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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-02-13 14:15 标签： 拉手网过期退款
【团购投诉】 24券团购退款问题_团800团购网论坛
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【24券】24券团购退款问题
24券团购退款问题
和商家沟通过程:
客服电话N次，总是接不通，电子邮件也被退回，无法与商家联系。
你好！我是24券团购的客户，于今年3月6日团购了2份【未央区】仅28.5元！原价最高1183元达人时尚KTV欢唱套餐3选1：A：白场6小时+会员卡+果盘+爆米花/B：夜场6小时+会员卡+果盘+爆米花/C：3瓶世傲啤酒！2张券可升级为黄金场3小时+会员卡+果盘+爆米花！不限时段欢唱！快来一展你的歌喉吧！订单号： 我只消费了一份，另一份到期未消费，但没收到退款是怎么回事？你们的客服电话为何总是接不通？
最后修改：日 18点57分
发表于日 21点54分
24juan倒闭了，钱回不来了
最后修改：日 21点54分
发表于日 1点39分
24券欠商家和顾客的钱都不会退啦！
请800以后不要上24券的团购了
欺骗消费者
最后修改：日 1点39分
发表于日 9点33分
该回复因可能违反团800论坛规定，被管理员暂时屏蔽.
最后修改：日 9点33分
发表于日 12点23分
几十元的退款要解决多长时间？都过期半月了，还不退款？
最后修改：日 12点23分
发表于日 13点28分
您好！电话联系用户，为用户办理退款了。
最后修改：日 13点28分
电影票：&&一起帮孩子回家_网易大众点评团购券被指过期未退款 回应称防倒卖
&没有消费理应退款&、&大众点评团购网霸王条款&&&连日来，本报接到数位消费者的投诉，称在大众点评网团购后未消费，但网站以超出&15天内未使用无条件退款服务&范畴为由拒绝退款。消费者董莹直白地表示，此退款规定严重损害了消费者利益，这笔团购的钱没有消费，落入了不劳而获的团购网的口袋。
投诉：未消费退款遭拒
董莹是一个老&团员&，去年11月4日，她在大众点评团购网武汉站团购58元的川人川道麻辣香锅一份，日到期。
董莹投诉说，自己参加的团购很多，但因比较忙，一直没有时间去消费。当她去退费时，被客服告知没有及时消费，公司的规定是&15天内未使用无条件退款服务&，这在团购页面上有相应的&点评团承诺&，消费者参与了团购活动，也就等于认同了他们的退款协议。因此，董莹的退款请求被拒。
跟董莹的事情差不多，另一位消费者向本报投诉称，自己参加了大众点评团购网组织的洪山天河国际影城电影票团购活动，因为没消费，所以要求退款，但是该网站声称过期不予退款。
这两位消费者称，大众点评网在团购网页上并没有清晰醒目地提示消费者如果过期会有怎样的损失。
昨日，记者登录大众点评网的团购页面，在工号为&1576&客服员的电话指引下，记者才在网页最右方中间找到了这个&15天内未使用五天见退款&的承诺。
董莹说，自己也是在知道这项退款协议后，才在网页上找到这个规则。&它的退款协议属单方面制定规则，严重损害消费者利益，属于典型霸王条款。&董莹质疑说，&既然自己没有消费，那我团购的钱也没有被大众点评团购网付给相应的商家，那这个钱就成了大众点评团购网不劳而获的利益。&
消协：涉嫌&不当得利&
对此，武汉市消协相关人士表示，董女士的遭遇实际上是团购网站&不当得利&的表现，是对消费者权益的侵犯。消费者和团购网站间是一个买卖合同关系，特殊的是团购产品或服务的供应商第三方。但这并不能否认消费者和团购网站间买卖合同的法律属性。消费者向团购网站支付的价款性质应为预付款，并不具备定金、押金、违约金、保证金等性质，消费未发生时，只要消费者要求，团购网站应该退款、解除合同。否则，涉嫌非法&不当得利&。
网站回应：不存在霸王条款
昨日，大众点评团购网表示，从法律和服务上都不存在霸王条款，其原因有三点：一是网站显著位置一直有提示，&15天内未使用无条件退款服务&。二是用户购买均同意过团购用户协议，用户协议中从未承诺团购券过期可以退款。三是在团购券过期之前一周及三天，大众点评团购网均会发送手机短信提醒消费者及时消费。
大众点评团购网公关部相关人士对此表示，团购是消费者支付购买的自主行为，好比在先购买电影票或演唱会门票，客户因特殊原因未消费的，过期即作废。尽管有一些团购网站在一定条件下可以全额退款，但大众点评团购网有自己制定的规则，这也是为限制&黄牛&的恶意下单。消费者在购买之初需要先作判断。
