高中生物.化学有什么能快速提高分数的方法吗_百度作业帮
高中生物.化学有什么能快速提高分数的方法吗
高中生物.化学有什么能快速提高分数的方法吗
“化学（生物）有没有快速提高成绩绝招?”俗话说：“学无定法,却也不可无法.”学好化学还是有绝招的.只要“差生”愿意学好,按照一定的方法进行训练,是完全可以在短期内转化的.1、你必须把课本上的知识背下来.化学是文科性质非常浓的理科.记忆力在化学上的作用最明显.不去记,注定考试不及格!因为化学与英语类似,有的甚至没法去问为什么.有不少知识能知其然,无法探究其所以然,只能记住.甚至不少老师都赞同化学与英语的相似性.说“化学就是第二门外语”,化学的分子式相当于英语单词,化学方程式就是英语句子,而每一道化学计算题,就是英语的一道阅读理解.事实确实是这样,化学成绩优秀者,必定是准确记住了学过的每一种物质的典型的物理、化学性质并能顺利写出相应的化学方程式,理解并记住了常用的解题方法和基本的实验操作.而成绩一直徘徊在六七十分,甚至为及格而发愁的“差生”,则肯定在记的方面出了问题.但是,只靠记,也是难以及格!因为化学毕竟是理科,有些知识如果理解了,是没有必要刻意地死记硬背的.有些知识如果不理解,简直没法记住.就算你记下来了,稍微给你变一变,换换数据,你还是不会.2、找一个本子,专门记录自己不会的,以备平时重点复习和考试前强化记忆.只用问你一个问题：明天就要考化学了,今天你还想再复习一下化学,你复习什么?对了,只用看一下你的本本即可.正所谓：“考场一分钟,平时十年功!”“处处留心皆学问.”“好记性不如烂笔头.”考前复习,当然是要复习平时自己易错的知识点和没有弄清楚的地方,而这些都应当在你的小本本才是!3、把平时做过的题,分类做记号.以备考试前选择地再看一眼要重视前车之鉴,防止“一错再错”,与“小本本”的作用相同.只是不用再抄写一遍,节约时间,多做一些其它的题.4、及时总结.有的同学不知道怎么总结,其实你明白了就很简单,比如烯烃这一节,我们可以大致按乙烯的结构、乙烯的物理性质、乙烯的实验室室制法、乙烯的化学性质、乙烯的用途、烯烃的概念、烯烃的通式、烯烃的物质性质递变规律、烯烃的化学性质的相似性等方面进行总结.以后,每一节都按这个模式.这样,每天都总结,记忆的效果就好.知识点就记得牢固.一、 要养成好的做题习惯我们不能只讲一些什么复习呀、听讲呀、做作业呀……等大道理,而对化学没有学好的“差生”我们要特别指出的是他这一科成绩差的根本原因是什么?是常用的几个公式、概念没记住,还是很重要的几个基本解题方法不能熟练应用,或者是初中的一些重要知识没有理解透彻等等.象摩尔、物质的量浓度、氧化还原反应,以及十字交叉法、差量法、守恒法、离子方程式、化学方程式的书写及其相关计算等,是高中阶段出题的核心内容,有一个地方弄不懂,就可能造成学习上的困难,有几个弄不清楚,就可能沦为“差生”的行列.找准之后,先把关键的知识补上,即自己找到相应的知识,自己钻研,不明白的多问老师.这时,为了给学生以信心,老师的教学要做相应的配合,如：知道这几个“差生”把某几个知识点补上了,就适时地针对这几个知识点来一次简单的阶段性测试,让他们也尝尝及格和高分的喜悦.暗暗地、一步一步地证明他们已经跟上了老师的教学进度.正所谓“失败是成功之母”,成功的喜悦比失败的教训更能激励“差生”的进步.同时在辅导时一定要强调做题习惯的培养.实践证明,“差生”做不好计算型化学题的原因除了相关的知识点掌握的不牢固外,最致命的缺点是做题习惯不正确,不知道怎样把已知的条件进行转化.如：以物质的量为中心进行计算,把题目中的已知条件尽可能都转化成物质的量,然后再找和未知的联系,最后设未知数、列方程.这些最基本的做题习惯,几乎所有的“差生”都没有掌握.二、 在课堂上要多表现教师说好课是讲好课的前提,同样,对于学习成绩较差的学生,鼓励他们说题,是短期内提高成绩的最好方法.