入持续增长，公司实现主营业务收入11.55亿元，同比增长6.4%。主品牌ELLASSAY受重点布局的深圳、广州与北京等地区疫情期间无法正常营业的影响，2022年上半年品牌实现收入4.53亿元，同比下滑3.6%。其他品牌全都实现了增长，表现尤为突出的是self-portrait品牌，2022年上半年实现收入1.24亿元，大幅增长66%；Laurèl品牌在上海、深圳和北京地区店铺疫情期间无法正常营业，上半年仍实现收入1.12亿元，同比增长3%；IROParis品牌海外获得了良好恢复，上半年实现收入3.12亿元，在欧元汇率贬值影响较大的情况下，同比仍增长9%；EdHardy品牌完成渠道调整后在疫情下恢复了增长，品牌上半年收入1.55亿元，同比增长6%。　　1、ELLASSAY品牌：社群营销激活顾客，线上多平台实现突破　　报告期内主品牌ELLASSAY基于拳头产品116号连衣裙持续展开主题营销，进一步占据消费者心智，品牌挚友针对线上渠道通过公众号与小红书定向引流效果好。报告期内ELLASSAY品牌定位更年轻的ELLASSAYWEEKEND系列独立开店，基于品牌第五代店铺形象的基础上有针对性的针对Z世代女性重塑年轻化的品牌形象，精准突破年轻一代的消费圈层。疫情下品牌在不同区域采取不同手段促进销售，品牌在杭州等重点地区通过VIP专场预览会维护当地忠诚消费者，在广州等传统强势地区通过社群营销与小程序直播与VIP频繁互动，在湖南等增长较快的地区迅速复制门店运营的成功经验。　　2022年上半年主品牌ELLASSAY积极通过社群营销、小程序直播与多平台提升线上销售的方式弥补疫情下门店无法营业对收入造成的影响。报告期内品牌线上多平台取得突破，线上收入同比增长超过78%。报告期内ELLASSAY品牌直营门店持续稳定扩张，为品牌发展打下良好基础。　　2、Laurèl品牌：线下坚定扩张，线上高速增长　　报告期内Laurèl品牌始终坚持优秀的终端运营质量，通过中庭吊旗、门店陈列与装潢、伴手礼定制打造一流门店体验传达品牌理念，与同场美妆与咖啡品牌异业合作互相引流吸引高端顾客。报告期内品牌在北京与武汉的知名商圈巡回进行中庭快闪店展览，有效吸引VIP并提升品牌力。　　2022年上半年Laurèl品牌在天猫平台和唯品会平台取得突破，唯品会平台GMV已经接近天猫平台。品牌报告期内线上收入同比增长超过84%，带动品牌收入增长3%。同时品牌线下积极扩张至武汉、贵阳、海口等新兴二线城市，门店数量持续增长，目前突破75家。　　3、self-portrait品牌：门店数量增加同时保持优秀单店营收，持续爆发式增长　　报告期内self-portrait品牌首次推出包袋系列并通过线下门店、天猫旗舰店与小程序线上精品店同步首发，以及与黎贝卡等知名博主合作引流获客，作为对品牌当前品类的有力补充，在终端收到良好反应。同时，品牌持续在深圳、杭州等地举办预览会向博主、KOL、VIP顾客与明星造型师等介绍新款进行预热；积极在新开店铺当地开展达人探店、VIP预约试衣等活动，多元整合本地流量迅速导入店铺；强化品牌独有的确保新店一炮而红的打法，保证了门店数量高速增长的同时单店营收仍然优异。　　2022年上半年self-portrait品牌将店铺有效延伸至福州、海口等二线城市的顶级商圈，在门店数量增加10家的同时保持优秀的单店营收。同时品牌在天猫平台保持着良好的增长，上半年GMV接近1亿元。品牌上半年实现收入1.2亿元，同比大幅增长66%。　　4、IROParis品牌海外收入良好恢复，全球积极扩张　　IROParis品牌2022年上半年取得良好恢复。