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从优秀到卓越之班组长(TWI)特训营-森涛培训
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文档介绍：
信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网() 全国客服热线: 400 — 033 — 4033 感谢您的真诚,愿我们携手共进! 1 制造业中高层经理全面管理技能实战训练【时间地点】 2012 年9月 15-16 日深圳| 2012 年9月 22-23 日上海| 2012 年 10月 27-28 日北京【参加对象】制造型企业总经理、副总、厂长、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。【费用】￥ 2900 元/人现报名可享受捆绑价 4600 元/ 两位。(含指定教材、 2 天午餐及茶点等) 【会务组织】森涛培训网(
) .广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】 020- 、
(更详细的会务,欢迎来电咨询) 【值班手机】
【联系人】庞先生郭小姐【在线 QQ】
【网址链接】《制造业中高层经理全面管理技能实战训练》( 宋志军) ●课程介绍: TQM 、 TPM 、 Lean 、 6Sigma 、 MTP ……, 新的管理思想和管理体系层出不穷。当今中国制造业的中高层经理, 很多是半路出家。原先是技术能手,后来时势造化被推到“管理”这个位置,从业务与技术一把好手,到承上启下、带领一帮人把一摊子事情做好,这个角色转换并不容易。作为一名制造业的经理,仅仅是保证生产良好的运转已经不足够,你需要引导并推进变革,对运营环境进行革新,要优化流程,并且做好员工激励。要想出色的完成这些任务,成为制造业的精英经理人,这个课程会有所帮助。因为它兼顾经理人的基本功, 又涉及如何领导改善活动。从制造业经理人所需要履行的职务出发, 根据他们应该具备的各项技能, 整个课程分为三大部分: 基础管理、部属培育与激励、卓越的领导力。围绕如何高效地推展日常工作,解决日常工作中的问题,涉及组织和个人发展,是一个非常实用的课程。制造业经理课程专门为制造业的经理人设计,课程中所涉及的知识及技巧尽管具有普遍通用性,可以适用于其他行业及管理环境,但对于从事制造业人士来说则更为实用贴切。●课程特色: 课程采取高强度案例教学模式,整个课程以理论加案例的形式组成。所有案例都来自制造环境,及其典型性和代表性,受到多家公司学员的高度赞誉,是目前最为出色的面向制造业的中高层经理课程。●课程目标: 通过学习,学员能够获得以下收获: ◇了解制造业当今所面临的环境◇了解制造业管理者的角色与原则◇掌握如何提升制定计划及控制的技巧◇掌握制造环境中协调与沟通的技巧◇建立正确的问题意识与观念◇掌握制造业中部属的培训与激励技巧◇建立经理人卓越的领导才能及高效团队建设◇掌握运用 PDCA 循环在制造业管理中的应用●课程内容第一部分制造业的变革 1 、制造业的特点 2 、制造业的发展 3 、制造业经理人面临的挑战第二部分管理的角色与原则 1 、管理的意义◇管理的定义 2 、管理者的角色◇承上启下信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网() 全国客服热线: 400 — 033 — 4033 感谢您的真诚,愿我们携手共进! 2 ◇心态转变◇角色转变◇职责转变◇方法转变◇能力转变 3 、管理者应具备的基本态度◇建立工作使命感◇决心意识◇责任意识◇改善意识◇效能意识案例一:如何成为一名合格的中高层管理人员? 第三部分制造业经理人的业务管理基本功 1 、管理的循环 2 、计划的定义、种类 3 、计划制定的方法 4 、计划制定时遇到的问题 5 、业务计划和人员计划案例二:某大型制造业部门经理年度计划制定 6 、成功执行的要素 7 、命令的下达方法 8 、控制的定义与方法 9 、控制的工具案例三:如何避免命令下达“口说无凭”? 第四部分表达技巧之方法-- 沟通 1 、沟通在管理中的作用 2 、有效沟通的技巧 3 、沟通的实践与应用◇怎样与下级沟通◇怎样与上级以沟通◇怎样跨部门沟通案例四:与表现不好的下属如何沟通? 第五部分问题意识与创造力 1 、业务的改善与改革概述 2 、问题意识与创造力 3 、问题的种类、定义 4 、问题意识的定义 5 、使部属拥有问题意识 6 、创造的过程与激发创意的技巧 7 、创造性开发的技巧案例五:如何诊断企业真正的问题症结所在? 第六部分部属的培育与指导 1 、认知水涨船高◇部属培育的重要性◇缺乏培育的原因 2 、现场工作教导◇企业人力训练的基本架构◇如何协助部属成长◇培训前的面谈内容信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网() 全国客服热线: 400 — 033 — 4033 感谢您的真诚,愿我们携手共进! 3 3 、把握培育时机◇人事上的调动◇工作上的不良现象◇生产上的新需求◇部属主动提问 4 、工作指导步骤◇说给他听◇做给他看◇让他做给你看◇指导与回馈◇鼓励与表场 5 、管理能力培养第七部分激励管理—低效率靠管理,高效率靠激励 1 、作为下属的职业经理 2 、常见的激励误区 3 、激励的基本要求 4 、常用的激励手法◇思想激励—案例◇行为激励—案例◇榜样激励—案例◇文化激励—案例 5 、激励中应更正的几个观念案例六:如此激励第八部分卓越领导力与执行力 1 、领导力的来源◇领导的意义◇领导 VS 管理◇影响力的来源 2 、建立领导的特质◇魅力领导与将之五德 3 .