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& 团购过期退款依旧难 窝窝团称已退款 拉手网暂未回复
团购过期退款依旧难 窝窝团称已退款 拉手网暂未回复
&&日13:20&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)随着&3.15&消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出&电商3.15维权月&活动，关注关注、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。　　3月6日，由其主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对以及的投诉称过期未消费不予退款。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 案例一：过期未消费不予退款 属霸王条款　　谢先生称在窝窝团团购的订单由于工作繁忙没能及时去消费，期间窝窝团也未给予提醒，已经过期，窝窝团不给予退款，订单号为。未实际消费的事实清楚，该网站强行侵占资金，实属霸王条款。　　案例二：团购餐券过期未消费 退款遭拒　　薛先生称今年2月份在团购五张齐齐哈尔金汉斯自助餐券，订单号为cdwbf4c5138。　　由于时间问题没来得及用餐，发现餐灰丫诹恕Ｓ谑堑茸爬滞远丝睿墒谴蚩头缁安胖勒獠徊恢С7天退款，也不支持过期退款，买了就不能退，明显的侵害了消费者的权益。　　拉手网中间也没有任何短信和电话告知券快过期。打电话问过金汉斯餐厅说没有一分钱到金汉斯餐厅，让找拉手网，拉手网客服反馈不予退款。难道没吃没喝，这179.5元就被拉手网吞了吗？　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与窝窝团与拉手网处理，截至发稿前，我们接到窝窝团方面的回复称已联系用户办理退款，而拉手网方面暂无任何回复，本平台经继续关注事件发展。　　据了解，日国家工商管理总局发布了《关于加强经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。然而在实际操作中，不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。(文/言回）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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　　导读：9月19日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：/zt/17jcbg1)。报告显示，2017上半年中国电子商务交...
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中国电子商务研究中心 版权所有窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款
　　每经记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
& 相关报道：团购成功，怎样退款？
在拉手网的团购承诺中写道：
我们会保证您购买交易的安全，下面两种可以退款：
1. 团购结束时没有凑够团购人数；
2. 团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况。（我们会挑选经营状况良好的商家作为拉手网特约商家，一般不会出现这个情况。）
拉手网的退款条件（TechWeb配图）
同时，为了保证用户体验，拉手网的大部分团购商品都有&七天退款&、&过期退款&的保障。订单确认前，要对这两项保障做到心中有数。
&七天退款&、&过期退款&标识（TechWeb配图）
在&过期退款&保障下，如果拉手券过期了，拉手网会自动退款。在团购成功七天内，也可申请取消拉手券和退款。
&我的订单&中过期退款记录（TechWeb配图）
以下情况不在7天无条件退款范畴：
团购信息中标明了"不参加7天无条件退款"的团购;
您已持拉手券到店消费，拉手券已使用;
当前日期距离支付成功超过7天;
您已拆封并使用了团购商品(任何已使用商品或服务产生质量及服务问题，拉手网在核实后，会对每一个购买者的消费利益保障到底，先行赔付);
任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
订单中的拉手券正在参加拉手活动，需要退出拉手活动后再申请退款。
退款主要流程如下：
非实物快递类团购退款流程（TechWeb配图）
实物快递类团购退款流程（TechWeb配图）
&消费不满意先行赔付&退款流程（TechWeb配图）