这一招不只是对“差生”有益,几乎对所有学生有益,“差生”的考试成绩之所以差,大多是不会思考,面对一个题不知从何下手,有时虽然能写两步,但最终还是想偏了,结果得不到分,等考试后,老师一讲,他们大都有顿悟感,“噢!原来是这样!”但大都是停留在这一声感叹上,以为听懂了,就是会了.其实,你马上让他说一说解题思路,说一说化学方程式的书写,他可能立马就说不完全.隔几天考试时,再把这道题拿来让他做,他又是“似曾相识”,却又做不出来,这就是“差生”的“一错再错”现象.“说题”的最大功效是把学生的思维充分展示出来,把缺点也暴露出来,老师可以有的放矢地进行当场辅导,辅导这一个,受益的是全班学生.在课堂上说题,一个人说题其他人也能从中吸取教训或开拓思维.若是连续提问,比一比看谁说的更有条理,看谁说的更简练,还有一种竞赛的气氛.毕竟,这是从学生角度的思维,若是正确的,则更容易接受；若不正确,可以当场纠正,解决一大部分学生的思维障碍.刚开始时,“差生”可能会用“不会”为理由逃避“说题”,这时老师一定不能让他坐下来,否则他永远也无法走出“差生”阴影笼罩,会的也不自信了.这时可以换一种方式：就题目回答问题,老师当场引导他把题目中最关键的部分回答出来,把一个题目分解成多个小问题,让他一一回答,同时要求其他学生做评判（这样对已经会了的同学来说也提出了更高的要求：做裁判,即使会了也会有兴趣听下去的）.如：题目中要求计算的是物质的量浓度,就启发他说出物质的量浓度的定义,再问题中关于溶质的物质的量和溶液体积的叙述,然后再逐步引导他说出来.这样做可能会多浪费一些课堂时间,但是换来的是“差生”的勇气和走出自卑的喜悦,还是值得的.全国特级教师、教育家魏书生之所以成功,恐怕有一半是得益于此,虽然他没有明确提出“说题”这个名词,但他的确是做了类似的工作.在“差生”的转化上做出了令人不可思议的成绩.三、要求学生准备一个“小本本”,记下自己不会的知识点,解题方法,和“顿悟”到的“一句话知识”.俗话说“好记性不如烂笔头”,很多知识是必须记在纸上再看一遍才能理解和掌握的,这是减少“一错再错”的最有效的方法,正所谓“不动笔墨不读书”.这时我想到了考试作弊成功者的窃喜.其实会作弊也是一种能力---姑且称之为“作弊能力”,作弊为正人君子所不耻,但推敲一下考试作弊的手法也可以给我们的学习带来一些启示：估计考试要考这一点而又不会,抄下来,带入考场,如果有,则抄…….而我们的“差生”呢?他甚至不知道某一些知识点是必考的,会不会也不清楚,你问哪里不会?他随口答到“都不会!”这是典型的逃避现实的回答----越自卑越封闭,越封闭越落后,越落后越自卑,这是一个可怕的恶性循环.这时教师要耐心地,特别要和蔼可亲地启发学生怎样把不会的记下来,记在“小本本”上.“都不会”的也没关系,从现在开始,一点一点地积累,先挑常用的记.这时,我们可以明确地告诉学生：把“记”定位在“作弊”上,就好比明天要考这一点,你把它弄清楚了,记下来,以备考试前复习一下.这里要强调一点：是“记”下来而不是“抄”.有同学说：“我好多都不会”,于是把课本上的、资料上的相关知识从头到尾抄了很多,其实还不如去复印一份更好!这里所说的“记”,可以分为两类六种：第一类是在学习或复习课本知识和相关辅导材料时遇到的,包括四种情况：①记下你自己认为重要的和你认为容易忘的知识点.这一点因人而异.同一节内容,因为认知水平不同,需要记的内容就不同,但是大多人符合“英雄所见略同”的规律.在正常情况下,学生的认识与出题人的认识是相同的,即学生认为重要的（学生的认识往往从老师那里来的）,就是考试要考的.因为考试考的是重点,并且不回避常见题和做过的题.这正是有些人作弊成功的一个原因.作弊是可耻的,我们不屑为之,但是从作弊中我们可以提取一种“作弊学习法 ”还是值得我们仔细研究的.作弊者明知不会,却不学,想不劳而获得高分,为考试纪律不容；“作弊学习法”要求我们找到不会的,记下来请教别人,把它学会.考试前再看一眼,不是作弊却与作弊者有异曲同工之效.