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& 【专题曝光】团购券过期退款难 剖析大众点评“潜规则”
【专题曝光】团购券过期退款难 剖析大众点评“潜规则”
&&日10:21&&中国电子商务研究中心
　　团购券过期？拖欠用户退款？账户余额被盗？近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对大众点评的投诉。针对大众点评出现的各种购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题――《账户被盗频频出现团购券过期退款难剖析大众点评“潜规则”》(详见：&)
　　根据中国电子商务研究中心显示，大众点评的用户投诉主要分为以下几类：
　　拖欠用户退款：某网友称，我由于出差来不及消费，事后跟大众点评网打电话和发邮件的方式，跟他们联系，非常强硬的跟我说未消费不退款。别的网站只要我们没有消费都可以给予退款的，因为这个毕竟是消费者的钱，团购网站把这部分金额装入自己的腰包作为利润，简直是贪婪的不当得利行为，先前已经有很多律师在网上都指出网站的这种行为是违反法律的。
　　团购券过期：郭姓网友称，我于9月分买了一份一夫三品的蛋糕券，一夫三品订单号：在团购过期之前我一直在寻找退款的办法。网站也没有提醒。现在团购券已经过期了，也没有退款这一项服务，我感到很讶异，不是所有的团购都是过期自动退的么，我既然没有消费为何不给退款呢？
　　账户余额被盗：刘姓网友称，我于5月27日使用该券，但5月24日18:40,本人手机突然收到申请退款成功的短信，登录后才发现账户已被盗用，盗号人员将我的订单撤销，收到钱款后第一时间购买并使用了武汉地区的团购农家小栈:8人套餐及100元代金券，订单号为，。
　　据该网站介绍称大众点评网于2003年4月由张涛成立于上海，其他创始团队成员包括联合创始人李Z、张波、叶树蕻和龙伟。是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。
　　不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费等信息服务，同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等O2O(Online To Offline)交易服务。可在实际经营中，消费者的购物问题层出不穷。
　　然而，据中国电子商务研究中心近日发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(点击下载：&)监测统计，、、聚美优品、、、聚齐网、、、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国十大被投诉网站”。(文/王溢)
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中国电子商务研究中心 版权所有今天才发现大众点评团团购券过期后是不能退款的，我在别的网站团购从来没遇到这样的　　情况，别的团购网站过期后都可以退款的，退到你的团购账户里。只有点评团不可以！！！为什么这些大的团购网站里只有点评团过期后不能退款？？？团购网站刚开始兴盛的时候，很多人就投诉过这个过期不能退款的问题，而且央视也特别做过这个节目，之后很多团购网站都开始承诺过期后也能退款了。只有点评团！这么大的点评团竟然不可以退款！客服也很牛B，说要么你们去315投诉好了，KAO！大家集合起来，我们这个过期不能退款的都去315投诉，曝光点评团！还好意思叫自己为大众点评团，对得起我们这些以前一直在大众点评网发帖的大众吗？不要因为团购把自己搞臭了，搞得大众都不信任你们了！不管怎样，反正我是不会再去点评网团购了，说得出做得到，我刚把另外几张未过期的点评团购券都退掉了，大家应该联合抵制这种垃圾的霸王团购网站！他们不维护我们的权益，我们凭什么去他们这里团购！　　　　发这个贴，是想给大家提个醒，如果你到大众点评团团购的话，请一定要特别注意，特别当心，千万不能过期，过期后钱是不能退的，而且退款也只能在团购后的15天之内！　　　　对点评团我更多的是失望，因为一直以来我都很喜欢大众点评网，觉得它很公开公正　　公平，没想到它办的团购网站这么霸道，我没有看它的霸王条款，是我的责任，所以不能退，我也随便，因为我觉得作为一个那么知名的网站，肯定跟别的网站一样都是可以过期后退款的，所以确实当初没仔细看，因为觉得不需要，不可能嘛。　　　　说起来，我也是团购网站的先锋团员了，团购网站刚开始出现的时候，我就开始团了，那时候主要是拉手网、糯米网什么的，说一下我在糯米网团的经历吧，2010年11月我在糯米网团购了一张布丁酒店的95元的团购券，当初也是过期后无法退款，但是2011年的315之后，糯米网就承诺所有过期的团购券一律无条件退款，也包括315之前过期的团购券。当我查看我的糯米网账户后，惊喜的发现我的95元真的被退回到我的糯米账户里了。拉手网也是承诺过期后无条件退款，就是大众点评团不可以！！！　　　　大众点评网我也经常去，确实不错，以后也会去看看，但是它的团购也确实很霸道，难道不是吗？团购我以后肯定是不会去了，大家都是消费者，我未仔细看清它的霸王条款，是我的责任，它不退款我也没办法，但是难道它制定的这些霸王条款就是对消费者负责任了吗？　　
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　　我也是今天刚发现　　　　但是我很清楚记得之前的协议是说过期可以退款　　　　但是他们现在完全否认！！太过分了
　　真的很过份，以后千万别在大众点评网上团购了，想钱都想疯了，心都黑掉了，我的今天过期，还不知能不能退，正纠结呢，请上F团，美团，锐团，团宝网，拉手网去团购，黑心的让他们去死吧。
　　我也顶你。快过期了。发现没法退款
　　不说还真的不知道呢，现在看了下还真的是过期没办法退款　　大众点评什么时候变得这么差劲了　　哎，真的好失望啊　　赶紧把团购的券在有效期内用掉
　　鼠标一抖，三分到手！　　用我们的热心关注唤起楼主对未来生活的希望！　　楼主加油！期待你的精品！
　　一般是不会去注意的。这次要不是有一个长达半年的蛋糕团购后期看到评价差到一塌糊涂，也不会萌生退款的念头。我们这种老实本分的人就被店大欺客了咯？以后绝对不会再上点评团买东西了。
　　我也遇到同样情况，打电话给大众点评客服，竟然态度生硬，直接说你打315投诉吧，没见过这么恶劣的服务，现在都追求服务至上，以服务求生存，更别说发展了，就大众点评这样的服务，早晚有一天会被其他团购吞没！
