2014年7月流通概论资料及答案_百度文库
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2014年7月流通概论资料及答案
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出门在外也不愁流通概论 一、单项选择题 1、第二次社会大分工是（ Ａ．农业与手工业的分离 2、零售商业的服务对象是（ Ａ、再销售者 Ａ、制造商 Ａ、销售方式 Ａ、资本 ） 。 Ｂ．手工业月农业、畜牧业的分离 Ｄ．畜牧业与农业的分离 Ｄ、事业用户 Ｄ、消费者 ） 。 Ｄ、行业特征 ） 。 ） 。19、百货店发展到现阶段，其主要形式有（ A、独立的百货店 C、百货商业集团 20、 （
B、大型百货店） 。D、独立或单体的百货店和连锁百货店）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都 B、物流成本 C、物流作业 D、物流服务Ｃ．商业与畜牧业、手工业的分离是建立在这个基础上的。 A、物流信息 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择 2 至 5 个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 10 分） 1、 商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力， 其主要原因有 （ A、 B、 C、 D、 E、 消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长 商业劳动生产率的增长低于其他产业 商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向 与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低 商业进入与退出障碍低，竞争激烈 ） 。 B、方便顾客流动 D、刺激消费者的需求 ） 。 B、利益一致原则 D、造福社会、造福消费者原则 ） 。 b.其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长 ） 。Ｂ、个人消费者Ｃ、产业用户 Ｂ、批发商 Ｂ、经营环境 Ｂ、股份 Ｃ、零售商 Ｃ、企业性质 Ｃ、信誉 ） 。 Ｂ、普通大众 ） 。3、开发、制造ＰＢ商品的主体是（4、对零售业进行的分类，业态分类是根据（ 5、特许连锁是一种以（ 6、百货商店的目标市场是（ Ａ、各个消费层次的顾客 Ｃ、流动顾客 A、55—70%）为基础的零售企业经营方式。 Ｄ、契约Ｄ、高中档顾客 B、15—25% C、10—15% ）之间。 D、10%以下2、店铺内部设计的功能是（ A、提高店铺利用率 C、形成良好的购物氛围 A、统一营销行动原则 C、适时调整原则7、一般来说，核心商圈的顾客大约占（8、一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 0.6－1.8 米之 间，其中黄金段的高度一般在（ A、1.2—1.8 米 C、0.5—0.85 米 B、0.1—0.5 米 D、0.85—1.2 米 ）提出的。该理论认为，零售业态的3、自由连锁经营的基本原则是（4、在进行店铺建筑造型设计时，主要考虑（ 5、最佳商品组合的标志是（ A、发展性 D、尼尔森 B、竞争性 ） 。 C、稳定性 ） 。9、真空地带理论是由（A、建筑物形状 B 建筑物的高度 C、建筑材料 D、建筑物的外表颜色 D、盈利性 C、综合商社 ） 。 C、专业委员会 ） 。变迁取决于消费者偏好， 而消费者的偏好主要表现为对零售商提供 的场所、商品组合、价格和服务的偏好。 A、斯卡尔 方式。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 ）以及影 11、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点（ 响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 A、规模 的陈列形式。 A、丰富 A、富有弹性 保证金是（ B、高级 ） 。 D、弹性为零 C、廉价 D、别人买过 13、批发商用户需求（ B、范围 C、目标顾客 D、收入水平 ） 12、 商品陈列时， 利用平台或推车进行堆积陈列， 属于表现 （ B、吉思特 C、迈克纳尔 10、零售企业在经营商品的（ ） ，可以采取为生产企业代销的6、下列属于有限职能批发商的有（ A、现金自运批发商 D、货架批发商 A、交易所会员 D、清算机构 A、前台销售收款操作 C、商品的进货与盘点 B、卡车批发商 E、邮购批发商7、商品交易所的组织机构主要包括（ B、交易所理事会 E、常任理事会8、POS 系统的应用主要包括以下操作功能（ D、经营分析与管理 ） 。B、收款数据的汇总和统计9、现代物流体系的要素构成包括（A、一般要素 B、物质基础要素 C、功能要素 D、体制政策要素 10、配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（ A、配送作业计划化 D、配送路线短捷化 三、名词解释 1、商业：2、商业自动化：3、物流：4、便利店：5、主力商品： 四、判断题 （） 批发商业是 1、 “城市服务产业” 零售商业是 ， “城市形成产业” 。 （ （ （ （ ）2、没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要 ）3、零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要 ）4、商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性，决不可随 ）5、西方国家连锁店的定义不是小商店的联合，而是大集 多样化的矛盾，从而也就是不会有商品交换。 取决于零售要素组合及其创新。 D、回收物流 ） 。 机陈列。 ） 。 B、货物进出批量化 ） 。 C、配送作业共同化B、弹性无穷大 C、缺乏弹性 ） 。14、商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的 A、开户保证金 B、履约保证金 C、变更追加保证金 D、初始保证金 15、有一商品的条码为 4，其中“0402”的含义是 （ ） 。 A、制造商国家或地区 B、制造商代码 C、商品项目代码 D、校验码 16、在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（ A、商品配送自动化 C、商品包装加工自动化 17、狭义上物流指的是（ A、生产物流 B、供应物流 ） 。 C、销售物流 B、商品仓储自动化 D、商品分类编码E、配送作业省力化和管理信息化18、 “共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（ A、萌芽阶段 B、发育阶段C、成熟阶段 D、迅速成长阶段团的内部分化。 （ （ （ ）6、顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。 ） 仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。 7、 ）8、在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销五、简答题 1、简述超级市场的经营特征和主要优缺点？ 答题要点：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在： （1）商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实 行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转 速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量 和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有 停车场。 （2）超级市场的主要优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自 助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。其不利之处：服务 不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。 2、请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？ 答题要点： 按照配送的组织形态不同， 我们可将配送分为自营配送、 代理配送和共同配送三种模式。三者的区别是： （1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对 内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连 锁企业或企业集团所采用。 （2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过 与上游厂商建立广泛的代理或买断关系， 与下游企业或零售店铺形 成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。 （3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立 进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。 3、与传统商店相比，网上商店有哪些特点？ 答题要点；与传统商店相比，网上商店有如下特点： （1）节省商店的租金和设备费用； （2）降低商店的营运成本； （3）经营规模不受地域和产地限制；售给需要者。 （ ） 网络营销与传统的营销方式不同， 9、 应采用不同的销售策略。 （ （ （ （ （ ）10、零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考。 ）11、 “延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快 ）12、区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中 ）13、商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的 ）14、适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论 而不能作为惟一的标准。 速供货系统为前提。 心进行配送，而很少直接配送给顾客。 政策，这些行政政策是强制性。 