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城市管道天然气服务办事公开情况
&城市管道天然气服务办事公开情况一、供气气质和气压状况公开&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &供气气质：天然气&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 气压状况：管道压力0.34mpa&灶前压力2000pa&&&&&&&&&&&&&&&& 每月我们会将压力情况、气质报告公示在每个营业厅的公示栏上&&&&&&&&&&&&&&&&& 二、供气销售价格及变化公开洛阳新奥华油燃气有限公司收费价格公示栏收费项目收费价格文件政策依据天然气销售价格工商业用户3.08元/立方米洛发改价管【2012】17号居民用户&&&&&&&&& （阶梯气价）第一阶梯价格每户每月用气量在50立方米及以下2.30元/立方米第二阶梯价格每户每月用气量超过50立方米的部分2.99元/立方米居民用户气表封停、启封费10元/户.次洛市价费【2002】56号6立方米以上大表封停、启封费100元/户.次居民用户磁卡补办费10元/户.卡非居民用户磁卡补办费100元/户.卡居民用户服务性收费管道拆除费60元／户洛价办&【2005】81号单拆卸或安装40元／户常用材料&价格燃气表（IC卡）400元／块燃气表（机械表）200元／块单嘴阀DN1515元／个镀锌管DN1511元／米镀锌管DN2015元／米铜球阀DN1522元／个铜球阀DN2033元／个&&&&&&&&&&&&&&& &&以上价格表在5个营业厅价格公示栏上公示，如有变化，我们会及时更改价格公示栏，并通过媒体、营业厅展板等途径广泛宣传。&&&&&&&&&&&&&&&& 工作改进：第一季度工作由于时间紧，南昌路营业厅的价格表字样制作时有出格的现象，本季度我们已经重新制作了合适的价格表予以更换。&&&&&&&&&&&&&&&& 三、服务承诺、服务热线电话、投诉电话公示&创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质，是新奥燃气的经营理念，让用户满意是新奥人永远的追求。为此，我们向全市广大燃气用户郑重承诺：&l服务热线1.服务热线7*24小时值守。l报装安装2.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。3.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。4.户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。l置换通气6.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。l供气保障7.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。l维修、抢修8.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。9.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。l安检服务10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。l投诉受理11．接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。&& 服务电话：95158&& 投诉电话：95158&&&&&&&&& && 以上社会服务承诺我们分别在报刊、电视进行了广泛宣传，同时在公司大厅5个营业厅予以公示。&&&& 四、监督投诉处理途径及流程公示&&& 为了更好的服务客户，保障客户的监督权，我们将投诉处理途径及流程公示在营业大厅&&& 途径：投诉电话95158&&& 流程：1、用户拨打95158&&&&&&&&& 2、呼叫坐席受理记录&&&&&&&&& 3、服务管理办公室受理&&& 服务管理办公室受理投诉后立即填写《客户投诉受理记录单》，对客户投诉信息进行详细、完整的记录，依据《客户投诉分级标准》初步判定投诉级别，并按照投诉级别要求处理投诉。&&&&&&& &4、相关部门转办&&& 相关部门接到服务管理办公室转办的《客户投诉受理记录单》后，应按处理时限要求调查了解有关细节，及时联系客户核实投诉情况，并依据有关规定进行处理投诉处理时限要求投诉类别处理方式时限要求一级投诉投诉受理及处理第一时间现场受理,立即处理其他投诉投诉反馈及答复1个自然日内事实清楚无需调查取证的投诉处理2个自然日内需调查取证或需相关部门配合解决的投诉处理3个自然日内注明：客户投诉如遇外界因素影响确实无法在规定期限内办结的，应在受理后3个自然日内与用户商定解决方案并约定最终解决时间。&&&&&&& 5、相关部门反馈&&&&& 相关部门在投诉处理完毕后须将调查情况、投诉问题处理结果、责任部门及责任人、预防与纠正措施等一并填入《客户投诉调查处理反馈单》（见附件4），要求内容填写完整，真实，并在投诉办结时限内反馈至服务管理专员，并及时反馈用户处理情况并与用户达成共识。