品牌在全球净增加6家店铺，其中国内新开3家，海外新开3家。报告期内品牌在国内确立了法式摇滚、自带音乐基因的终端形象风格，与猫王音响进行联名合作，举办音乐派对邀请顾客进行互动，拉新效果较好。同时，品牌在巴黎知名的老佛爷百货入口位置进行快闪店展览获得终端良好反馈，在欧洲布局多家优质奥特莱斯与海滨城市店铺，在欧洲公众假期期间取得良好销售反馈。目前IROParis品牌已在欧洲、北美、亚洲合计16个国家及地区开设专卖店与店中店，包括巴黎老佛爷店铺、伦敦Bruton大街旗舰店、巴塞罗那感恩大街店、美国洛杉矶Melrose旗舰店等，品牌将以全球视角持续创造更大突破。　　2022年上半年品牌实现收入3.12亿元，受欧元汇率持续贬值较多影响，仍同比增长9%。品牌在丰富产品线壮大设计师团队的同时，逐步建立符合品牌国际市场需求的全球供应链架构，降低地缘政治因素对供应链效率的干扰，减少产品开发到全球各大市场终端客户中间所需的时间，进一步提高供应链效率。　　5、EdHardy品牌：年轻化产品线终端反馈好，线上多平台收入增长　　EdHardy品牌近年来持续推进产品的更新换代，增加了更受年轻一代消费者欢迎的简约时尚风格，在终端取得了良好的反馈。货品升级的同时，品牌的加盟渠道此前受港澳疫情管制措施等因素影响持续有所调整，目前趋势已经趋于平稳。　　2022年上半年品牌在抖音持续保持良好表现的基础上，在天猫平台也取得良好增长，线上平台销售收入同比增长153%。在线上销售的带动下，品牌2022年上半年实现收入1.55亿元，同比增长6%。　　（二）线下积极扩张打基础线上多平台发力促增长　　1、直营门店数量显著增加，成长期品牌有效拓展至新兴二线城市　　2022年是公司股票期权激励计划的开局之年，为了实现快速的业绩增长，公司采取了进取的发展策略。2022年上半年在疫情影响下的弱市中，公司保持着积极的直营门店扩张速度，在优质商圈掌握流量入口，为后续反弹打下良好基础。2022年6月底直营店铺数量较年初净增加33家，其中Ellassay品牌直营店净增加11家，定位更年轻的ELLASSAYWEEKEND系列独立开店，基于品牌全面推行的第五代店铺形象的基础上，有针对性的针对Z世代女性重塑年轻化的品牌形象。报告期内，成长期品牌有效扩展至武汉、贵阳、福州、海口等新兴二线城市的顶级商圈，2022年上半年Laurèl、self-portrait以及IROParis品牌分别增加7家、10家与6家门店。但弱市中ELLASSAY和EdHardy品牌加盟渠道持续有所调整，公司旗下门店总数较年初净增加21家。　　2、线上实现多平台与多品牌的持续扩张　　公司22年上半年保持着线上多品牌与多平台的突破扩张，打造了以天猫店铺为基础，辐射京东、唯品会等公域平台，发力抖音直播同时加码小程序获客拉新的电商体系。公域、私域结合，线下、线上衔接，为消费者提供无缝消费体验。　　公司旗下各品牌积极布局抖音、唯品会等新兴多元线上渠道。Ellassay品牌在抖音平台和唯品会平台均取得突破，其中唯品会平台GMV破亿，单平台收入增长超过110%，抖音平台GMV已经接近天猫平台的一半。Laurèl品牌在天猫平台和唯品会平台均实现了快速发展，上半年品牌线上收入同比增长84%。IroParis品牌在天猫平台收入同比增长超过121%。self-portrait基于小红书的出色表现，上半年天猫平台GMV接近1亿元。EdHardy品牌2022年上半年在抖音持续保持良好表现，在天猫平台也取得了快速的增长。　　