因情境而异的权变领导◇领导行为◇领导作风案例七:出乎意料 4 、执行对于企业具有重大的战略意义◇执行不力是一道鸿沟◇执行是管理流程中不可或缺的一环◇执行能力体现一个企业的综合素质◇执行是竞争的有力武器了解企业规模和执行的关系◇大型/ 中型/ 小型企业的执行力分析第九部分高绩效团队的建设 1 、什么是团队 2 、高绩效团队的特征 3 、高绩效团队的成员 4 、高绩效团队建设的流程及阶段第十部分工作项目进度管理之-PDCA 1、 PDCA 管理工具简述 2、 PDCA 对工作项目的要求 3 、工作项目负责人对 PDCA 应用详解信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网() 全国客服热线: 400 — 033 — 4033 感谢您的真诚,愿我们携手共进! 4 4 、工作项目负责人对 PDCA 应用具体展开 5 、工作项目负责人对 PDCA 效果的确认案例八:企业如何应用 PDCA 课程总结回顾,问题讨论。●导师介绍:中国著名生产型企业管理专家、现场管理实效改善专家--- 宋志军先生宋志军老师是中国著名生产型企业管理专家、现场管理实效改善专家,清华大学工商管理硕士,专注制造业的中高层管理、精益生产管理、设备工程管理、质量管理、成本管理,精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务,对不同行业、不同企业生产管理的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。宋老师具备丰富的工作经验,曾先后在大型日企、德企等外资制造业与咨询公司担任中高级工程师及高层管理,历任中山长江电子产品结构工程师、工程部主管; 中山粤中电子产品设计高级工程师; 东莞鸿图电业 TQM 部经理、生产部副总经理;CASIO ( 中山) 电子1
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企业资料普通商铺联系人：陈先生 （经理）电
话：020-传
真：020-地
址：广东省广州市天河区体育1号网
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公司简介广州森涛培训咨询服务中心（广州森涛企业管理顾问有限公司主要经营企业管理培训,人力资源管理，生产管理，营销管理，财务管理，职业技能管理等等，分别有公开课及内训两种方式。公司秉承"顾客至上，锐意进取"的经营理念，坚持"客户第一"的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎登陆官方网站：
成立于2006年，现服务过的...&&最新发布服务价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议价格：电议
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构建卓越的客户服务管理体系
【时间地点】 -29日 上海 | -17日 上海
【参加对象】 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
用】 ￥3200元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）
【会务组织】 森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心
【咨询电话】 座机电话号码、座机电话号码 （提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）
【值班手机】 1座机电话号码28
【联 系 人】 庞先生 郭小姐
【网址链接】 《构建卓越的客户服务管理体系》 田胜波 ● 课程特色
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨
● 课程背景
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。
2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。
4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
● 课程目标
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
◇ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
◇ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
◇ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服
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东莞培训课程
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