旅游局新规促导游小费合法化 大部分游客不习惯|旅游局|导游小费_新浪财经_新浪网
　给不给？给多少？有用吗？
　　“导游小费合法化”还是一团麻
　　晨报记者 李晓明
　　一直属于灰色收入的导游小费将合法化。记者日前获悉，国家旅游局等三部委联合发布 《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。
　　记者调查发现，基于目前对导游小费缺乏明确的标准及游客的消费习惯，不少人担心，原本基于自愿的小费支付会变成变相的强制性支付，反而增加旅游成本。
　　怎么付？
　　缺乏明确支付标准
　　此次，国家三部委联合出台的导游薪酬制，将导游小费合法化，激励导游提供更优质的服务。遗憾的是，却没有明确支付小费的标准。
　　“在国外旅游，事先都会被告知，每天需要给打扫房间的服务员多少小费，付给司机、导游多少小费。”经常出国旅游的王小姐告诉记者，导游提供了优质服务，支付小费进行奖励是应该的，但该付多少，按照什么样的标准支付，此次有关文件却没有明确说法，这也让游客比较为难。
　　对此，业内专家认为，真正想让导游小费发挥实际作用，必须明确标准，实施明码标价。比如在提示页面说明小费是按照每天支付还是一次性支付，上限和下限各是多少等，让游客根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。
　　愿意吗？
　　曾试水但效果不理想
　　推行导游小费，游客愿意支付吗？记者调查了解到，2012年，携程旅行社曾试行国内游小费制，对国内旅游产品明码标价，游客可以对导游支付小费奖励。当时推出的数百条产品在产品页面，提示游客可以根据满意度支付导游小费，并公布小费指导价，按照每人每天20-50元支付，导游收入由“工资+带团补助＋小费”构成。实际实施下来，只有部分跟团线路游客主动支付小费，最高比例也就两到三成，整体上大部分游客还不习惯主动付小费。
　　2013年10月，《旅游法》开始实施之后，由于法律上对这一新事物并没有界定，携程暂时停止了这一项目。“小费制的本质是为服务买单，但如果要顺利实施，一方面需要有明确的政策支持，同时也需要更好的基础。单凭一家旅行社来推动消费者改变习惯付小费，毕竟力量有限。”携程旅游相关负责人表示。
　　谁来管？
　　担心成强制性收费
　　此次导游小费合法化也引发了众多网友的担心。不少网友表示，当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后，优质服务或许会降格为基本服务。支付了小费，导游和游客相安无事；不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看。原本基于自愿的消费，会变成变相的强制性收费。
　　对此，记者采访市内数家旅行社。多家旅行社表示，游客的这种担心是不必要的，三部委出台的文件中，明确小费完全基于自愿，并非是强制支付，导游也不得强行索取小费，游客的小费也是付给导游而不是旅行社。如果遇到强制性收取的情况，完全可以向旅行社投诉。
　　有作用吗？
　　不少游客信心不足
　　导游薪酬体系混乱是旅游市场存在的诸多问题之一。今年4月12日，云南导游陈春艳因不满游客消费低辱骂游客，遭到吊销导游证的处罚。而伴随着媒体对导游行业的报道，舆论却逐渐发生了逆转。许多网友认为，像陈春艳这样的导游，“无底薪、无保障、无尊严、无身份”是不争的事实。带客购物获得提成逐渐成了一些导游收入的主要来源，强制购物就成为了一种恶性循环和旅游行业的潜规则。
　　那么，实行导游小费制度，就能够制止强制购物吗？不少游客对此并无信心，还有人担心，旅行社会在其中抽成，反而给导游增加了压力。
　　对此，旅游专家指出，杜绝低价团、购物游等旅游乱象，关键在于建立科学而合理的导游薪酬制度，激励导游提供更优质服务的出发点是好的，但即便引进了导游小费制度，也必须有严格的规章和配套手段。否则，小费制度不仅不能实现“良币驱逐劣币”的效果，恐怕还会进一步给游客增添烦恼。&我在KTV上班，客人给的小费老板不给我了，我该怎么办？_百度知道
我在KTV上班，客人给的小费老板不给我了，我该怎么办？
我有更好的答案
那要看单位对此的规定的，
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出门在外也不愁给导游小费 他们就不会强制购物吗？|导游|游客_凤凰财经
给导游小费 他们就不会强制购物吗？