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　　拉手券过期，在拉手网，可以团购电影票、美食等产品，现在消费者普遍使用拉手网团购。在拉手网团购一件商品后，因为某种原因耽搁导致过期，那么拉手券过期后可以退吗？拉手券过期怎么办？为了便于大家的了解，下文小编将详细介绍。　　拉手券过期可以退吗　　拉手券过期，在拉手网团购，如果拉手券过期，拉手券过期可以退吗？您不用担心，拉手券过期是可以退的，如果您在期限内一直未使用拉手券，您可以在过期后在账户中申请退款。如果您忘记申请拉手券退款也没关系，因为拉手券过期20天后，会自动退款，所退的款项会进入到您的拉手网账户中，如果您打开拉手网账户，发现账户内有余额，千万不要惊讶，这可能是您拉手券过期后款项退回到账户的。&&　　拉手券过期怎么办　　拉手券过期是可以原路退回的，所以您不用担心，拉手券过期退款需要多久呢？这要看您是要将款项退回到哪里了，如果是退款到拉手账户，1-3个工作日，就可以在账户中查看。如果您是原路退回，原路退回就是使用银行卡付款退回到银行卡，支付宝付款退回到支付宝。原路退回的时间比较久，可能需要2-10个工作日。& &&　　券妈妈优惠券网温馨提示：拉手券过期后，是可以退款的，如果20日被没有申请退款，20日后会自动退款。拉手券过期退款的时间是不同的，要看您将账户余额退回到哪里？在拉手网团购，不要忘记领取拉手优惠券，可以免费领取哦。
想了解更多，请参考：
拉手券过期移动端页面：
拉手网东莞站大众点评网过期未消费 消费者退费遭拒
作者: 长江商报 汪志来源: DoNews 15:57:27
“没有消费理应退款”、“大众点评团购网霸王条款”……连日来，本报接到数位消费者的投诉，称在大众点评网团购后未消费，但网站以超出“15天内未使用无条件退款服务”范畴为由拒绝退款。消费者董莹直白地表示，此退款规定严重损害了消费者利益，这笔团购的钱没有消费，落入了不劳而获的团购网的口袋。
投诉：未消费退款遭拒
董莹是一个老“团员”，去年11月4日，她在大众点评团购网武汉站团购58元的川人川道麻辣香锅一份，日到期。
董莹投诉说，自己参加的团购很多，但因比较忙，一直没有时间去消费。当她去退费时，被客服告知没有及时消费，公司的规定是“15天内未使用无条件退款服务”，这在团购页面上有相应的“点评团承诺”，消费者参与了团购活动，也就等于认同了他们的退款协议。因此，董莹的退款请求被拒。
跟董莹的事情差不多，另一位消费者向本报投诉称，自己参加了大众点评团购网组织的洪山天河国际影城电影票团购活动，因为没消费，所以要求退款，但是该网站声称过期不予退款。
这两位消费者称，大众点评网在团购网页上并没有清晰醒目地提示消费者如果过期会有怎样的损失。
昨日，记者登录大众点评网的团购页面，在工号为“1576”客服员的电话指引下，记者才在网页最右方中间找到了这个“15天内未使用五天见退款”的承诺。
董莹说，自己也是在知道这项退款协议后，才在网页上找到这个规则。“它的退款协议属单方面制定规则，严重损害消费者利益，属于典型霸王条款。”董莹质疑说，“既然自己没有消费，那我团购的钱也没有被大众点评团购网付给相应的商家，那这个钱就成了大众点评团购网不劳而获的利益。”
消协：涉嫌“不当得利”
对此，武汉市消协相关人士表示，董女士的遭遇实际上是团购网站“不当得利”的表现，是对消费者权益的侵犯。消费者和团购网站间是一个买卖合同关系，特殊的是团购产品或服务的供应商第三方。但这并不能否认消费者和团购网站间买卖合同的法律属性。消费者向团购网站支付的价款性质应为预付款，并不具备定金、押金、违约金、保证金等性质，消费未发生时，只要消费者要求，团购网站应该退款、解除合同。否则，涉嫌非法“不当得利”。
网站回应：不存在霸王条款
昨日，大众点评团购网表示，从法律和服务上都不存在霸王条款，其原因有三点：一是网站显著位置一直有提示，“15天内未使用无条件退款服务”。二是用户购买均同意过团购用户协议，用户协议中从未承诺团购券过期可以退款。三是在团购券过期之前一周及三天，大众点评团购网均会发送手机短信提醒消费者及时消费。
大众点评团购网公关部相关人士对此表示，团购是消费者支付购买的自主行为，好比在先购买电影票或演唱会门票，客户因特殊原因未消费的，过期即作废。尽管有一些团购网站在一定条件下可以全额退款，但大众点评团购网有自己制定的规则，这也是为限制“黄牛”的恶意下单。消费者在购买之初需要先作判断。
至记者截稿，该人士告诉记者，大众点评团购网已为董莹办理了退款手续。
“过期未消费”是否退款，团购网站标准混乱
团购业亟待统一服务标准
对于“过期未消费”的问题，在团购领域一直存有争议。据记者了解，对此国内各大团购网站的服务标准并不统一，显得有些混乱。
据了解，在2011年的“3·15”前后，美团网、糯米网、拉手网等多家团购网站推出了“过期未消费退款”。 而大众点评团、58团购、嘀嗒团、24券等尚未实行“过期未消费退款”，有的虽可退费，但设置了15天或7天的未消费退款期限。
记者发现，即便大多数团购网站支持团购券过期未消费退款，但也有一定的限制条件。如，实物类产品(需物流运送的产品)、票务类产品(包括实体票和电子票)、商城抵用券(包括实体商场及电子商城)，明确标明不支持过期包退的产品或服务；有的还限定“需要用户主动申请而非自动退款”；有的规定“过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款”；有些网站规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期的不支持退款；有的规定退款至网站的注册账户，而非原路返回，或者退款是原路返回，但需要收取一定比例的手续费。
对此，行业人士指出，从团购网站所表现出来的服务标准混乱，说明团购行业亟待统一的服务标准，比如团购券到期前是否应该短信或邮件提醒，过期未消费几个工作日后自动退款等，这关系到整个行业未来的发展之路。
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