（具体内容见附图）五、对外服务站点布局、联系方式、服务时间&&& 我们的服务渠道主要有：&&&& 1、营业大厅&&&&&&& 营业时间公示在5个营业大厅入口处5月1日&月30日&&&&&& 8 : 00&17：3010月1日&4月30日&&&&& 8：00&17 : 00&&&& 2、银行网点&&&&&& ⑴、建设银行网点：20个网点（附表）&&&&&&&&&& 营业时间：圈存机24小时营业&&&&&&& 业务范围：卡表充值和普表缴费建行网点明细：网点名称地址网点名称地址建行华山路支行涧西区中州西路中段建行中州西路支行涧西区建设路264号建行涧西支行涧西区太原路中段建行景华支行涧西区景华路28号建行南昌路支行涧西区南昌路南段建行牡丹支行涧西区上海市场新区付3号建行王城路支行王城路与凯旋路交叉口建行上阳路支行西工区上阳路101--103号上阳花园门口建行西工支行凯旋路与八一路交叉口东50米建行关林南街支行龙门大道和关林南街交叉口建行北大街分理处老城区北大街丹尼斯对面建行邙岭路支行西工区王城大道北段全福股份有限公司一楼建行营业部中州中路235号建行纱厂路支行西工区纱厂路美城商务大厦一层建行高新技术开发区支行洛阳市高新技术开发区内建行南苑支行涧西区滨河新村骏景天下3、4号商铺建行河科大支行涧西区西苑路河科大家属院三号楼一楼建行金谷园路支行西工区纱厂东路与金谷园路交叉口建行牡丹广场自助银行牡丹广场有色院楼下建行英才路分理处洛阳新区中泰华庭大门口&&⑵、洛阳银行：所有洛阳银行网点&&&& 营业时间：银行营业时间&营业范围 ：普表缴费&3、社区代收网点 ：48家（附表）&&&& 营业时间：8：00-20：00&&&& 营业范围：卡表充值和普表缴费　网点名称地址电话1飞达驾校涧西区西苑路与天津路交叉口2华山五金针织百货涧西区中州西路华山路交叉口东30米3乐乐家便利店涧西区武汉南路香港城54号楼楼底门面房4七彩虹绘本馆涧西区建设路谷水101路公交起点站旁5小朋百货涧西区中侨绿城北门里36号楼南2门面房6温馨超市涧西区建设路金桂苑小区楼底门面房7广成五金水暖经销部涧西区康滇路与中州路交叉口8春晖五金水暖商店涧西区联盟路二中东100米9晨邦通信涧西区中州路与重庆路交叉口东50米路北10丽春路福彩站涧西区丽春路珠江路办事处对面11咏芝堂药房涧西区西苑路与武汉路交叉口12丽霞食品店涧西区嵩山路嵩苑小区社区院内13家家乐超市涧西区衡山路衡山雅居门口14建泽超市涧西区芳华路同乐寨帝豪小区门口15河洛世家电费代收处涧西区芳华路河洛世家门口门面房16万家乐解放南路店西工区解放南路612家属院门面房17一杰移动专营店西工区春都路丹菊面粉厂大门西侧10米&18恒生副食西工区九都路武警医院对面19蓝千寻摄影店西工区纱厂西路宇龙花园西门对面20硕硕网吧西工区芳林路洛阳新奥华油燃气营业厅北30米21纱厂西路福彩站西工区纱厂西路白马医院西20米22好亿家超市西工区九都路立交桥西玻璃厂家属院23号楼下23万和燃气具专卖店西工区王城大道牡丹城家具广场楼底门面房246161便利店西工区王城大道王城花园4号楼楼下25新万家康大药房西工区经三路鹏祥小区3-5-4门面房26中中通讯老城区春都路25号27大信超市老城区九都路与柳林路交叉口路南28金良超市老城区环城西路与唐宫东路交叉口29小刘烟酒老城区陵园路中段30小梅超市老城区道北五路与机场路交叉口31陇海大药房e河回族区春都东路55号32恒升格力空调专卖店e河回族区恒大绿洲正门南侧33移动联通通讯店e河回族区五股路机务段单身宿舍门面房34裕善堂大药房e河回族区郑州铁路局党校门面房（普表缴费）35御丰园蜂产品洛龙区关林庙西200米路北36龙和小区福利彩票店洛龙区龙和小区A区3号楼门面房37万家乐英才路店洛龙区英才路中泰华庭门面房38左尚明舍专卖店洛龙区红星美凯龙中原建材1号馆4楼39慧美天下美发店洛龙区龙康小区楼底门面房40知客来便利店洛龙区龙祥B区21号楼门面房41好如家超市洛龙区德政小区1号门面房42益建卡服务中心洛龙区翠云路中油家园2期6-2-103&43顶点美发店洛龙区太康路元华国际门面房44子鹏超市洛龙区凝碧南街河洛文化村北门45诚捷手机汇洛龙区学子街与开元大道交叉口北200米46龙祥东区福彩站洛龙区翠云路龙祥东区北门&47高新区惠民便利店高新区河洛路检察官公寓门面房 48益建卡便民服务洛龙区关林87号院&为了更好的方便用户缴费，以上三种缴费渠道我们已经通过媒体向社会公开并积极宣传，同时在营业大厅放有展架和宣传页，供用户取阅。（宣传页附后）六、岗位服务规范及岗位职责&&& 为了更好地服务用户，我们在营业大厅公示了营业员岗位服务规范和营业员岗位职责，内容如下：&岗位服务规范1、服务&六必须&（1）必须热情面对客户，面带微笑、文明用语。（2）必须耐心面对客户，不与客户发生争论。（3）必须真诚面对客户，站在客户的角度考虑问题。&（4）必须重视客户意见，及时解决客户问题。（5）必须注意服务形象，给客户留下美好印象和消费体验。（6）必须注意服务细节，提供规范与专业的服务。。