②记下顿悟到的知识（大多是“一句话知识”）.有时,我们一直对某一问题比较模糊,相关的题目总是理不清思路.直到有一天看到或听到关于这一方面的某一句论述后,感到豁然开朗,不由得脱口而出：“原来是这样啊!”这时,一这要及时将这一句话和相关问题记下来,这是学习产生质的飞跃的重要时机.就好象作家、音乐家、科学家的灵感一样,当灵感闪现的时候,一定要它捕捉到,迅速记下来.若不抓紧记下来,则顿悟到的知识会很快与你擦肩而过.白白错过了一次提高成绩的大好机会.下一次的这种顿悟,还不知道什么时候才会再次出现.这就好比玩游戏时,飘来一个“炸弹”,吃下去以后,火力猛增,才能顺利闯过这一关.若让“炸弹” 飘走,可能无论如何这一关也闯不过去.有时老师就某个问题的讲角解打了个比喻,可能就是你闯关的“炸弹”,一定要及时记在“小本本”上.③记下规律性知识.如：元素周期表的元素性质的变化规律,氧化还原反应中的氧化性顺序,金属活动性顺序,有机物烃燃烧的规律等等.这是记的重点,即使会了,也要整理一下.这是各类考试的热点.④记下特殊的知识.可以说,考试一半是考规律,一半是考规律中的特例.规律好记,但特例容易忘.如：氟与水反应、氢氟酸的性质、非金属之间的形成的离子化合物、氢氧化钙的溶解度等等.一定要特别注意.第二类是在做题中总结出的知识（大多是做题的经验和教训）,包括两种情况：① 记下多次做错的题型和相关的知识点.由于先入为主的影响,第一次做错了的题,后来便一而再、再而三地错,虽然不是相同的题,但是题型一样,相关的知识和方法也一样.这是最致命的错误.这些题目可能分散在好章里,复习时一定要把它们挑出来,记在“小本本”上的一个地方.这些题目就是从不同的侧面来考察某个知识点的.把这些题目集中起来,就是对这一知识点的最全面的复习.如果不记下来,今天碰到一个,明天又碰到一个,不清楚.这样就会造成一个假象,即：自己很多题都不会做,逐渐自信心就没有了,学习便开始退步.集中起来一对比,你会发现,错了这么多题,原因却只有一个,“一错再错”现象是学生中存在的普遍现象,预防一错再错的最有效的方法就是考试前看一下自己曾多次错过的题,相当于考试前有人给你提个醒.但是,如果平时做题和复习没有把这些题记下来,考试前也就没有什么可提醒的.自己哪些地方容易错,也不知道.这就是“差生”这所以差的最根本的原因.学的不明不白,考试稀里糊涂.成绩当然就不理想.当然这时的记,可以采取另外的形式：不抄题,记题目的所在.原来曾经流行过“错题集”,要求把错了的题 目全抄下来.实际上,典型的“错题集”只适用于学习比较好的学生,对于“差生”来说,很难做好.因为需要抄在错题目上的题目太多了.这时可以不抄题,只记下题目在哪里,相关的答案在哪里就可以了.如：课本P38-6表示：课本上38页的第六题自己做错了.② 记下经过请教别人才会的题的详细解题过程和注意事项.大量的调查结果显示：优秀学生之所以能在各种考试中保持较好的成绩,一个关键的原因是他把不会的知识真正问清楚了,真正内化为自己的知识了.这是为什么要强调“真正”两个字呢?因为我们的“差生”也问了,也耐心地听老师讲了,也听懂了.但是仅仅满足于听懂了,没有把听懂了的知识再写出来,内化为自己的知识,就急忙忙地去做下一道题或干其它事了.几天后考试又遇到了这样的题 ,下笔写和时候,才发现写不完整,重蹈了“一错再错”的覆辙了.若是问壶之后,马上写下来,发现问题继续问,就不会出现后悔莫及的事了.正所谓“行百步而半九十”.就差一个“写下来”却道出了与“差生”的丁点区别,天壤之别!教学实践结果证明,“差生”之所以差,“优生”之所以优,关键是学习习惯和方法上的差与优.“差生”要转化为“优生”,关键要转变学习习惯,掌握最有效的学习方法.学无定法,却也不是无法.“差生”是当局者迷,作为旁观者清的老师,有责任,也有义务帮助“差生”尽快冲破迷雾,清清楚楚学习,明明白白考试,昂起头来做一个优秀学生.这大概也是老师最快慰的事情.