整体来看公司对于旗下品牌从零到一建立线上渠道均取得显著成效，通过多品牌与多平台的积极发展，2022年上半年公司实现线上销售合计1.80亿元，同比增长64%，线上收入占比从去年同期的10.2%大幅提升5.4个百分点至15.6%。　　（三）以消费者为中心全域促进转化的高端女装营销新玩法　　歌力思建立了全域放大品牌声量、精准引流、高效转化的高端女装营销新玩法，形成了种草引流——私域互动——无缝转化的流量闭环。在年轻一代逐渐成为消费主力军的当下，公司打造无缝连接的线上与线下购买体验，不断增加数字触点，传达品牌的价值观与立场，与消费者建立价值共鸣。　　1、实体与虚拟代言人结合传达品牌主张建立价值共鸣　　报告期内主品牌ELLASSAY推出品牌代言人金晨的两季大片，金晨是品牌自1996年创立起首次聘请的代言人，率性优雅的时尚张力有助于品牌加深与消费者的联系，传递不断展示多元自我的个性主张。IROParis品牌继宣布2022春夏系列大片由全球首位品牌面孔、英国国宝级演员JudeLaw（裘德洛）的女儿IrisLaw演绎之后，聘请95后新生代超模中的佼佼者贺聪担任品牌代言人，作为IROParis品牌的首位代言人，诠释了品牌的法式基因与自由真我的个性。　　歌力思作为国内首家推出虚拟数字人的时装公司，早在2020年秋冬时尚大片中便引领国内时尚产业创新，突破性地推出通过全CGI数字技术创作的虚拟数字人@飒ELISA。不仅引领了国内时尚品牌探索数字科技的行业趋势，也代表着公司开启数字化转型的又一创新。2021年虚拟数字人@飒ELISA入职成为歌力思公司首位虚拟数字员工，体现了公司数字化、年轻化的发展方向。　　报告期内，虚拟数字人@飒ELISA通过在以小红书为代表的的社交网络上开设的专属账号持续精准传达差异化的品牌个性主张，全面占据年轻一代消费者心智。未来通过国内知名代言人和虚拟数字人@飒ELISA的同框出镜，虚实结合加码社交媒体营销，将不断引爆年轻一代的讨论热点，为品牌提供更大的想象空间。　　报告期内，虚拟数字人@飒ELISA正式担任公司的可持续大使，更有效地传播了公司「ShapeaGreenerWorld」的可持续发展愿景，并在公司可持续决策中代表着年轻一代的思考与态度。　　2、全域跨渠道促进转化　　公司秉持“以目标消费者为中心”的核心理念，跟随消费者体验路径，布局关键触点：通过公域和私域渠道，直接触达消费者。公域上，在以小红书为核心的公域社交媒体平台建立了矩阵化的内容输出体系，打造品牌官号——店铺导购——博主达人——明星与头部KOL的引流矩阵。其中品牌官号作为吸引粉丝的主阵地，由店铺导购跟进互动维护；博主达人通过探店、OOTD穿搭、新品开箱等多种方式的内容分享种草进而引导消费者对品牌有所认知；明星与头部KOL直接引流至天猫等公域平台促成转化。　　报告期内企业集合多品牌优势，持续开展整合型公关传播项目，通过在深圳、杭州举办新品预览会，与博主KOL、造型师与媒体公关加深沟通与联系。根据每个品牌的风格，加大对明星造型借穿的投放，以及有针对性的与顶级KOL合作。报告期内多位《乘风破浪的姐姐第二季》艺人穿着公司旗下品牌服装出镜，得到社交网络热议。公司旗下self-portrait品牌与知名博主“黎贝卡”合作推广新品包袋，取得良好效果。　　通过聘请品牌代言人、品牌挚友以及整合营销，ELLASSAY品牌社交网络品牌声量明显提升，小红书粉丝数量2022年上半年迅速增加。self-portrait品牌公域社交媒体向天猫带货引流效果显著，小红书粉丝数量达到8.2万人，大幅领先同类品牌。　　线下获客方面，公司旗下品牌通过灵活整合线上与线下流量建立粉丝群为新店预热；强化货品、陈列与店铺营业的联动确保线下店铺一炮而红的新店运营策略。