认为零售业态也是一个“物种” ，某一业态的产生与发展是与社会 经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。 （ ） 商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。 15、 五、简答题 1、简述超级市场的经营特征和主要优缺点？ 2、请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？ 3、与传统商店相比，网上商店有哪些特点？ 六、论述题 试分析物流合理化及其发展途径。答案及评分标准 一、单项选择题 1、B D B 2、B 9、D 15、C 3、C 10、A 16、D 2、ABCD 8、ABCD 4、 A 5、D 17、C 3、BC 9、ABCD 6、D 12、C 18、B 7、A 13、C 19、D 8、 14、 20、C 11、B（4）可以更好地为消费者提供服务； （5）有固定的消费者群体和限定的商品种类； 六、论述题 试分析物流合理化及其发展途径。 答题要点： （1）所谓物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其 4、ABCD 5、ABD 6、ABDE 经营活动和谐一致、快速便捷，从而实现“低成本、高效益”的物 流过程。物流合理化包括物流作业合理化、物流结构合理化和物流 体制合理化。 （2）与发达国家相比，我国的物流合理化程度不高，差距较大。 这是因为： 第一、物流组织不尽合理，宏观基础设施和平台建设比较落后；第 二，物流专业化、社会化程度不高；第三，物流成本比较高。要实 现物流合理化，必须做到政府主导与企业努力相结合。 （3）具体来说，应通过以下努力来实现我国的物流合理化： A、 加强宏观物流体系的布局规划，推进物流系统化。 1） 2） 加速创造现代物流发展的宏观环境。包括政策规划、立 构筑良好的物流基础设施体系。物流基础设施体系是支 法和财政等方面的支持。 持全部物流活动高效、 稳定运行乃至进一步支持经济运行的一个平 台，其发展建设相对经济的发展要有一定的超前性。 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× B、 积极推进物流标准化 物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物流工作和 11、√ 12、√ 13、× 14、× 15、√ 10、ABCDE二、多项选择题 1、ABCDE 7、ABCD三、名词解释 1.商业：商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目 的的事业；狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。 2.商业自动化：是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的 机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。 3.物流：是物品从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要， 将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 基本功能有机结合来实现用户要求的过程。 4.便利店：是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一 宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。 5.主力商品：也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零 售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部门的商品。 四、判断题 1、√ 9、√ 2、√ 10、√服务等物流活动规定统一的标准，并实施该标准的过程。物流标准 化是物流管理的重要手段，同时也是物流合理化的重要内容。物流 标准化涉及面较为广泛，具有很强的国际性，对降低物流成本、提 高经济效益具有重要作用。 C、 大力发展电子商务，促进物流的电子化。 电子商务引发了新的“流通革命” ，而物流则是实现电子商务的保 证之一。同样，电子商务的革命性飞跃，对物流服务的发展也起到 了至关重要的推动作用， 这是因为电子商务的发展为物流过程的延 伸提供了条件，并进一步提高了物理信息的传递速度。所以，电子 商务和现代物流的发展是相互促进的。 D、 推进物流的社会化和共同化。 物流社会化是社会分工进一步发展的结果，并以物流专业化为前 提。从狭义上讲，物流社会化主要是指物流服务的社会化，物流共 同化是在物流社会化基础上的一种延伸， 是解决物流领域的外部不 经济现象（如交通阻塞、噪音污染等）的重要手段。因此，不论是 政府还是企业都应该积极推进、参与物流共同化。 E、 加快物流产业化发展，加大物流服务市场的培育力度。 从某种意义上讲，物流产业化也是物流合理化的重要内容。而加快 物流产业化发展的重点是培育物流服务市场。为此，必须促进专业 化的物流服务企业的成长。二、名词解释 1． 社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、 专业化。社会分工的不断 深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社 会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。 2． 业种与业态——业种指的是商业的经营对象，即商品的种类， 是按商品别对商业进行分 类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经 营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。 3． 零售要素组合——也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾 客需求并影响其购买决策 的各种营销要素的组合。 零售要素组合的各种要素包括商品、 价格、 服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。 4． 正规连锁——亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连 锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营 11 个以上的零售业或 饮食业，也称所有权连锁。” 5． 超级市场——是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副 食品和生活用品 为主，满足人们日常生活需要的零售业态。 三、判断正误（若有错误，请更正） 1．第二次社会大分工是商业与农业、 畜牧业、 手工业的分离。 （×） 更正：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。（或： 第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。） 2． 没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的 矛盾，从而也就不会有商品交换。 （√） 3． 商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩 大了商品交换的规模和空间范围， 节约了生产者用于交换的时间和流通概论作业 一 一、 填空题 1． 社会分工 是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品 交换；同时， 商品交换 也促进了社会分工的不断深化。 2．社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率， 增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加 深了不同部门、 不同行业之间的相互依赖， 促进了商品经济的产生。 3．要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是 明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎 同时产生，并具有同样的悠久历史。 4．从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有：政 治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。 5．零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告 与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。 6．在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产 生被称作零售业的第一次革命； 连锁店的产生被称作零售业的第二 次革命； 超级市场 的出现被称作零售业的第三次革命。 7．零售业态优劣的判定标准是： 竞争优势性 、连锁适应性、 运 营“两便性” 。 8．就商业而言，一个城市的发展既取决于 批发商业 的发展，又 取决于 零售商业 的发展。费用，促进了生产力的发展。 （√） 4． 我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比， 商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。 （×） 更正：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。与制 造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退 出障碍低。 5． 商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指 标来衡量。 （×） 更正：商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数、商业 增长贡献率和商业增长贡献额等项指标来衡量。 6． 批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19 世纪 60 年代 产业革命时期。 批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的 专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式， 并进一步促进了商业的发展。 （×） 更正：批发商业与零售商业的最终分离大约发生在，19 世纪 70 年 代产业革命时期。 批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上 的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形 式，并进一步促进了商业的发展。 7． 适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售 业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境 直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。 （×）更正：适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）和迪斯曼 （Dreesman）提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一 业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发 展；反之，就会被淘汰。 8． 正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统 一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。 （×） 更正：自由连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合， 统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（或：正 规连锁店突出的特点是，统一资本、集中管理、分散销售、权力集 中、利益独享。） 9． 便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗 旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于 20 世纪 30 年代 的日本，营业时间一般是从早上 6 点至晚上 11 点。 （×） 更正：便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一 宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于 20 世纪 30 年代的美国，营业时间一般是从早上 7 点至晚上 11 点。 10． 国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇 和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有 直接的相关性。 （×） 更正：国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇 和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业虽然不能与所有的 福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的 满足这三个方面具有直接的相关性。 四、单项选择题 1．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事 商品交换的人。 A．商代 B．西周 C．夏代 D．东周 2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商 业，就是按（C）进行分类。 A．业态 B．流通阶段 C．业种 D．流通范围 3． 解决供需矛盾的最公平、 最稳定、 最经常、 最有效的途径是 （B） 。 A．赠与与乞讨 B．交换 C．自行生产 D．诈骗或掠夺 4．零售商业在商品流通中的首要功能是（A）。 A．分类、组合、备货 B．服务 C．娱乐休闲 D．商品储存与风险 负担 5．对有店铺零售商业来说，（D）是非常重要的。这是其他竞争者 不易模仿的竞争优势。 A．顾客服务 B．店铺设计与商品陈列 C．价格 D．选址 6．真空地带理论是由（A）提出的。该理论认为，零售业态的变迁 取决于消费者的偏好， 而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的 场所、商品组合、价格和服务的偏好。 A．尼尔森 B．迈克纳尔 C．吉思特 D．斯卡尔 7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是 独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条 件下经营。 A．正规连锁 B．自由连锁 C．特许连锁 D．购物中心 8．百货店发展到现阶段，其主要形式有：（D） A.独立的百货店 B．小型百货店 C．百货商业集团 D．大型百货公司和独立的或单体的百货店9．购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功 能是（D）。 A．提供服务 B．休息与娱乐 C.金融支持 D．提供齐备的商品 10． 自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营 组织和一个管理中心领导。管理中心负责（BCD）。 A．统一管理 B．提供货源 C．推销计划 D．账目处理 五、简答题 1．联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。 答：充分就业是所有国家宏观经济的重要目标。商业的一个基本特 征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为有这个特征，才使商业 成为一个对充分就业有特别贡献的产业。 一国就业水平的高低在很 大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的 确承担了相当大部分的就业任务，因此，有的国家甚至把扶持、发 展商业作为解决就业问题的一项经济政策。 在我国南方的沿海城市 特别象上海、广州、深圳等商业发达的地区，人们的就业程度就相 对较高。但是，必须指出的是，商业对劳动力的吸纳能力也是有边 界的。在一定时期内，商业的就业规模要受当时的社会生产规模及 社会化、专业化程度的制约。因此，商业就业规模的无限膨胀，不 仅会导致商业劳动边际收益的下降， 而且还会导致社会财富的严重 浪费，特别在组织管理水平不高、市场经济体制不健全的国家或发 展时期，商业就业规模的过度膨胀，会导致流通秩序的严重混乱， 这在现实经济生活中是不难找到例证的。 2.零售商业三次革命的主要内容 零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。 百货店的 革新性主要体现在： 实行顾客自由进出商店的原则； 实行明码标价， 提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商 品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则； 在组织管理上实行商品部制度。 连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。 连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁 经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易 扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进 货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略， 有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专 门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售 效率和服务水平。 零售商业的第三次革命是超级市场的产生。 超级市场之所以能快速 发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实 行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品 种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需 要；采用条形码、POS 机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌 握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道 顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特 色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程， 节约了顾客的购物时间和成本； 所经营的商品特别是食品的加工程 度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现 代社会快节奏的工作和生活方式。 3．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点? 答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。与 其他产业相比，零售商业具有以下特点：(1)交易次数频繁，交易批量小。零售商业的服务对象主要是个人 消费者， 销售的商品种类多， 商品周转率高， 但交易批量一般较小。 (2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。零售商必须充分考虑 店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，以 提高经营效率。 (3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能 够有效吸引顾客来店的空间范围。 由于个人消费者是分散的， 因此， 零售店铺的分布也是分散的。 4．简述超级市场的经营特征和主要优势。 超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生 活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。 