一些建议1、 对学习问题保持一种积极的和进取的态度.2、 迅速地开始学习.3、 一旦开始学习就要认真地干.要将机械记忆含量大的学习材料分成容易掌握的几个部分,对这些短材料进行经常地学习,以求牢固掌握.4、 带着学习和记忆的意图进行学习.5、 建立学习的分目标,把这些目标牢固记在心里.6、 使学习越有意义越好.7、 想象新学习的概念、术语的意义.8、 把新知识和学过的知识以及将要学习的知识联系起来.具体的做法是：在做新作业之前,迅速在复习前一课并把下一课的主题浏览一遍.9、 在进行深入和细致的学习之前,对新作业做一次迅速初步的概观.10、尽力探索新作业的一般模式、全面结构和重要规律.11、尽力编写所学内容的提纲,并使用提纲.12、自行举出关于一般规律和原理的具体丰富的实例.13、强调学习的理由和学习的用途（为何目的而学习这些知识）.14、当需要复习时,把复习分几次进行.15、一次复习的时间要长一些,以便充分利用“准备动作期”,但也不要太长,以避免发生疲劳.16、紧张学习之后,在转向学习新材料之前给予一段休息时间.17、第一天预习,第二天精习,第三天复习,这种方式大大优于在一天中三者连续并举.18、注意获取关于学习进步情况的信息.19、养成内心复习的习惯,学完一段或一节后立即复习它.20、自己写提纲.方法是：在预习时成为自己的考察人,并自行确定已经学到了什么,还需要进一步学习哪些东西.21、听课时注意自己是否理解掌握,是否与教师、教材思路一致,提高“元认识能力（类似反馈能力）”,及时发现自己思想方法的不足之处,并调适之.22、只要可能,就要按一种活动（技能技巧）学会后使用方式来学习这种活动（技能技巧）.23、对特别重要的内容的学习要超过当时就能回忆起来的学习量（过度学习）.24、不要单独依靠复习来学习,复习需要一定的目的,“温故而知新”.特别是理解性的概念、方法、规律的学习,要力求在第一次学习中就掌握其意义度充分应用.
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中考体育分值增加有什么意义？
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只想等到退休老了才开始锻炼。因为考试只能控制孩子一时而控制不了一世，个个都亚健康，中国都是倒数第一名，没一个能吃苦，看现在电脑前的80后90后工作者们。现在的孩子都是独生子娇生惯养的，当时中考时都有过锻炼身体而且大部分都合格了，我想没有几个学生自愿去锻炼身体的，所以锻炼身体要从孩子抓起，可那时已经是一身的毛病了，举行一个国际夏令营什么的野营锻炼一下国家教育局的想法就是想提高一下广大中学生的身体素质。因为我国现在的学生整体身体素质都比较差。如果不这样搞，没几个坚持锻炼身体的。但是现在呢，我们国家应该锻炼孩子的吃苦精神让孩子自己锻炼而不是用考试来强制孩子。但我个人意见是只靠这样是没多大效果的
就是现在的学习任务重，想让学生注意锻炼身体，通过体育中考来刺激学生，增加分数是加大刺激力度，目的就是要学生锻炼身体
一言以蔽之，文明气灵魂，野蛮其体魄。我是个胖子，但我也同意这样做。
有的地方的中考体育分数是算总成绩里的，广东省就是，我就是由于体育分太低，才没能上我想上的那所高中。但不算总成绩里的地方就不怕了
没什么意义，也就是让学生注意锻炼
比V好久不见百卡汇
肯定有意义，关键看主要对谁有利？考核者还是被考核者？
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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。外文名Information Technology Infrastructure Library来&&&&源英国商务部OGC
在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组.
ITILITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
实际上，ITIL并不仅仅适用于企业内部的IT服务管理，也适合于IDC数据托管中心。过去，IDC为每个用户提供的IT服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而ITIL的实施为IDC的IT服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。
ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。
为什么ITIL在最近几年得到了厂商和客户的广泛认同和大力支持？“是因为我们已经进入了‘技术利润三角区’”，全球著名的ITIL专家Malcolm Fry先生在接受记者采访时谈到：“现在很多业务都必须借助技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给世界各地的客户等。”在这种情况下，我们已经很大程度上将企业对技术的控制权转移到客户手中了。例如在英国的零售业，如果在线商店停业，服务台必须首先报告CEO，而在几年前，CEO很可能根本不知道有服务台。不难看出，在当前市场情形下，的好坏直接受IT系统的影响，IT服务管理成为企业业务运作过程中不可或缺的重要一环。
2001年（British Standard Institute，BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上，正式发布了基于ITIL的英国国家标准BS1年，BS15000为国际ITIL标准化组织（ISO）所接受，作为IT服务管理的国际标准的重要组成部分。2001 年以后，ITSM领域正成为全球IT厂商、政府、企业和业界专家广泛参与的新兴领域，对未来的IT走向和企业信息化，将会产生深远的影响。其内容描述的是IT部门应该包含的各个工作流程以及各个工作流程之间的相互关系。 ITIL的核心内容包括服务支持和服务交付，共11个流程。
ITIL包括了一系列适用于所有IT组织的最佳实践--无论这些组织的规模如何，以及使用的是什么技术。事实上，这15年来的发展，ITIL在全球，尤其是一直是如火如荼。它已经被全球近20,000多家在不同领域和行业领先的组织不同程度上所使用。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的&事实&上的标准。
ITIL最新版本是V3.0，它包含5个生命周期：
一、战略阶段（Service Strategy)；
二、设计阶段（Service Design)；
三、转换阶段（Service Transition)；
四、运营阶段（Service Operation)；
五、改进阶段（Service Improvement)；1、事件管理（Incident Management）
2、问题管理（Problem Management）
3、配置管理（Configuration Management）
4、变更管理（Change Management）
5、发布管理（Release Management）
事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。
问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，一起提供的服务中可能存在的故障。
配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。
变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。
发布管理的目标是：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CAITIL、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的和实施方案。ITIL在、北美、已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。
荷兰政府首先在该国所有政府部门采用该标准，并取得了巨大的效益；之后英国政府和国防部也相继宣布采纳该标准；（Procter & Gamble）于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%；
ITIL在全球的发展更是异常迅猛。比如说在，2001年第一次举办itSMF年会的时候只有200人参加，到第二年就有800人参加，2003年的第三次年会甚至有超过1600人参加！
ITIL在国外特别是可以说是呈现出一种“热火朝天”的景象，那么其在国内的发展状况又是如何的呢？
ITIL最早是1999年被引入的。在被引入的前3年，由于了解它的单位不多，这方面的成功案例也相当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。特别是在2003年，ITIL在国内的发展历程中出现了多个第一：翰纬IT管理研究咨询中心出版了第一本中文ITIL专著、《计算机用户》周刊创办了中国第一个IT服务管理专栏、第一个面向ITIL的门户网站“ITSM资讯网”，也在翰纬IT管理研究咨询中心和ITSM PORTAL International的合作下正式创办。公共框架 ITIL由世界范围内的有关专家共同开发，它也可由世界上任何组织免费使用以及利用ITIL开展有关业务。
最佳实践框架ITIL是根据实践而不是基于理论开发的：OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息，找出那些对本部门和在英国政府部门中的客户有益的做法，最后形成了ITIL。
事实上的国际标准虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在20世纪90年代初期，它很快就在其它国家和地区流行起来。ITIL已经成为世界IT服务管理领域事实上的标准。
质量管理方法和标准ITIL内含着质量管理的思想。组织在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时，不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验，还可以确保这个过程本效益原则。ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。下面对这些流程进行简要的介绍。
服务台：服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。