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游客最担心的是，支付了小费，导游和游客相安无事；不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看，纷争不可避免。在这种背景下，本属自愿给付的小费实际上演变为强制收取，也就违背了导游小费合法化的初衷。
时，你有没有遇到过有耐心、责任心，对旅客照顾无微不至的好导游？你会选择用支付小费的方式，以示对他工作的肯定吗？你有没有遇到过导游向你索取小费的情况？近日，国家旅游局等三部委联合发文，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，将导游小费合法化，激励导游提供更优质服务。意见怎么说？《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》指出，旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。解读：旅行社可以制定相关的“小费”制度，并列入旅游合同中，鼓励游客在获得优质服务后，自愿向导游支付小费作为奖励，这意味着导游小费将被合法化。为什么要将小费合法化？据业内人士透露，导游的工资体制很混乱，正式导游的工资结构大致可以概括为“底薪+导服费”，兼职导游没有底薪，只有导服费，导服费一般一天200元左右。而有些团费只收成本价或低于成本价的低价团，导游基本上没有导服费，只能通过导游鼓励游客，或者参加自费项目，来填补亏空，从中抽取一定比例的分成。说白了，就是有些导游辛辛苦苦干了几天都是白干，自己可能还得往里倒贴钱！对于导游小费合法化，网友怎么看？——还是不适合给小费，不如把团费给加点他们就不会强制消费了。——我觉得可以有，导游确实非常辛苦，嗓子哑是职业病，还得陪游客跋山涉水。——不是我给不给的问题，怕是导游拿着刀逼着我给……——我觉得直接给导游钱挺尴尬的，如果导游真的很好，中国人可能更习惯送小礼物表示感谢。如果非给小费的话，直接放到团费里可能更合适。网友的观点也反映出了对这项制度的担忧和制度实施的难点。我们不禁要抛出一个疑问，导游小费合法化真的可以遏制旅游乱象吗？支付标准不明确目前，对于小费的支付标准尚不够明确。究竟是按天支付还是和团费一次性支付，有没有上限和下限，达到什么标准相应付多少钱，都需要更加明确。小费成为强制性收费游客最担心的是，支付了小费，导游和游客相安无事；不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看，纷争不可避免。在这种背景下，本属自愿给付的小费实际上演变为强制收取，也就违背了导游小费合法化的初衷。担忧的问题如果没有解决，或许会成为新的旅游乱象。难点民族习惯和利益需求导致游客不愿意支付小费在国外，消费者依据自身获得的服务满意度，给予提供服务人员以额度不等的小费，俨然已成为一种习惯。但在国内，给小费还没有成为一种习惯。许多游客认为，已经给旅行社交了一笔不小的团费，如果再给导游额外支付小费，则会增加旅游成本。2012年，曾有某旅行社试点推行小费制度，并公布了小费指导价为每人每天20-50元不等。试行后，只有部分跟团线路游客主动支付了小费，最高比例也就两到三成，大部分人还是不习惯支付小费。世界其他国家对小费的标准不一在美国，小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%-15%，不过经常有人高兴多给点。有些餐厅在结账的时候专门列有一项是“小费”，必须要交的。法国：付小费是公开的，服务性可收不低于价款10%的小费，财政税收也将小费计入。瑞士：饭店餐馆，不公开收取小费，而司机则可按明文规定收取费10%的小费。泰国：无论小费多少，都是需要的。新加坡：付小费是被禁止的，如若付小费，则会被认为服务质量差。作者：曹一珠来源：中新网微信公众号(cns2012)
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48小时点击排行客人给你小费你应该怎么办
小丁wan874
拿啊,客人给你,既然又是小费,说明这是对你劳动付出的满意,甚至表达一种谢意,不过你可以先客气下,这样双方都好
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人民网北京9月6日电 （记者叶欣）7月29日，国家旅游局、人力资源社会保障部、中华全国总工会共同发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”，首次肯定了导游小费的合法化。在过去的一个月时间里，由导游小费合法化后，给不给、怎么给、能不能索要、小费管啥用等引发的讨论成为网友持续关注的话题。