目前公司旗下五个品牌在全国主要城市顶级商圈均有覆盖，连续打造地标级网红店铺。报告期内self-portrait品牌在全国各大顶级商圈的多家店铺被评为“大众点评榜单”前十名推荐店铺，包括成都太古里商圈、深圳万象城商圈、深圳万象天地商圈、北京王府井（600859）商圈、上海徐家汇（002561）商圈以及上海陆家嘴商圈等。　　（四）继续深化数字化转型　　2022年上半年公司全面深化数字化转型策略，即从业务角度出发，以消费者为中心，数据驱动全产业链，全方位优化企业运营，实现全渠道的扩张与效率提升。报告期内，公司首先从私域社群、社交媒体、线下门店与电商等各个消费者触点入手，掌握各“点”玩法，找到适合自身的品牌增长方法。然后由点及面，以全渠道布局的视角打造全时全域的消费者数据平台。通过人货场的数据沉淀，在品牌销售、区域门店、会员行为三个层面建立实时仪表盘，及时反映问题点与机会点，优化经营决策，持续提升绩效。　　报告期内，ELLASSAY、Laurèl、IROParis、self-portrait品牌深化全渠道数字化管理系统的搭建。货品方面，总仓路由上线后，发货时效显著提高，减少仓库滞留，有效提高货品流通效率与商品调拨满足率，对于加盟渠道与电商渠道均显示出了明显的销售提升效果，充分发掘了前端的销售潜力。未来通过智能调拨等功能的上线，货品流转效率会进一步提升。会员数据方面，ELLASSAY与Self-portrait品牌直营正价、奥特莱斯、加盟分销以及线上主要购物平台乃至小程序的会员积分等级均实现互认，会员线上线下任一渠道的互动与交易都会有数据留存沉淀，在企业微信后台由导购进行标签分组，连通CDP灵活发放优惠券或到店邀约进行精细维护。同时实现全域会员通、货通、信息通，突破行业痛点，提升经营效率。　　（五）收入增长下资产负债率明显优化，存货周转率保持稳定　　公司在疫情下店铺经营受影响的情况下仍保持较为稳健的资产周转效率，2022年上半年公司资产负债率由38%优化至32%。公司在收入持续增长，直营门店数量同比21年明显增加的基础上，存货规模有所增长，但保持了较为稳定的存货周转效率，2022年上半年存货周转次数为0.60次。　　（六）全面推动可持续时尚理念　　2021年公司全面引入了可持续时尚理念，为我国力争2030年前实现碳达峰，2060年前实现碳中和的战略目标贡献力量。歌力思可持续战略当下聚焦节能减排与倡导循环经济。并计划在2023年开始践行保护海洋和保护生物多样性这两个新的议题。　　节能减排方面，2022秋冬系列ELLASSAY的可持续产品已达到91款，SKU占比11.5%;LAURL品牌可持续产品达到47款，SKU占比12%。到2025年，以上两个品牌有望达成20%至30%的可持续产品SKU占比目标。2022年公司在阿拉善腾格里沙漠锁边生态公益基地再次投入100万元，认种抚育1000亩，以支持生态林及生态教育建设。2022年5月，深圳市服装行业协会联合深圳市标准技术研究院，共同授予深圳歌力思服饰股份有限公司「深圳服装行业产品碳足迹及碳标签试点示范单位」荣誉牌匾，为时尚品牌可持续转型做出表率。倡导循环经济方面，至2025年，集团计划95%的产品包装实现可回收、可重复使用或可循环利用。　　报告期内公司首次披露环境、社会与责任报告，系统阐述公司的可持续发展理念，承担上市公司的环境、社会与治理责任。　　（七）积极回购彰显长期信心　　受国内外经济形势及疫情影响，2022年二季度初A股市场出现较大波动，为了进一步稳定市场信心，公司积极通过回购社会公众股份注入强心剂。