事故管理：事故管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到所定义的服务级别。
问题管理：问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
配置管理：配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。
：变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
发布管理：发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。发布管理以前又称为软件控制与分发，它由变更管理。
服务级别管理：服务级别管理是为签订（SLAs）而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。
IT服务财务管理：IT服务财务管理是负责预算和核算IT服务提供方提供IT服务所需的成本，并向客户收取相应服务费用的管理流程，它包括IT投资预算、IT服务成本核算和服务计费三个子流程，其目标是通过量化服务成本减少成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为，从而最终保证所提供的IT服务本效益的原则。IT服务财务管理流程产生的预算和核算信息可以为服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和变更管理等管理流程提供决策依据。
IT服务持续性管理：IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程。IT服务持续性管理关注的焦点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务，从而支持组织的业务持续运作的能力。
：能力管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥最大效能的服务管理流程。能力管理流程包括业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理三个子流程。
可用性管理：可用性管理是通过分析用户和业务方的可用性需求并据以优化和设计IT基础架构的可用性，从而确保以合理的成本满足不断增长的可用性需求的管理流程。可用性管理是一个前瞻性的管理流程，它通过对业务和用户可用性需求的定位，使得IT服务的设计建立在真实需求的基础上，从而避免IT服务运作中采用了过度的可用性级别，节约了IT服务的运作成本。
每个ITIL修订目标都是为了加强服务管理办法中的逻辑组织和业务一致性。
ITIL的2011年版本涉及到26个流程，使用五个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。
服务战略指导文件提供了基于市场驱动模型的IT服务方法。它描述了一系列的管理流程，可以帮助企业根据财务效益原则作出更精准的外包决策。
服务设计指导文件解释了IT服务对较大的业务怎样产生影响。它涵盖了IT服务的设计实例和技术服务的交付，以及服务管理工具，ITIL服务支持流程，还有支撑服务的供应链。具体的管理业务内容包括服务水平、可用性、容量和安全管理。
服务转换指导文件讲解了将业务需求转化为实际IT服务的过程。ITIL服务管理约定你必须以项目管理的模式完成这些转换过程，同时，服务转换指导文件也说明了应该如何完成业务环境下的变更管理。服务转换包括变更管理、资产和配置管理、软件发布或部署管理，服务测试等。
服务运营指导文件提供了一系列范例，帮助企业向其员工、合作伙伴和客户交付所需的服务水平——这也是IT在整个ITIL生命周期中真正创造价值的部分。ITIL服务从业人员接受的培训包括如何处理日常事务和事故、回应请求、管理问题、维护安全性。
服务的持续改进指导文件协助企业确定需要服务变更的节点，配合业务需求的变化持续调整服务——同时掌控全局，考核变更的成效。这涉及到考核节点的定义和考核数据的收集、处理和分析。当需要改进时，IT团队会执行变更流程，通过前面的考核数据评估成效，并依此推广到更多标准化的变更。这是一个持续的过程。
作为IT管理的“ERP解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和（IDG）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通过实施IT服务管理取得了良好的经济效益。总体上讲，实施ITIL可以带来以下商业价值：确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；提高了客户满意度。ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。
ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。
实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。
就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其&救火队&的形象。
如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。ITIL虽然在20世纪90年代就已经成为标准，但国内企业对它的了解才刚刚开始。针对这一状况，Malcolm Fry先生给出了他的建议。
首先要阅读ITIL资料，了解ITIL准则，培养ITIL专家。ITIL不是一种产品，而是一套流程和准则，必须对它有充分的了解，才可能成功实施。对国内企业来说，面临的一个大问题是中文ITIL资料严重匮乏，有关ITIL的所有书籍都是英文的，暂时还没有中译本。Malcolm Fry建议国内相关部门可以参照、法国等国家的做法，组织大学生翻译ITIL书籍。同时，还必须对企业相关人员进行培训，培养一批了解ITIL的技术专家。ITIL认证分为三个层次，基础层次主要考察学员对ITIL流程和ITIL词汇的了解程度，考试时间是一个小时；第二层是考察学员的实际操作能力；第三层是专家级考试，要求学员针对一家企业的IT管理情况进行点评，并完成一篇论文。国外一些企业已经培养了大批ITIL人才，例如，有3000多人通过了考试，有1000多人通过，BMC也有400多人通过。国内的情况则不容乐观，有关ITIL的培训认证还没有开展起来，虽然很多企业关注ITIL，但真正实施的并不多。