至记者截稿，该人士告诉记者，大众点评团购网已为董莹办理了退款手续。
&过期未消费&是否退款，团购网站标准混乱
团购业亟待统一服务标准
对于&过期未消费&的问题，在团购领域一直存有争议。据记者了解，对此国内各大团购网站的服务标准并不统一，显得有些混乱。
据了解，在2011年的&3&15&前后，美团网、糯米网、拉手网等多家团购网站推出了&过期未消费退款&。 而大众点评团、58团购、嘀嗒团、24券等尚未实行&过期未消费退款&，有的虽可退费，但设置了15天或7天的未消费退款期限。
记者发现，即便大多数团购网站支持团购券过期未消费退款，但也有一定的限制条件。如，实物类产品(需物流运送的产品)、票务类产品(包括实体票和电子票)、商城抵用券(包括实体商场及电子商城)，明确标明不支持过期包退的产品或服务;有的还限定&需要用户主动申请而非自动退款&;有的规定&过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款&;有些网站规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期的不支持退款;有的规定退款至网站的注册账户，而非原路返回，或者退款是原路返回，但需要收取一定比例的手续费。
对此，行业人士指出，从团购网站所表现出来的服务标准混乱，说明团购行业亟待统一的服务标准，比如团购券到期前是否应该短信或邮件提醒，过期未消费几个工作日后自动退款等，这关系到整个行业未来的发展之路。
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但目前国内有实力超越“IOE”们的厂商委实不多……
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“24券团购网”遭质疑 退款只打到网站账户上
“乱，真是太乱了!我实在不想再和他们打交道了!我们老两口都害怕了!”市民王女士(化名)提起使用鸿茅药酒的经历，还心有余悸。“党报热线在3·15期间大力报道维权活动，真是太好了!我正想给大家说说我遇到的团购陷阱。2011年11月，24券网站故障导致我没能消费成功，4个月了，24券团购网一直扣着我的钱，到现在无法拿出。”小葵(化名)说。
“日，我在这个网站上看到有团购‘银座歌唱家’KTV券的活动，觉得比较便宜就买了一张。打电话预约的时候，店里的服务员说‘银座歌唱家’与24券网有纠纷，暂停使用团购券，让我找24券网的人去申请退款。”小葵说。
小葵只好打电话找24券团购网，“他们倒是二话没说，于日把之前消费的37块钱退回。但是，这根本不解决问题。因为钱只打到了24券团购网站账户上，也就是说这个钱我是拿不出来的，必须在24券团购网上消费其他东西才行。我感觉自己被忽悠了。”
当时小葵想，等等再消费也行。“等过完年，我常在媒体上看到24券团购网不给商户结款的新闻，想把24券账户里的那37元花完。但上网浏览发现，他们的团购内容已经很久不更新，我根本没法把那钱花掉。”小葵着急了，她再次致电24券团购网客服，“客服却一直强调无法退还到银行卡，只能继续消费，如果不消费，钱就永远只能在网站账户上放着。我说哪有这样的道理!既然能从银行卡转到你们网站账户上，肯定你们就能转出来，你们就是不想退钱，就是在欺骗消费者!”小葵很气愤。小葵说，“我觉得退款是应该的。虽然钱不多，但遇到这种问题的肯定不只我一个人。他们有什么权力不给消费者退款?难道钱只能永久放在他们账户上，等哪天他们网站倒闭，再悄无声息地卷走?”
“银座歌唱家”旗舰店工作人员在接受采访时表示，“去年和24券的合作没有顺利进行，原因是24券网站验证系统出了故障，我们没法验证过来消费的顾客是否交了团购券的钱。所以当时暂停了服务，直到团购消费期过了，24券也没有恢复网络验证，所以很多顾客的团购券没消费就过期了。具体退款处理是24券网站内部的事，与‘银座歌唱家’并无关联。”记者查询24券团购网发现，该团购有972人购买，还有一行小字，“支持72小时自助退款”。
3月13日13：05，记者致电24券团购网客服，工作人员表示要向领导反映，之后再给记者答复。
13：39，一名自称是24券北京总部工作人员的女士致电党报热线，承诺给小葵退款。
13：43，小葵向记者反映，24券团购网工作人员已经给她打过电话，承诺把她24券网站账户里的钱退回她个人的支付宝账户中。小葵认为：“像我这样的消费者还有很多，应该积极维权。”

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