与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以 食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一 次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、 洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经 营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。 超级市场的优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低 价销售，对消费者有较大的吸引力；超级市场也有不利之处：服务 不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。 六、分析题 便利店、 大卖场、 标准超市这三大零售业态， 曾被业界比做“蚂蚁、 大象和老虎”。其中便利店以其玲珑身型、便捷服务及密集网络等 优势，成为众多商贾跑马圈地的首选。目前上海的便利店已超过 2500 多家。相比而言，北京的便利店仅有几百家，如此空白的市 场，让众多零售商摩拳擦掌。 日前，北京石油公司“实宜捷”的 14 座加油站便利店亮相街头， 预计到 2002 年底将开到 30 家。此前，北京物美商业集团也与中石 油签订了协议，将在全国 6500 家加油站开设便利店。它们看好的 是国内家庭轿车快速增长的巨大市场。 在京拥有 18 家便利店的西单上海华联超市（北京）有限责任公司， 主要在京城的商业区、主干道、支干道等地布点。在上海则以“便 利角”（店中店）的形式出现。该公司的发展思路是做“大”做 “小”。以大卖场和便利店为主，便利店以规模来控制，作为大卖 场的补充。便利店里一般按照即时性、高紧急性、少容量性、消遣 性来配置商品，数量大约有 2000 种。 2003 年，便利店的发展被列为北京市商委的重头戏。按照计划， 北京将制定加快便利店发展的意见和鼓励、扶持其发展的有关政 策，通过树立一批品牌企业，培育便利店的龙头企业。除发展标准 便利店以外，北京还要大力发展社区内的连锁超市和便利店，特别 是对社会上分散的夫妻小店进行整合。到 2003 年底，使北京市规 范化、标准化运作式的社区连锁超市、便利店再发展 400 家，总数 达到 1500 家。 业内人士指出， 连锁便利店是高度组织化、 网络化、 服务化的店铺， 其主要生命是服务。但是北京便利店的发展也存在种种问题。你通 过调查或观察， 试分析北京地区或你所在地区便利店发展将存在的 种种问题。流通概论作业 二 一、 填空题 1. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、 人口密度与客流量 、 交通便利、接近集客地以及 同类商店 的地区。 2. 商圈可分为核心商圈、次级商圈和 边缘商圈 三个层次。其边 缘商圈的顾客大约占 10% 。 3. 店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺 的存在和让顾客来店。 4. 评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、竞争性和 盈利性。 5. 确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地 区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的 需求；适合 商品销售规模 和经济效益的要求。 6. 与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、 交 易关系稳定 等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、 信 息传递 、流通加工、 流通金融 和物流等功能，在商品流通中发 挥着重要作用。 7. 按经营主体不同， 可将批发商业分为独立批发商 、 制造批发商、 共同批发商 、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。 8. 与零售商业不同，批发商业的用户主要包括 再销售者 、产业 用户、 事业用户 和政府部门四类。 二、名词解释 1．商圈——商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商 圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。 2．商品陈列——是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商 品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖 场商品陈列。 3．商品组合——就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通 常包括若干商品大类，即商品系列。 4．关联商品——是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费 的商品。如西服与领带。 5．批发商业——是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服 务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织， 具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。 三、单项选择题（将正确答案的字母序号填写在括号内） 1．次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购 物比较方便。次级商圈的顾客大约占（C）。 A．55％～70％ B．60％～70％ C．15％～25％ D．20%～25％ 2．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响 商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 A．范围 B．规模 C．目标顾客 D．收入水平 3．“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发 达， 对顾客的吸引力就越大。 这一法则是由 （D） 1929 年提出的。 在 A．美国零售学者戴维·霍夫 B．日本学者小林启孝 C．日本学者渡边敬二 D．美国学者威廉·雷利 4．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。 A．中心商业区、副中心商业区、购物中心 B．中心商业区、副中心商业区、购物中心和独立店区 C．中心商业区、副中心商业区、商业小区、购物中心 D．中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区5．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经 营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日 用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。 A．商品的耐久性和有形性 B．商品的用途 C．顾客对商品的选择程度 D．顾客的购买习惯 6．城市 A 有人口 10 万人，城市 B 有人口 5 万人，城市 A 与城市 B 的距离为 25 公里，那么，城市 A 与城市 B 的商圈边界各是多少? （D） A．城市 A 为 15．65 公里、城市 B 为 11．36 公里 B．城市 A 为 14．56 公里、城市 B 为 11．63 公里 C．城市 A 为 10．36 公里、城市 B 为 14．65 公里 D．城市 A 为 14．65 公里、城市 B 为 10．36 公里 7．消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到 购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C）。 A．感受阶段 B．兴趣阶段 C.评价阶段 D．欲望阶段 8．零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。 A．现金退还、商品调节、价格调节 B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意 9．从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费 用，包括（B）与物流费用。 A．运输费用 B．商流费用 C．保管费用 D．谈判费用 10．流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞 争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。 流通加工 是指要对采购的商品进行（D）。 A．分类、分级、分等、包装和初加工 B．分类、分级、分等、整理、包装和初加工 C．分类、分等、整理、包装和初加工 D．分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工 四、判断正误（若有错误，请更正） 1． 在测定商圈的基础上， 通过地区分析、 商业区分析， 便可选择、 确定理想的店铺位置。（×） 更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位 置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。 2． 核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物 最方便。大型店铺的核心商圈在 8 公里内，其顾客大约占 60％一 80％。 ×） 更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购 物最方便。大型店铺的核心商圈在 5 公里内，其顾客大约占 55％ 一 70％。 3． 居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的 居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （×） 更正：工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近 的工作人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （或：居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近 的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 4． 