给不给小费？网友担忧自愿变成强制
导游小费合法化，但给不给小费主动权还在于游客。据昆明都市时报官方微信的一个投票结果显示，有41%的网友认为，小费合法化，钱出在明处，可以杜绝强制购物等行为，但要有执行细则；有38%的网友提出：团费不是包含了旅游的全部费用了吗，为什么要给小费；另有19%的网友则认为，小费合法化只是将强制购物变成强索小费。
此外，有网友认为，每位游客多付几十元小费，并不会改变导游拿回扣、强制购物的现状，目前国内旅游业急需解决的不是小费问题，而是旅游服务和价格是否透明规范、导游薪酬体系是否健全等问题。
还有网友担心，小费合法化会让小费从自愿变成强制。他说：“如果不给小费，导游会不会给游客脸色看，结果让游客玩得更心塞？”
给多少小费？不可用标准评价
对于愿意给小费的这部分网友，给多少，也成了网友探讨的话题。对此，北京市法学会旅游法研究会副秘书长申海恩认为，导游小费，从法律性质上来讲，属于旅游者和导游之间的赠与合同，旅游者愿意赠与多少，导游人员愿意接受多少，都是不可用任何标准来评价的。
而据福建日报采访的闽江学院旅游系主任吴金林指出“正常情况下，小费的金额在旅游费用的3%-5%是合理的。”他认为，给小费在国外是一种惯例，是一种对超值服务的褒奖，小费合法化算是和国际接轨。国内游客刚开始可能对小费不容易接受，但是习惯可以慢慢形成，只要他们觉得物有所值，付小费自然就容易接受了。
能不能索要？导游小费合法化不等于可以索要
虽然《指导意见》只是说要“探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”，但有网友担心难免会有人“拿着鸡毛当令箭”，将自愿给的小费变为变相的强制性支付，反而增加旅游成本。
对此，申海恩指出，导游小费合法化不等于导游可以索要小费。他分别援引了《旅游法》第四十一条第二款规定以及《旅游法》第一百零二条第三款规定，指出导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费；导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
对于如何认定“向旅游者索取小费”，即旅游者应该如何证明导游索取小费了，导游如何证明未“向旅游者索取小费”，申海恩建议，考虑到我国并不像欧美国家那样，传统上并无给付小费的交易习惯，所以在旅游者初步举证证明导游人员收取了小费、并涉嫌“以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费”的基础上，应该由导游来举证证明其确非主动索取，而是旅游者自愿奖励。如果导游人员不能证明，则应认定为构成“向旅游者索取小费”，视情节轻重，予以处罚。如果是在境外旅游，考虑到境外通常都存在给付小费的交易习惯，则应当做出原则上是“自愿给付小费”的认定，由旅游者来承担是导游人员违反规定“向旅游者索取小费”的证明责任，如果不能证明，则不构成“向旅游者索取小费”，不必予以处罚。
小费管啥用？解决不了导游薪酬问题
尽管《指导意见》意在将“小费”纳入到导游薪酬机制之中，构建完善的导游薪酬体系，但在不少导游看来，小费合法化并不能解决导游薪酬问题。
安徽黄山市的导游张金叶表示，“如果小费合法，小费的多少应该由导游的服务质量来决定，但在国内游客给小费的现象并不多，一般的团，如果给了带团费，小费几乎是没人给的。即便游客觉得你服务好，也只是口头上夸夸你。”
作为一名无底薪、无保险的地接导游，张金叶认为像她这类的导游，因为薪酬无法得到保障，容易产生带团积极性不高的现象。如果有小费，可以激励她们带团的兴趣，但是小费不能强求，只能告诫自己要放平心态来面对小费问题，况且小费并不能从根本上解决导游薪酬低无保障的问题。
申海恩也认为，如果导游能够从旅行社处获得与其劳动相当的薪酬，小费在其收入中所占比例极少，则不存在隐患，毕竟是“很小的费用”，是“对导游优质服务的奖励”。但是，倘若导游人员的正当薪酬得不到保障，那就不仅仅是小费存在旅游者“被自愿”的问题了，其他更为恶劣的导游人员行为，比如强迫购物、打骂游客等。
(责编：刘佳、连品洁)
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