　　糯米团帮要钱不要脸的SB，在糯米团要买了一件衣服，7天后快递把货送到前台就走了，下班拿到衣后，衣服的码数、牌子、样式都不对，不知是那里找来的垃圾，打了三、四十次客服电话，等到了二十多天，同意退货了，现在货他们收到二十多天了就是不退款，这帮杂种就是要钱不要脸
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你的另一个娘家
孕妈必用 谁用谁好孕
羊城大小事 尽在广州圈
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本来打算去深圳和jm吃顿饭的，然后就在大众点评上团购了一顿，后来临时决定去不了了。就申请退款。。。。结果到现在了还一直显示都是退券中。我百度了下，说大众点评退券很快的啊。。。。大家遇到过这样的问题吗？？
&不明真相的人路过&
精华0&帖子15785&经验值74655 &注册时间&最后登录&妈币74610 &
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大众点评可以退款吗？我一直以为不能退的
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路过，赚点分。
一个人在自己的哭声中来到世间，在别人的哭声中离开人世，生与死之间的就是人生。
精华0&帖子2765&经验值13127 &注册时间&最后登录&妈币13274 &
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这个是大众点评的客服邮箱
给他们发电邮 反应情况
哎~~~~~郁下就banning speech 冇意思
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地区:海珠区街道:琶洲街道帖子101&经验值735 &注册时间&最后登录&
还是退券中。。。。。。。。。。。。。。。。，我要邮件投诉了，，，，，
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还是退券中。。。。。。。。。。。。。。。。，我要邮件投诉了，，，，，
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退款收到没？我在窝团团了2份海景房，临时有人不去需要取消一间，售后建议我可以消费完其中一份再退另一份，我选择了相信她。
她说退到窝帐户只要一天，退到付款帐户需要3-5个工作日，我选了退回支付宝，结果也是一个工作日就到帐了。
LZ耐心等待，相信很快会到帐的。
朝着你所希望的美好，收获到的就是美好的过程或是美好的结果。
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最不相信的就是大众点评网！
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第一次用大众点评网啊，这让我以后还怎么相信大众点评啊。。。。
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我还等2天吧，希望不要让我失望。。。。
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路过，赚点分。
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大众点评团挺好啊，退款很爽快的。
看不清LZ是什么时候退款，不过20号买的券，就算20号退，22号没到帐很正常啊。
一般是原路退回款，如果用银行卡，3-5个工作日到吧，21，22号是周末，银行不处理的啦
精华0&帖子501&经验值2271 &注册时间&最后登录&妈币3488 &
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不是啊，退得好快，还想开个贴赞下呢。
今天去取蛋糕才发现原来的券过期了。我打电话给客服反映情况，
客服让我在蛋糕店里等他们电话，
十分钟接到电话，说马上办退款给我，退到点评网帐户，
让我尽快再团一个，因为那家蛋糕的同款蛋糕正有团购
然后，我在手机上操作团购，发现退款已到帐户，
终于顺利取到蛋糕
真多谢他们这么快退款，
不然我到现场在手机上就无法操作付款了。
精华0&帖子501&经验值2271 &注册时间&最后登录&妈币3488 &
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建议退款一定要打电话，那个400一xxx一xxx
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我以前两天就成功通过大众点评网的400******客服电话申请了退款，当然一开始，客服坚持不肯退，说是条款列明的，这激发了我的无限斗志，能骂的都骂了，最后撇下一句：你们看着办吧。后来客服问我要了账号，说是跟我申请特批，今天一看账号，真的退了，但是仅仅可以用来继续在大众点评网消费，也好吧，算是如愿了。
& & 不过他们这种销售方式实在不敢恭维，只会自己害死自己，你以为就你一个团购网站吗？群众的力量是无限的哦！
精华0&帖子101&经验值735 &注册时间&最后登录&妈币766 &
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还是退券中啊。。。。。我到底要不要打电话过去呢？邮件发了也不会。。。什么态度啊。。。。再等一天吧！
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我试过好像是7个工作天的，不过不着急，过几天就退到支付帐号了。
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现在团购都没有以前那么好了啊
精华0&帖子20747&经验值127338 &注册时间&最后登录&妈币127050 &
地区:街道:农林街道帖子20747&经验值127338 &注册时间&最后登录&
& & 本来打算去深圳和jm吃顿饭的，然后就在大众点评上团购了一顿，后来临时决定去不了了。就申请退款。。。。结 ...
不明真相的人路过
明天会更好
大众点评网一直显示退卷中。。。。。
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