对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售 潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范 围。 （√） 5． 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持 两人并行时所需要的宽度，即在 1 米之间。 （×） 更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保 持两人并行时所需要的宽度，即在 0.8～0.9 米之间。 6． 设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要 手段。 （√） 7． 顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购 买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的 效果。为此，要遵循八大原则。 （×） 更正：顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行 购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉 的效果。为此，要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、 附加说明、心理、整体、效益”十大原则。 8． 零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触” 的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度 的有效范围在离地面的 0．8～1．8 米之间。（×） 更正：零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易 触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列 高度的有效范围在离地面的 0．6～1．8 米之间。 9． 商品结构中的主力商品就是指高档商品。（×） 更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在 零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。 10． 批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。 （×） 更正：批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的 购买代理人。 五、简答题 1． 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义? 答：选址就是店铺位置的选择、确定。对有店铺零售商来说，店铺 选址是非常重要的。因为，顾客选择商店进行购物时，店铺的位置 是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚 至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商 品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦 决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者 不易模仿的竞争优势的重要途径。 其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零 售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经 营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。 2． 商品陈列有哪些技术要求? 答：商品陈列的技术要求主要有： a) 陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“易见易触”的陈 列，它直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围 在离地面的 0． 米～1． 米之间， 6 8 其中又可为四段， 即上段 （1． 2～ 1．8 米）、黄金段（0．85～1．2 米）、中段（0．5～0．85 米） 和下段（0．1～0．5 米）。然而，各段的商品陈列效果却是不同 的。b) 标题说明。商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾 客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列 标题可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。 c) 背景色彩。商品的颜色、种类多种多样，因此，背景色彩的选 择也很困难， 但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影 响，在选择背景色彩时要注意以下几点：①不能太显眼。②不使用 补色。③选择与商品同系统的色调。④多使用冷色。 d) 陈列技巧。商店为了提高销售业绩，可以使用各种技巧进行陈 列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。常用的陈列 “小技巧”有：①表现“廉价”的陈列。②表现“高级”的陈列。 ③表现“丰富”的陈列。④表现“别人买过”的陈列。 3． 观察你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出 在某一方面的特色。 4．未来批发商业的发展方向是什么? 答：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势： （1） 组织化。它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是 用户组织化。 （2） 信息化。它主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加 工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。 （3） 物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看， 批发商必须将工作重点转向物流， 将提高物流服务能力作为自己的 核心竞争力来培养。 （4） 专业化。从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流， 并由“业种批发”向“业态批发”转变。 六、案例分析题 坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城， 在建 店初期第一个月的时间里创下营业额达到 300 多万元人民币的纪 录。陶瓷城余涵副总经理说：“开张的第一个月就达到 300 万的营 业额，真是超乎我们的想象。” 拥有 2000 多年历史的陶瓷艺术如果想长盛不衰，必须开辟更大消 费市场，培养未来消费群。那么，在全国乃至全世界有影响力的王 府井商业街开店，对开拓和培养市场无疑是最好的环境。为此，景 德镇政府和王府井东方好友共同开设了陶瓷城。 目前，陶瓷城的营业额仍在每月二三十万元人民币，这对于陶瓷这 种较为稳定、长期的长线消费品来说仍是很正常的经营状况。陶瓷 城面积 1500 平方米，每月租金十多万元人民币，营业收入完全能 维持正常运转。“有一些消费者已经成为经常的光顾者，不但自己 来，还带亲朋来，”余涵说。这种未来消费市场的培育和行业声誉 的建立也许才是投资者更看中的。有行家指点，品牌的长期暗示， 往往能创造出潜在商机。这其实是“精、名、特”品与“金”字联 合的伏笔。 问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。流通概论作业 三 一、填空题 1． 在批发市场的发展过程中，主要发生了两个转变：一是由 自 发形成到自觉建设 的转变，二是由民间开办到政府开办的转变。 2． 批发市场一般是 不以盈利为目的 的事业法人，而批发商是以 以盈利为目的 的企业法人或自然人。 3． 批发市场有许多种类， 按交易批量的大小及规范化程度的高低， 可将批发市场划分为 中央批发市场 、地方批发市场和 自由批发 市场 。各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。 4． 一般来说，批发市场的交易规则主要包括三个层次，即交易原 则、 会员制度 和保证金制度。 从国内外批发市场的实际情况来看， 拍卖或投标原则、 委托代理原则 、公平原则、限制性原则、收费 原则是批发市场应遵循的基本原则。 5． 批发市场的交易形式基本上有两种；一种是 交易所形式 ，另 一种是摊位制。目前，我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易 形式。 6． 世界上大多数商品交易所都采取 会员制形式 的商品交易所。 这类商品交易所其内部组织机构大致包括：交易所会员、 交易所 理事会 、专业委员会和结算机构四部分。 7． 商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化 的过程，主要包括信息流通标准化、 商品销售自动化 、物流自动 化、商品配选自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。 8． 与传统商店相比，网上商店有许多特点，如节省商店的租金和 设备费用、 降低商店的营运成本 、 经营规模不受地域和场所限制、 可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。 二、名词解释 1． 批发市场——是指集中进行现货批量交易的场所。 2．商品交易所——是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场 所。 3．网上贸易——也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网 或其他专用网络进行的贸易活动。 4．网络营销——网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通 过互联网渠道销售商品的市场营销活动。 5．POS 系统——是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收 款机（即 POS 收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销 售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。 