其次是要建立科学合理的流程。Malcolm Fry认为，在ITIL的实践过程中，流程是最重要的，因为流程是IT管理的基础：在IT管理的过程中，针对同一问题的具体实施步骤可能不同，但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子：早上上班，你发现你的计算机不能正常工作了，你会怎么办？你可能会做以下事情：检查电缆、请系统管理员来??得到了解决！如果我们不按流程办事，而是随意而为，那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。
第三是要选择适当的软件产品。企业对IT系统的管理是通过IT管理软件实现的，因此，选择适当的软件对成功实现ITIL的目标至关重要。一些主流厂商的软件产品都符合ITIL的要求，包括BMC REMEDYl、IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、等。“但ITIL实施起来并不容易。”McGrane说。实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。
不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”
如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果一个事件在10分钟内没有得到解决，帮助台的PC菜单会自动识别并提示相关专家的列表；如果1个小时后，问题还未得到解决，包括Kumar在内的IT主管就会通过电话会议参与进来；若是超过两个小时依旧没有解决，Kumar就会致电相关业务部门主管，要求其参与讨论和决策。
这个帮助台在ITIL框架的指导下，经过了12个月的调整，才使得Pershing公司的IT事故响应时间提高了50%，且事故在复发时可进行追踪管理，这令IT人员易于找出问题症结，从而解决了许多长期困扰他们的问题。同时，ITIL还可以在第一时间防止因系统变更和安装新版本造成的系统之间的冲突。
ITIL还通过提供代码和流程，帮助IT部门整合所有的信息系统，使企业的IT投资回报最大化。“一个公司可以有杰出的网络和主机群。”McGrane说，“但如果每个小组只注重优化自己区域的价值，他们就不能为整个组织创造价值。”
ITIL也引起了Board大学主管软件工程的副校长Jim Strande的兴趣。Strande所管理的IT部门负责学校的网络维护，尽管每年这个网站的正常运行时间达到99%，但这1%的差错往往出现在考试注册或出成绩报告等关键时刻。Strande运用ITIL评估了IT部门的运行情况，他发现IT部门没有充分挖掘事故出现的根本原因，这使得造成网站宕机问题一直没有真正得到解决。用ITIL的“行话”来说，这属于“他们没有区分出事件(各种随机出现的情况)和问题(IT系统潜在的缺陷)的差异”。
根据ITIL服务支持手册的方法论，Strande和实施小组清晰地描绘出了事件管理和问题管理的细节，他还加强培训了员工在特殊事件的关键点上的反应能力。例如，如果网站与服务器失去了联系，帮助台人员会知道必须重启Board大学和服务器之间的电信交换开关、处理交易的服务器必须重置等。Board大学很少会发生重复性IT问题。Strande说：“服务水平因此提高了。”ITIL服务支持手册为组织提供了IT员工必须遵守的事件跟踪、问题分析和通过变更解决问题的流程。
“配置管理数据库(CMDB)是所有ITIL项目的核心。”计算机硬件制造商Finisar公司的全球IT主管Christine Rose说。Finisar公司于2002年实施了ITIL。“它能够帮助你追踪资产流向、为你提供所有运行流程的历史文档。”Rose通过对CMDB的分析，发现公司的出了问题。这个服务器通常向终端用户提供技术支持，繁重的数据让它不堪重负。Rose通过增加存储空间解决了这个问题，“如果我们没有服务器的历史记录，就不会注意到这个问题，因为业务流程不会自己暗示我们它需要IT的支持”。虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始开发项目组成员Johnson说。他的意思应该是：“ITIL不能为如何实际运用提供向导，每个组织应当根据ITIL的原则设计适合自己的流程。”
“ITIL只是一个框架，当你填充这个空白时，它会给你提供一套解决方案。” Strande说。尽管McGrane和Rose都没有聘用ITIL顾问，但他们都承认自己耗费了大量时间、人力搭建ITIL的内部管理架构。MeadWestvaco公司为了对相关人员进行ITIL培训，使得IT部门的重组拖延至2004年的3季度。
实际上，这仅仅是一个开端，设计一个新流程可能只需数月，但IT部门却需要花费好几年的时间适应它、贯彻它。MeadWestvaco公司仅使用了ITIL框架中服务支持和服务开发指南，在2006年以前，它不打算应用ITIL的其他流程。McGrane说：“从你引入ITIL到真正开始应用它，大约需要18到24个月。” MeadWestvaco公司流程变革总监Tom Thompson更加坦白，“可能当你在应用它4个月后，还会发现一些顽症。”
在实施ITIL中，CIO们还碰到另一个阻力——旧的习惯很难被改变。Rose不得不给每位IT员工更换了电话号码，以防用户绕过帮助台与熟识的相关技术人员直接对话。此外，许多CIO认为由于ITIL的进入，解雇在所难免，因为一些IT员工无论如何也适应不了新流程。
不过，无论如何，对于许多CIO而言，为实施ITIL付出的努力是值得的。自从Finisar的IT帮助台运作标准化后，用户的满意度从33%上升到95%；同时，Finisar的IT费用从4%降至2.4%。
McGrane说：“ITIL可以让工作可视化，它为你权衡利弊、找出IT的增值点。”ITIL认证体系[2]由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。四大运行机构分别是：　　1、国际信息考试协会EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。　　2、IT服务管理论坛ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。　　3、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其。但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。　　4、信息系统考试委员会ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。　　ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次：　　ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间，ITIL的基本概念。ITILFoundation是获取其他两个证书的基础，是对ITIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。ITIL认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。对于ITILFoundation的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITILFoundationCertificate证书。在过去的15 年里，ITIL 培训、资格认证、工具和咨询的市场有了很大的增长，每一次ITIL 的更新对产品和服务支持的内容、质量、以及提供服务的供应商都产生了很大的影响。
