古惑12345＝25

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-31 03:39 标签： 古惑12345
502 Notice泗洪县12345周报（第25）期
发布日期：
　　一、运行情况
　　日&1月10日，&12345&热线共接听市民来电623件，其中，三方通话15件，回访满意率97.7%。
　　网络问政平台受理信件405件，其中咨询类166件，投诉类111件，求助类81件，举报类11件，建议表扬类20件，办结率98.9%。
　　本周热点民生问题有：拖欠工资问题、小产权房屋问题。
　　三方通话较差的单位：民政局、临淮镇。
　　办理较好的单位：交通局。
　　办理较差的单位：魏营镇。
　　二、典型案例
　　（一）办理较好案例
　　日市民来电反映10路公交车经过站台没有停车，直接把车开走，市民对此不满。交通局接件后，要求运管部门调监控查看，情况属实，对该车驾驶员停班三天学习培训，处罚200元，并责成公司加强管理。回访时，市民表示满意。
　　（二）办理较差案例
　　1月10日魏营镇市民来电咨询草危房改造款何时发放，魏营镇回复近期发放。回复内容敷衍，时间不确定。回访时，市民表示不满意。
　　附件：本期各类异常工单汇总表
　　泗洪县电子政务中心
本期各类异常工单汇总表
金域蓝湾三期天然气问题
土地使用证房子交付问题
办理不满意
&&&&&&&&&&&房子交付问题只能用加减号12345=25_百度作业帮
只能用加减号12345=25
只能用加减号12345=25
亲，对我的回答满意的话，就给个好评吧。如果还有不清楚的地方，可以跟我继续交流哦。
亲，对我的回答满意的话，就给个好评吧。如果还有不清楚的地方，可以跟我继续交流哦。
1加23减4加5
亲，对我的回答满意的话，就给个好评吧。如果还有不清楚的地方，可以跟我继续交流哦。
亲，对我的回答满意的话，就给个好评吧。如果还有不清楚的地方，可以跟我继续交流哦。
采纳我吧！
亲，对我的回答满意的话，就给个好评吧。如果还有不清楚的地方，可以跟我继续交流哦。12345市政府热线热度不均 25.3%热线实为冷线
作者：冯雅
　　中广网北京2月28日消息（记者冯雅）据经济之声报道，零点集团的一份调查报告显示，北京、天津、上海、重庆等25个省份及直辖市的12345市政府热线，接通情况好于公服热线总体，死线占比近一成半，25.3%的热线实为冷线。　　国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下零点公共呼叫中心携手CC-CMM国际标准组织于2011年9月~11月对国内207条公服热线展开服务质量测评，并首次向社会发布《全国公共服务热线服务质量独立测评报告》。测评热线分布在北京、天津、上海、重庆等25个省份及直辖市。其中，监测了83条12345市政府热线，从监测数据看，接通情况好于公服热线总体，死线占比近一成半。从地区来看，泛渤海地区和东南沿海地区12345热线表现相对较好，拨号成功率和达标率略好。　　12345热线接通情况好于总体 但问题解决环节还有待提升　　热线拨号成功率为拨号三次中至少接通一次的热线占比。监测结果显示，12345热线拨通率为85.5%，高于公服热线总体6.5个百分点。就热线服务的四个环节：接通情况、接待礼仪、沟通技巧和问题解决的监测情况看，12345市政府热线在“接通情况”和“沟通技巧”两个指标的通过率均高于总体水平，其中“转人工时间热线各环节指标平均实现率（%）
　　12345冷线 “冷”在主动性不够和对来电者情绪关注不足　　我们进行了热线、冷线和死线的划分：拨打了3次及以上，但一直打不通的为死线；能打通，但全部指标通过数不到10项的为冷线；全部指标通过数在10项及以上，重点指标全部通过、非重点指标未通过数不超过2项的为优秀热线，其他则为普通热线。　　从数据可以看到，12345死线有12条，占14.5%，如九江、岳阳等市的12345热线。导致死线的原因主要有三点，56.3%为长期占线，12.5%为空号，6.3%为无人接听。12345热线、冷线和死线的分布情况（%）　　12345冷线的比例为25.3%，电话那头冷冰冰的态度有损政府亲民形象，违背了政府热线建立的初衷。从12345冷线与优秀热线的对比来看，冷线与优秀热线各方面均有不小的差距，尤其是在接待礼仪和问题解决的环节上。具体来说，冷线的“冷”重点表现在三点上，即：没有主动礼貌的称呼来电者，没有适时礼貌报读结束语，没有关注来电者情绪、感受。12345优秀热线和冷线的对比情况（%）　　中部和西北地区拨通率低、服务水平稍逊一筹　　分地区看，不管是在拨号成功率上，还是在单次服务水平达标率上，泛渤海地区和东南沿海地区12345热线均相对较高，中部地区和西北地区则稍逊一筹，主要差在对来电者不礼貌和没有主动询问并确认问题细节上。分地区12345热线拨打成功率和达标率（%）　　二线城市拨通率和达标率不及一线城市　　分城市级别看，不管是在拨号成功率上，还是在单次服务水平达标率上，一线城市12345热线表现最佳，二线城市则有待提高，尤其是在拨号成功率和接待礼仪上，其与一线城市差距明显。分城市级别12345热线拨打成功率和达标率（%）
　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
02/24 05:0102/23 03:3302/22 12:5102/22 07:3102/17 09:4302/16 10:2402/13 07:58
感谢您的参与!查看[]
股票/基金&

我要回帖

更多关于 古惑12345 的文章

 

随机推荐