三、单项选择题（将正确答案的字母序号填在括号内） 1．不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋 （C）的，这是现代批发市场的基本特征。 A．成熟化 B．条理化 C．二规范化 D．法制化 2．批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或 批发企业， 是一种独特的批发组织， 因而也具有独特的功能， （B） 即 。 A．媒介功能、管理功能、传递功能 B．媒介功能、服务功能、管 理功能 C.媒介功能、储存功能、服务功能 D．金融功能、服务功能、管理 功能 3．结合我国的国情，我们应该适度发展（C），以进一步完善商品 市场体系，促进商品流通效率的提高。 A．中央批发市场 B．自由批发市场 C.区域批发市场 D．外资型批 发市场4．批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体 又可分为（D）等。 A．上市者、中间批发商、交易参加者、市场管理者 B．上市者、代理批发商、交易参加者、市场监督者 C．上市者、代理批发商、中间批发商、专业委员会 D．上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者 5．商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者 主要有四种， 即投机散户、 投机大户、 经纪公司和场内经纪人。 （A） 俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。 A．投机散户 B．经纪公司 C．场内经纪人 D．投机大户 6．商品交易所进行的是（B）。 A．现货交易 B．合约交易 C．现金交易 D．分期付款交易 7． 电子商务的应用领域十分广泛， 它可以为各种类型企业提供 （C） 的全方位服务。 A．网上采购 B．网上金融服务 C.网上交易与管理 D．网络营销 8．电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大 不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（D）。 A．交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化 B．交易过程电子化、交易对象特定化、交易市场虚拟化 C．交易过程电子化、交易高效化、交易市场虚拟化 D．交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚 拟化 9．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的 发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（A）。 A．商业用户 B．代理商 C.个人消费者 D．零售商 10．有一商品的条码为 4，其中“49733”的含义是 （B）。 A．校验码 B．制造商代码 C．商品代码 D．制造商国家或地区 四、判断正误（若有错误，请更正） 1． 批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断 的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。 （×） 更正：批发市场都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交 易特性；批发市场一般都实行会员制。 2． 批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场 所， 批发市场主要进行现货交易， 而商品交易所主要进行期货交易。 （√） 3． 批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存， 把商品转售给再销售者或产业用户， 而批发市场的任务是保证批量 交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身 不从事商品交易。 （√） 4． 中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市 场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者 密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易者很多。 （×） 更正：中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发 市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费 者密集的大城市；一般都是“官办的”,且交易者不多，但交易量 去很大。 5． 批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个 人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯 业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。 （√）6． 网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广、 交易效率高、 交易成本低、 贸易全球化， 且是网上网下相结合。 （√） 7．商业自动化是指商业经营设施的机械化、 自动化、 信息化。 （×） 更正：商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施 的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。 8． 商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商 店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。 （√） 五、简答题 1． 商品交易所对上市商品有哪些规定? 答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定，一般来 说，交易所的上市商品必须具备以下条件： （1） 必须是耐久性商品。 这一条件保证了上市商品可以长期储藏， 以保证日后的实物交割， 从而便于期货合约的形成及其交易的连续 进行。 （2） 必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不 存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。而只有商品易于标准 化， 才能形成标准化的期货合约， 进而才能进行标准化合约的买卖。 （3） 必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商 品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。 （4） 必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性 质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性、流动性和 自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。 2． 说明批发市场的交易方法。 答：根据批发市场的交易原则，批发市场的交易方法主要有以下几 种： 1． 拍卖交易。在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形 式交易的。拍卖时依次叫价的方法有两种，一种是上增叫价，一种 是下减叫价。 2． 投标交易。这种交易方法是，先由拍卖人公布商品，然后由各 竞买人在规定时间内将密封标书交给拍卖人， 拍卖人在预约时间内 公开开标，并将商品卖给出价最高的投标人。这种交易方法也能招 徕买主，加快货物周转，调节商品供求，因此，在不少工业品批发 市场中经常使用。 3． 协商交易。协商交易是指交易双方分别报出自己的价格，在二 者所报价格分歧不大时，双方相互做出某种让步，最后在高、低之 间形成一个统一价格，以示成交。协商交易大多在不太规范的批发 市场中使用。 4． 凭样品交易。凭样品交易是指通过眼力观察样品的质量而进行 交易。这是比较传统的交易方式，许多工业品批发市场仍采用这种 交易方式。 5． 凭规格交易。凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定，如 大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易。凭规格交易在生产 资料批发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用。 6． 凭标准品级交易。凭标准品级交易是指交易双方对某些商品以 其标准品质如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易。 3.请简述电子商务的作用。 答：电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方 式产生了巨大冲击，对企业来说是面临新的挑战，同时也是新的机 遇。企业一旦得以充分运用这种新型交易形式，便会在市场竞争中 增强实力。具体来说电子商务的作用有：（1） 增加销售机会，扩大销售收入。开展电子商务，企业可以在 保证原有市场的前提下， 扩大市场范围， 开辟新的市场领域。 同时， 网上销售成本低，无中间环节，价格也较低，再加上购买方便，可 吸引大量的客户。 （2） 降低企业成本，提高经济效益。开展电子商务，可以从多方 面降低企业运营成本。首先，在网上采购企业需要的材料与用品， 可以降低采购成本。其次，在网上购销，供应商和购买者可直接联 系，无中间环节，从而减少了中间商的代理费用。再者，企业在网 上销售可以节省场地、设备等费用，也无需雇用大量销售人员，可 以大大降低销售费用。 （3） 减少库存积压，改善库存结构。在电子商务条件下，可以将 生产和销售紧密联系起来，根据市场情况制定生产计划，根据生产 计划制定采购计划， 把库存降到最低， 有些企业甚至做到了零库存。 （4） 提高服务质量，增强竞争能力。电子商务加强了供应商与客 户之间的联系，双方沟通便捷。提高了客户的服务水平，与客户建 立长期联系，增强企业的竞争实力。 （5） 树立企业形象，提高企业知名度。在新经济中，企业通过开 展电子商务，给企业创造了在网上宣传自己形象的空间，借助于互 联网覆盖面广、传播速度快的特性，在网上介绍自己，可取得较好 的效果。 （6） 加强内部管理，提高信息化程度。电子商务的开展，要求企 业内部有完善的信息系统，以对网上交易及时作出反应，使企业管 理者可以及时、动态、全面掌握企业的总体情况，以便做出正确的 决策。 4．与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点? 网络营销是电子商务下一种新型销售方式， 是通过互联网渠道销售 商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特 点： （1） 商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的 市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联 网传递信息，在网上完成交易活动。 （2） 营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式， 但网络营销由于销售方式发生了变化， 传统的营销策略已经不适合 或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。 （3） 商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易 对象，而网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理 和消费需求。 （4） 商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销 比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网 络营销的商品有一定的限制。 （5） 交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段 传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提 高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求 改进产品设计，引导客户消费。 六、分析题 有人提问： 既然电子商务有很多优势， 但为什么网络公司都不挣钱? 的确，无论在国内还是国外，目前赢利的网络公司屈指可数。但我 们认为: 首先， 网络企业并不等于开展电子商务的企业， 在一些纯网上企业， 包括亚马逊书店、8848 网上商场等亏损累累的同时，一些企业却借助电子商务而大获其利，如因特尔、思科、戴尔公司等，戴尔的 网络销售收入 1999 年已达 61 亿美元，占总销售收人的 40％。 纯粹的网上企业当然有其生存的空间， 但电子商务的真正生命力在 于与传统产业的结合，特别是在我国。我们可大胆预言，一个制造 业企业开展电子商务立即就可带来效益，至少可节约通讯、采购成 本，可了解市场行情，还可免费宣传自己。 其次，电子商务并非只有惟一的模式，它也是分层次、分阶段的。 目前由于受条件限制， 我国绝大多数企业开展完整的电子商务尚有 困难， 但并不妨碍从简、 从易做起。 如“在线找客户， 离线做交易”， 又如在网上采购招标等，同样可为企业带来巨大的效益。如北京开 关厂通过在线采购招标，一年投入的费用 3000 元，节约采购成本 240 万，投资回报率高达 800％。 第三，虽然目前国内开展电子商务尚有“三座大山”，即“上网价 格高、 速度慢、 人员少； 网上结算体系不成熟； 商品配送困难”等。 但企业可以研究市场，却无权抱怨环境，一个企业管理者的使命就 是创造条件，去适应环境，“三座大山”对有志者来讲，正意味着 机会。 你同意该分析吗?请阐明你的观点及理由，并为网上企业寻找赢利 的空间。 流通概论作业 四 一、填空题 1． 物流是指物品在由供应者向需求者的 实体移动 过程中， 包装、 装卸、保管、运输、 流通加工 等各种活动所构成的集成系统。 2． 现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、 服务及 相关信息 的有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行 与控制的 供应链管理 过程。 3． 在近年电子商务迅速发展的推动下， 现代物流呈现了以下特征： 全球化、信息化、 网络化 、自动化、 智能化 、柔性化，标准化。 4． 现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成 的， 包括以下几个层次： 一是物流基础业， 二是 物流装备制造业 ， 三是自营物流业，四是物流服务业，五是 物流咨询业 。 5． 物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活 动趋向和谐一致、 快速便捷的发展， 从而实现“ 低成本、 高效益 ” 目标的物流；改进过程。物流合理化包括物流作业合理化、 物流 结构合理化 和物流体制合理化。 6． 配送中心的根本任务在于通过高度集中的采购与配送行为，使 流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用 主要表现在：实现配送作业的经济规模，使 流通费用降低 ；减少 用户库存，加快商品周转；促进业务的发展和扩散，实现物流资源 的 合理配置 ；加强了与供方的关系。 7． 配送中心物流合理化的途径主要有：配送作业计划化；配送路 线短捷化；配送 进出批量化 ；配送作业省力化；配送 作业共同 化 ；配送管理信息化。 8． 商品流通政策的基本功能可概括为两个方面：一是矫正“市场 失败”，二是扶持、促进商品流通的发展。 二、名词解释 1． 物流管理——指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水 平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。或者说是对物流 构成要素的系统管理。2． 供应链——是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供 给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。 3． 第三方物流——又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第 三方物流是相对于企业自营物流而言的， 凡是由社会化的专业物流 企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流； 从狭义上 看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、 增值性物流服务的物流服务企业。 4． 配送中心——是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合 下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网 络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。 5． 共同配送——指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进 行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。 三、单项选择题（将正确答案的字母序号填在括号内） 1．现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降 低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”， 同时也是新经济的 重要支撑力量。（B）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业 的市场竞争能力。 A．电子商务水平 B．物流发展水平 C 经营管理水平 D．配送水平 2．物流的构成要素或基本环节主要包括“（D）”。物流就是这些 构成要素的集成系统。 A．六要素 B．五要素 C．八要素 D．七要素 3．物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应 物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就 是按（B）不同划分的。 A．物流活动的空间范围 B．企业生产经营阶段 C．物流系统性质 D．企业所有制性质 4．现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物 流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲， 现代物流体系要实现以下几个发展目标：（D）。 A．布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；坚持“顾 客导向”观念 B．快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约；坚持信息 化、自动化 C．布局合理，政策法规完善；规模优化，总成本节约；坚持自动 化、标准化 D．布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；规模优 化，总成本节约 5． 现代物流管理的永恒主题是 （B） 要努力提升物流增值性服务。 ， A．质量和数量 B．成本和服务 C．费用和利润 D．成本和利润 6．（C）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建 立在这个基础上的。 A．物流信息 B．物流成本 C．物流作业 D．物流服务 7． 现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输， 其特点有： 。 （D） A．是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有 许多功能； B．不是一般的送货，有许多功能；是一个综合性的物流运动； C.是按用户需求进行商品组配与送货活动； 是一个综合性的物流运 动； D．是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有 许多功能；是一个综合性的物流运动；8．配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送 和共同配送，就是按（B）进行分类的。P285 A．配送起点。 B．配送的组织形态 C．配送的经营权限 D．配送 的功能 9．商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般 目标； 二是商品流通政策的特定目标。 其一般目标可概括为： （C） 。 