2、服务语言规范（1）原则上使用普通话，如客户使用地方方言，为方便与客户沟通与服务，可讲方言。（2）用明确精练、通俗易懂的语言与客户交谈。（3）尊重客户，注意倾听。（4）学会使用敬语和谦语。（5）采取委婉的表达方式。（6）声音大小要适当。3、服务行为、举止严格遵循《新奥燃气通用服务规范》。&4、认真执行&首问负责制&，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。&5、受理磁卡售气业务，售气无缺、漏现象发生，确保钱、气相符。&6、售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到&接一、顾二、招呼三&。&7、工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。&8、耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。&9、收费准确，唱收唱找。&10、严格执行财务制度，不谋&私气&，账、金相符，上缴及时。&11、定期提供详实的气量销售统计、分析报表，以确保供销气差核算的准确性。&12、处处从方便用户出发，主动维护良好的购气环境。（具体内容见附图）&&& 七、受理缴费、维修及相关服务的项目、办理程序、网点设置、服务时间，价格标准、收费依据、批号等&参照价格表公示、网点设置、服务时间公示以及业务办理流程公示&八、业务办理流程&& 为了方便用户办理业务，我们在营业厅公示了业务办理流程，内容如下：1、IC卡充值业务流程2、普表缴费业务流程3、补卡业务流程4、过户业务流程5、报修咨询流程6、开户流程7、报装流程8、服务监督电话（具体内容见附图）&九、管道燃气计量器具检测及查抄信息1、燃气具计量检测流程&& 管道燃气用气量以燃气计量装置读数为准，用户或燃气企业对计量装置的准确性存在异议的，可到法定计量检定部门进行检定，确定误差在规定范围内的，鉴定费由提出检定的一方承担，误差超过规定范围的，检定费由燃气企业承担，按差额退补燃气费用2、查抄情况的公示&对于普表抄表用户，我们实行每2个月抄一次表，抄表结果由抄表员张贴在各个小区的出入口、公示栏或楼梯间上，方便用户知晓用气情况并及时缴纳气费。&& 我们在营业厅公示栏上公示了以上信息工作改进：在第一季度的工作中，我们将该信息用普通A4纸打&印出来，贴在营业厅展板上，效果不好不醒目，本季度我们做了改进，专门在各营业厅制作了公示栏，将公示内容制作成宣传彩页张贴在公示栏上，非常醒目，用户很容易看到。（宣传页内容附后）&十、管道燃气设施安全使用常识和安全提示&& 我们通过点火时的安全教育、营业厅发放安全使用手册、营业员的一句话安全宣传以及每年一次的居民用户安全检查和每月一次的工商户安全检查来普及管道燃气安全使用常识，使燃气客户做到安全用气，保障人民群众的生命财产安全。（营业厅用户安全手册附后）&& 我们还在营业大厅公示了消防安全岗位职责及管理制度&&&&&&&& （具体内容附后）十一、计划性、突发性停气、降压告知参照服务承诺第7条，供气保障&&&&&&&&&&&&&&&&& &洛阳新奥华油燃气有限公司客服部&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&
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天津市城镇燃气供气服务管理标准
天​津​市​城​镇​燃​气​供​气​服​务​管​理​标​准
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1 问题的提出 保证燃气灶前压力合格,达到燃气灶要求的额定压力,是保证燃气用户正常用气的重要条件。我市的燃气为矿井气,因热值较低,选用额定压力为800Pa的灶具,燃气灶前压力在600Pa～1 200Pa之间波动,就能满足用户正常需要。但实际运行中,从各管理站检测的灶前压力均在1 200
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北京市燃气集团有限责任公司是组建于1999年9月的国有独资公司。为推动燃气集团市场化进程，打造首都城市基础设施建设投融资平台，2005年北京市人民政府将京泰集团、燃气集团联合重组成立了北京控股集团，燃气集团成为北京控股集团的直属企业。日，原燃气集团管道天然气业务与非管道天然气业务分立，分立后的燃气集团成为专门从事城市管道天然气业务的公司。2007年5月，北京燃气集团成功实现了在香港资产上市。集团公司董事长周思，总经理李雅兰。
　　目前，燃气集团总部设19个职能部室、下设8个分公司，8个专业机构，有3个全资子公司，14个控、参股公司。
北京燃气集团是目前全国最大的城市燃气企业，年用气量、燃气用户数、管网规模、年销售收入均位列全国第一。2012年北京燃气供气量已达到84.1亿立方米，天然气用户达到470万户，北京燃气运行的天然气管线达15000 余公里，**区域覆盖北京各城区和大部分郊区县。天然气的应用范围也从
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