自2022年5月11日首次实施回购股份之日起至2022年7月31日，公司通过上海证券交易所交易系统以集中竞价交易方式已累计回购公司股份4,082,635股，已回购股份占公司总股本的比例为1.11%，回购成交的最高价为10.13元/股、最低价为9.05元/股，已支付的资金总额为人民币3,966.98万元（不含交易佣金等交易费用），具体内容可见公司于2022年8月2日披露的相关公告。此外，公司于2022年6月底完成2021年年度权益分派，向全体股东共计派发现金红利约9,227.32万元。综合前述回购及分红事项，公司五至七月累计向股东支付现金超过1.29亿，体现管理层对公司基本面以及未来长期向好发展的坚定信心。　　（八）人才发展年多项举措赋能战略发展　　2022年是公司的“人才发展年”，公司战略举措的落地离不开企业人才的储备。为了满足满足集团中长期战略对人才的需求，公司针对各层员工设计了专项梯队培养计划，以“歌力思学院”为载体，系统性进行人才梯队培养、各类别专题培训及文化推广。包括“未来之星”项目、“新羽计划”“展翼计划”等，旨在激发员工自发性学习，构建学习型组织，为公司迅速发展提供人才保障。　　同时，公司于2021年底推出了具有规划性、灵活性与创新性的股票期权激励计划，激发关键人才的主观能动性、充分释放其潜能、拓展其长期视野与格局。激励对象高度聚焦公司部分董事、高级管理人员及核心管理人员，覆盖了品牌营销与运营、供应链管理、人力资源、财务等关键职能，凸显了“事业合伙人”的身份，也凸显了激励对象掌握公司战略发展的关键点。业绩考核目标彰显了公司在疫情影响后对长远发展的信心和决心。在本期计划的时间安排上，采用了较往期计划更为长期的设计，打破以往1年一考核的常规实践，实现4年一考核、5年一考核，强调更长周期的战略目标实现。公司通过“超聚焦”与“超长期”的组合，实现对核心管理人员“激励”与“约束”的兼容；并且，较长的等待期也可使股份支付费用在较长时间内进行摊销，降低了激励费用对近期财务报表的影响。　　报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项三、可能面对的风险　　1、外部市场环境发生不利变化导致业绩下滑的风险　　当外部市场环境发生不利变化，如新冠疫情等国际公众卫生突发事件、宏观经济下滑、反常气候等因素导致消费者对品牌服饰的消费需求下降，产品滞销导致存货增加，将会对公司经营业绩产生不利影响。　　2、不能准确把握时装流行趋势的风险　　时装行业具有市场流行趋势瞬息万变、款式流行周期短、服装风格多样、消费需求复杂等特点，虽然公司通过多年管理经验形成了有效的产品企划研发决策体系，但如果公司不能准确把握时装流行趋势，不能及时推出满足消费需求的产品，将会对公司品牌和销售业绩产生不利影响。　　3、产品被仿冒及非法网购的风险　　公司存在产品在上市之后被仿冒的情形，也存在非法网购即未通过公司授权在电子商务渠道进行销售的情形。仿冒产品在设计款型、面辅料、制作工艺、服务及价格方面与公司产品有较大差距，而非法网购容易对公司现有销售渠道带来负面冲击。这将会影响公司品牌在消费者心中的定位和形象，从而对品牌和经营带来不利影响。　　4、传统电商渠道流量红利消退，新型电商渠道拓展不利导致的营销风险　　以天猫为代表的传统电商平台流量红利逐渐消退，获客与营销成本逐渐增长。流量向抖音、快手、B站等平台转移。公司2021年实现了多品牌多平台的突破发展，打造了以天猫店铺为基础，辐射京东、唯品会等公域平台，发力抖音直播同时加码小程序获客拉新的电商体系，但仍存在对新型电商渠道拓展不利影响电商渠道发展的营销风险。