A．经济发展、经济稳定、经济公正、物流通畅 B．经济稳定、经济公正、经济自由、经济效益 C．经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由 D．经济发展、经济稳定、经济自由、经济公平 10．从发展趋势来看，我国商品流通政策将在（B）发生变化，如 重视对中小商业的保护与扶持等。 A．二个方面 B．三个方面 C．四个方面 D．五个方面 四、判断正误（若有错误，请更正） 1． 物流与商流是紧密联系在一起，不可分割的。 （×） 2． 物流定义中的“物品”是指最终产品。 （×） 更正：物流定义中的“物品”不只是指最终产品，还包括生产所用 原料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等，以及生产 和消费过程中产生的废弃物。 3． 流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不 改变物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加价值。 （√） 4． 物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢 将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。 （√） 5． 现代物流管理应坚持的 7R 原则可概括为快速、便利、准确、 安全原则。 （√） 6． 物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的 要求； 另一方面是满足用户的要求。 这两方面的要求完全是一致的。 （×） 更正：物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者 的要求；另一方面是满足用户的要求。这两方面的要求基本上是一 致的，但有时也有矛盾。 7． 配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物 流组织。 （×） 更正：配送中心起到集配的作用，具有多种功能；它在服务内容上 由商流、物流、信息流有机结合。因此配送中心不是一个纯物流组 织。 8． 作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即 立法、 司法与行政机构。 行政机构是最高层次的商品流通政策主体。 （×） 更正：作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成， 即立法、司法与行政机构。立法机构是最高层次的商品流通政策主 体。 五、简答题 1． 联系国内或本地区的实际，请说明发展现代物流产业的重大意 义。 现代物流发展的动力来自于新经济， 新经济带来了物流的远程化和 大规模化，促进物流发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代 物流产业”这一概念的形成。 发展现代物流产业对中国经济发展的 意义十分重大，主要表现在以下几个方面： （1） 发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变；（2） 发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力； （3） 发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展； （4） 发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施； （5） 发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。 2． 说明第三方物流与第四方物流的区别。 （1）第三方物流，又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第 三方物流是相对于企业自营物流而言的， 凡是由社会化的专业物流 企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流； 从狭义上 看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、 增值性物流服务的物流服务企业。 （2）第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的 以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一 个综合的供应链解决方案。 第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者； 是第三方物流的发展延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可 以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流 信息平台。 同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征： ①第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案， 并能够有效地适 应用户的多样化和复杂化需求， 集中所有资源为用户完美地解决问 题； ②第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值； ③第四方物流能够影响很多服务者（第三方物流、网络工程、电子 商务、运输企业等），并通过合作或联盟向用户提供多样化服务。 3． 请介绍配送中心的一些基本功能。 答：配送中心一般具有以下功能： （1） 服务功能。服务功能是配送中心的基本功能。配送中心的活 动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务，做到不积压、不脱 销、无货损、成本低、速度快。 （2） 集货功能。配送中心从众多供应商处采购大量的、品种和规 模较齐全的商品，按用户需要配送就是集货。 （3） 加工功能。采购来的产品有的需要简单加工，大多数农产品 都需要简单加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活动可 按照用户对商品的不同要求，进行分割、分装、配装、套载、清洗、 摘取等活动。 （4） 储存功能。虽然现在商品储存的时间越来越短，但配送中心 修建仓库，使自己具有储存功能还是必要的，这样可以满足临时商 品滞留之需。 （5） 分拣功能。是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后，送到 指定配货场，经配装送至用户，这正是配送中心与普通仓库的主要 区别。 （6） 装卸功能。集货、储存、分拣等过程都需要进行装卸搬运。 装卸作业效率的高低、质量的好坏直接影响到配送的速度和质量。 配送中心必须具备装卸功能，配备相应的设备。 （7） 送货功能。将分装、配组好的货物送到各用户。运输车辆可 借用社会运输车辆，也可自建运输队。 （8） 信息功能。配送中心必须有灵敏、完整的信息情报系统，这 是保证配送业务顺利进行的关键。 4．商品流通政策的基本属性是什么?答：根据商品流通政策的定义，可将商品流通政策的基本属性作如 下概括： （1） 商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公 开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物 品的性质。 （2） 商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。从 这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的差异性。 （3） 商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。 （4） 商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既 有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门， 即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行 政“指导”或“劝告”等非强制性政策， 这就是说商品流通政策也 是一个自成体系的系统，具有系统性。 六、分析题 美国物流成本占 GDP 的比重在 20 世纪 90 年代保持在 11．4％～ 11．7％范围内，而进入 20 世纪最后 10 年，这一比重有了显著下 降，由 11％以下降到 10％左右，甚至达到 9．9％，但物流成本的 绝对数量还在一直上升。 分析发现，美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二 是运输费用；三是管理费用。比较近 20 多年来的变化可以看出； 运输成本在 GDP 中比例大体保持不变， 而库存费用比重降低是导致 美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近 5％下降到不足 4％。由此可见，降低库存成本、加决周转速度是 美国现代物流发展的突出成绩。 也就是说利润的源泉更集中在降低 库存、加速资金周转方面。 宏观上，美国物流成本包括三个部分，且各自有其测算的办法。第 一部分库存费用是指花费在保存货物的费用， 除了包括仓储、 残损、 人力费用及保险和税收费用外， 还包括库存占压资金的利息。 其中， 利息是当年美国商业利率乘以全国商业库存总金额得到的。 把库存 占压的资金利息加入物流成本， 这是现代物流与传统物流费用计算 的最大区别。只有这样，降低物流成本和加速资金周转速度才从根 本利益上统一起来。第二部分运输成本包括公路运输、其他运输方 式与货主费用。 公路运输包括城市内运送费用与区域间卡车运输费 用。其他运输方式包括：铁路运输费用、国际国内空运费用、货物 代理费用、油气管道运输费用。货主方面的费用包括运输部门运作 及装卸费用。近十年来，美国的运输费用占国民生产总值的比重大 体为 6％，一直保持着这一比例，说明运输费用与经济的增长是同 步的。第三部分物流管理费用，是按照美国的历史情况由专家确定 一个固定比例，乘以库存费用和运输费用的总和得出的。美国的物 流管理费用在物流总成本中比例大体在 4％左右。 以上资料表明，降低物流成本是提高效益的重要措施。据测算，美 国每年的经济规模为 10 万亿美元，如果降低 1％的成本，就相当 多出 1000 亿美元的效益。我国现在是 1 万亿美元的经济规模，如 果降低 1％的物流成本就等于增长了 100 亿美元的经济效益。
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