随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：
基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别
生命周期模块与能力模型模块Lifecycle Module & Capability Module ） ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；
专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；
大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；
这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平（Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径）。
ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）认证要求持证人员从事IT服务管理特定流程的工作，并具有一定的实践经验。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。考试需花2小时完成，由单选题和问答题组成。　　ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM的高级职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。ITILServiceManager’sCertificate笔试考试有两个部分：试卷一是ServiceSupport；试卷二是ServiceDelivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT高级经理或者咨询师。ITIL Foundation认证考试，纯中文纸质试卷
40道单项选择题，每道题1分，满分40分
答对26题，正确率65%，才能通过考试
考试时间为1小时，闭卷考试注：每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
服务能力课程（SOA,RCV,PPO,OSA）：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 8道单项选择题，
每道题都是基于一个案例
-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
跨生命周期顶点课程（MALC）：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 10道单项选择题，
每道题都是基于一个案例
-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%
-- 闭卷考试获取ITIL认证的前提条件
EXIN和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。　　参加ITILFoundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。　　凡已取得ITILFoundation资格，并具有4年以上相关从业经验者，经过培训可以报名参加ITILPractitioner专业认证。　　参加ITIL V2 Manager考试的人员需要具备以下条件：　　·参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训。　　·至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；　　·具有ITILFoundation的证书。　　ITIL V2认证推荐教材　　为了让ITIL考试认证学员顺利通过ITIL考试，EXIN和ISEB提供了以下参考书籍：　　《ITServiceManagement,anintroduction》　　《GuidetoITServiceManagement》　　《ServiceSupport》　　《ServiceDelivery》　　国内的ITIL考试认证学员可参阅中国推进联盟IT治理专业委员会孙强等编著的《IT服务管理：概念、理解与实施》
ITIL证书有哪些类型？
ITIL V2一共有三种国际认可的ITIL 证书：　　ITIL V2 的 ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT ServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation是获取其他两个证书的基础。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Version 3 Foundation。
ITIL V2 的 ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in ITService Management）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Intermediate Qualification。
ITIL V2 Service Management（Manager's Certificate in IT ServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Expert。
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