四、报告期内核心竞争力分析　　（一）有明显差异化的高端多品牌矩阵　　歌力思的长期战略目标是“成为有国际竞争力的高端时装品牌集团”。国际大型时尚产业集团的发展历程表明，在全球范围内整合品牌资源建立多品牌集团，是服饰行业最长青的发展方式之一。如LVMH、Kering等奢侈品集团，MichaelKors的母公司Capri、Coach的母公司Tapestry等轻奢集团以及NorthFace与Vans的母公司VF等中高端多品牌集团。公司通过投资、并购、合作经营等方式，已经形成了品牌风格差异化的国际多品牌集团，并通过精细运营充分发挥多品牌的增长潜力，实现多品牌的优势互补和协同效应，借助品牌的交替成长，赋予企业不断成长的生命力。　　目前公司建立了涉及通勤、社交、休闲、商务、街头等多种风格的高端品牌矩阵，包括主张精致通勤、率性优雅的中国高端时装品牌ELLASSAY，主张都市经典、精英商务的德国高端女装品牌Laurèl，主张潮流街头、大胆前卫的美国轻奢潮流品牌EdHardy，主张自由休闲、摩登浪漫的法国设计师品牌IROParis，以及主张多元社交、个性当代的英国当代时尚品牌self-portrait。品牌间的差异化明显、具有独特清晰的DNA，主力消费人群可覆盖从20岁至50岁的全年龄层消费者。其中，公司拥有ELLASSAY品牌、Laurèl品牌和IROParis品牌的全球所有权，self-portrait品牌在中国大陆地区的所有权，EdHardy品牌在大中华区（含港澳台）的所有权。品牌间的风格与年龄段均有明显的差异化、具有独特清晰的DNA，主力消费人群可覆盖从20岁至50岁的全年龄层消费者。　　国际化高端多品牌矩阵　　在构建多元化品牌矩阵的同时，公司凭借成熟的销售网络、行业领先的设计开发与供应链体系、高效的数字化系统、以及快速裂变的营销体系等优势，将行业领先的高端品牌运营经验进行有效复制。伴随着公司旗下多品牌矩阵的发展，各品牌协同作用将进一步发挥，公司经营效率将持续得到提升。　　（二）能在多品牌间有效复制的良好终端运营能力　　公司重视终端单店的增长，不断强化对店铺的营运管理系统能力；通过升级改造、加强营业培训等方式提升店铺的形象，增加店铺有效营业面积；研究行之有效的顾客管理策略，精细化运营客户，全方位促进单店营收增长。这些举措使得ELLASSAY品牌在行业内享有名列前茅的单店平效。同时公司将ELLASSAY品牌的直营和分销管理的最佳实践复制并传播到公司旗下各品牌，极大的提升和改善其他各品牌的终端管理效益。　　（三）有效助力多品牌协同拓展的渠道资源　　公司经过多年耕耘，形成直营、分销相结合，覆盖全国各大城市核心商圈并有效辐射周边地区市场的销售网络，在SKP、万象城、太古里、IFC、德基等各大顶级商圈累计开设了上百家新店，并且连续打造地标性店铺，成为头部商圈不可忽视的品牌力量。对于主品牌的渠道拓展方面，公司持续贯彻渠道优化策略，重点布局主要城市新兴综合商业体，聚焦“低成本开大店”和“新店一炮而红”策略并取得不俗成效。对于新引入的国际品牌，公司以直营模式为主，依托丰富的渠道资源和销售网络，各品牌根据其定位，选择合适的渠道进驻，快速推进其中国业务的落地。　　多品牌集团化模式也进一步提升了公司对渠道的议价能力，与渠道的合作也更趋向战略合作，有助于公司在竞争激烈的核心商圈获得更符合公司定位的高质量店铺位置。伴随着公司旗下高端品牌的持续发展，各品牌协同作用将进一步发挥，公司经营效率将持续得到提升。　　（四）国内领先的设计开发体系与灵活响应的供应链体系　　歌力思大力引进国内外的优秀设计人才，结合国际设计师对潮流趋势的把控与本土设计研发团队对中国消费者偏好的深刻理解，形成业内领先的设计研发体系，并不断提升品牌形象，强化品牌文化。公司构建了科学严谨的企划体系，通过准确把握国际时装流行趋势，结合市场研究、顾客研究和供应链整合，为旗下各品牌提供有效的企划决策参考。各品牌事业部平行管理，设计研发承接能力强。　　公司的供应链管理中心覆盖超过一百家精选供应商，根据设计研发要求与订单量灵活采用自制生产、定制生产和委托加工的生产模式，能够满足多品牌产能需求并实现柔性供应、产能均衡、快速反应，实现商品的快速反应和及时补货。公司始终高度重视与供应商的合作，通过多年不断优化及改善，建立了完善的供应商管理机制，并在2022年通过数字化管理工具，再次强化了供应商管理及评估体系。供应商们对公司保持信息互通，双方协同一致保障原材料稳定供应，持续优化供货成本，提高供货品质、服务水平，并在绿色生产，可持续发展方面不断完善。目前ELLASSAY、Laurèl、IROParis、self-portrait品牌均已纳入公司SAP管理体系，公司与供应商始终高效配合，协同发展，践行着“深度融合-共铸高端时装供应链”的初心使命。同时，公司建立了打通线上与线下、直营与加盟的全渠道商品调拨系统，公司可以及时掌握货品的零售与库存情况，快速进行货品调配和响应，进一步提高货品流转效率。　　（五）赋能多品牌运营的高效数字化系统　　公司正逐步搭建可供各品牌使用的全渠道实时交互数字化系统，打通消费者触达终端、商品跨渠道调拨平台、业务处理后台三个业务层级并沉淀数据资产；实现客户关系管理、终端零售管理、商品管理、订单管理与库存管理等功能的实时交互与数据反馈。企业通过数字化变革，突破性打造了可供各品牌线上、线下、直营、加盟同时全面协作的商品及会员数字化运营中台，实现跨渠道的实时的数据采集与整合，并逐步打通消费者在公域、私域电商及线下门店同享的会员权益，并结合多店版小程序商城，充分赋能销售端与营销端，逐步实现“货通”、“会员通”、“渠道通”，以应对瞬息万变的市场与消费者。监控各品牌、区域、门店整体表现，层层下钻，洞察发现问题与增长机会点。对线上各平台运营情况、单次活动表现、用户行为、小店情况洞察分析，提升线上整体转化效率。　　（六）资源共享、快速裂变的多元营销体系　　公司打造了适应高端多品牌矩阵的营销体系，覆盖不同细分市场需求，并在品牌推广端形成了明显的协同效应。一方面是全域多元化内容产出放大品牌声量：公司突破性地推出通过全CGI数字技术创作的虚拟数字人@飒ELISA，传达品牌个性主张，契合品牌年轻化与数字化的战略，助力多元数字营销；根据旗下不同品牌调性与发展阶段聘请代言人与品牌大使，精准穿透圈层并形成稳定的视觉触达点增强记忆；未来通过实体与虚拟代言人同框有望不断引爆年轻一代的讨论热点。线下通过创新的空间设计进一步加强消费者线下体验与心智开拓；线上在小红书、抖音、微信生态圈的小程序直播、视频号、企业微信等社交媒体全平台覆盖，通过品牌大片发布、店铺导购种草、KOL穿搭分享与核心用户传播等途径进行矩阵化内容产出，全方位触达消费者；并通过赞助博主与明星穿搭与热播剧造型等进一步放大品牌在社交网络裂变影响力。另一方面多种途径加强与客户沟通交流、加强转化留存：公司通过举办新款预览会进一步加强与KOL、造型师的互动交流；通过新店预热活动、VIP店内回馈活动、与VIP私享晚宴等多元高频的VIP活动提前锁定客源并精细服务长期客户，实现新店引流预热并进一步全面占据用户心智。
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