手机出现问题怎么办？消费者如何维权？手机出现质量问题，如何赔偿

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-29 08:14 标签： 产品质量问题几倍赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

金立S10手机严重质量问题，外壳严重脱漆，刚买3个月，拿给售后不给维修，明细质量问题。。。并且售后电话根本就打不过去，最后一个私人电话回复不能给予维修，然后再给他打电话就不接了，继续给达州市售后根本就打不进去。打总客户电话400-7796666给回复尽快给解决，但是接到一个0的号码打来电话仍然不能给一个解决办法，让自己找手机店进行维修，自费。 我现在就是想投诉他们这个手机出现如此的质量问题居然不给一个合理的解决办法，让消费者无处维权，我申请对我购买的金立S10手机进行质量检查，给予金立公司和消费客户一个合理的说法。

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家：您好，关于您反馈的情况，这边已经联系上顾客，我们申请特殊处理帮客户更换机壳，具体需要客户将手机送往售后检测处理。后续有任何手机疑问欢迎您致电金立客服平台咨询，我们将竭诚为您服务！感谢中国质量万里行平台关注支持！

消费者：对于金立售后处理这一块效率较差，方法欠妥，半个月前（即1月1日）通过片区区域经理联系说可以拿去进行维修处理，当天就拿去了，一直等到1月12日收到售后回复：不属于三包不给维修，然后就是折腾几天维权投诉，1月13日当地达州客户根本就没联系上，金立官网客服联系明确要求将手机寄回，一直到1月15日才拿到这款脱漆的金立手机，没有进行任何处理，但是来来回回就用了整整半个月时间，这半个月我没用着手机。 所以请给消费者本人一个明确科学的解决方法，我不想我的手机寄给你们再等半个月都拿不到，我没那个精力和时间折腾。口口声声说脱漆不属于三包服务，但是我使用过这么其他牌子和周围的人使用手机来看，哪个的手机平白无故的就脱漆，通过以上照片证据看，这脱漆不是一块，是很多区域，目前还能看得过去，但是后面继续脱漆这手机还能用么，售后给回复的是这种问题很正常，我就有疑问了要是这么脱漆都正常的话，那只能拿质监、工商局相关部门进行鉴定了。

商家：您好，由于通过经销商上传手机是会比较慢的，您可以选择寄修的形式寄往总客服中心，客服中心收到手机会优先为您处理的！

消费者：那请给一个切实可行的解决办法吧，机主：

商家：您好，这边已安排工作人员与您联系。如后期有何疑问，欢迎致电金立全国售后服务热线：，我们将竭诚为您服务！

双方取得一致，投诉关闭！

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如程店大欺客，消费者该如何维权？
杭州如程网络科技有限公司（以下简称如程），在推销会员卡时表示用户成为如程会员，即可享受免费入住如程平台上全国城市、景区的度假酒店，并且不限房型、不限时间、不限次数。如果是你，你会心动吗？我是心动了。
但是，窝火的事情也随之而来。我在2020年1月30日在如程成功预订了芥舟·长山行舍特色度假酒店（房型：小雪），入住时间为3月6日-3月7日。后因行程冲突，取消后于2020年2月13日在如程重新成功预订了芥舟·长山行舍特色度假酒店（房型：小寒），预付了1280元房费押金，入住时间为4月17日-4月18日。
4月17日晚，正当我即将到达酒店之时，接到如程电话，告诉我如程已经与芥舟·长山行舍特色度假酒店解约，要我们返程，我们断然拒绝，要求如程按照预订房间安排住宿，后如程又提出补贴200元住宿费，我表示不能接受，明确向如程提出要么按照预订房间安排住宿，要么安排其他同等酒店住宿，如程表示会按照预订房间安排住宿。正当我以为此事已得到妥善解决之际，然而约15分钟后，再次接到如程电话，表示其未能与芥舟·长山行舍特色度假酒店谈妥，还是只能补贴200元住宿费的方式，如此反反复复，我们表示很不可理喻，不可接受，本来周末是开了三个小时的路程出来散散心的，没想到遇到这种事情，简直是在逗我玩儿。那时候外面已经很黑了，位置有点偏，周边也没有其他的酒店了，晚上又挺害怕的，不想自己到处去找其他的地方了。
在到达芥舟·长山行舍特色度假酒店前台后，才了解到早在2020年1月18日如程就已经与芥舟·长山行舍特色度假酒店解约，而我们竟然还能在如程官网预定成功，并且在入住前7天（4月10日）收到入住提醒，诧异之极。周边并无其他酒店，幸好芥舟·长山行舍特色度假酒店还有空房间，在酒店自费住下后，当天及第二天就未再接到如程电话，如程满不在乎的处理方法，太伤人心了，如程根本没有一个解决问题的态度。
4月20日，我向杭州市市场监督管理局反映，杭州市市场监督管理局表示会以我退一赔一的诉求与如程沟通，协商解决。
4月21日，我接到如程电话，其仍然表示仅补贴200元住宿费，我表示不能接受。如程表示不接受也没关系，他们会反馈给杭州市市场监督管理局。态度语气之嚣张，令人侧目。后在我的要求下，如程退还了1280元的押金，其他赔偿问题悬而未决。
我的诉求是如程赔偿价值1280元的芥舟·长山行舍特色度假酒店（房型：小寒）住宿费。
1.杭州市市场监督管理局是否能促成如程退一赔一，我拭目以待？
2.如程为什么在已经解约的情况下消费者还可预订房间，是疏忽还是欺诈？
3.如程为什么在预订后两个月的当天晚上才电话通知我已解约，不能入住，而官网消息却提醒我入住？
4.如程何以恬不知耻要求我返程，并且协商过程中几度反复？
5.如果没有杭州市市场监督管理局介入，如程是否会给我打电话商议解决？
6.如程为什么是4月21日在我的要求下，才退回押金，如此不作为，是企业文化使然吗？
7.如程的公信力还有多少，是否还有其他消费者遇到我这样的问题，被如程搪塞？
以上皆为事实，有预订信息和电话录音为证。


我也遇到类似情况。同城的酒店基本不能预订。盒如程客服沟通，简直气得人肚子痛。本来是只打算反应一下问题。现在搞得我必须较真，我就去钓鱼顶宾馆。投诉到杭州消费者协会。


如程是一家哄蒙拐骗的公司。签订的民宿都是非常偏僻交通不方便的的地方。


我觉得可以了，押金回来了，请不要抱着天上掉馅饼的心态看这些民宿平台。


近4万押金没退，已经逾期1个月了。更气人的是，自己当初太相信他们，续卡续到2025年，还办了4张卡，我就想知道卡钱退不退，毕竟他们现在也提供不了服务了，刚给未出行订单酒店打电话，说已解约，不能出行了，如程都没有通知，还占着押金。


我是2020年11月买了2张各688元的如程卡，12月3日住了一晚晚，押金5天后才退我。然后12月29日住杭州从来民宿，1580元押金至今没有退我。客服先说是什么处理黄牛事情，须1月16日左右退，到 了时间又说没有接到通知，我让关注弹窗。完全是骗子！


导读：现在越来越多的人喜欢在网络上购物，我国网购的销售量也在逐年的递增。但是在网购的时候，有可能还是会遇到不良商家，贩卖劣质的产品。当网购后，产品的质量出现了问题，该如何维权？这是大家所需要了解的。

　　依照《》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。如果你在购买彩电时，天猫商城作出了更有利于你的相关承诺（例如质量保障承诺等），你也可向天猫商城主张权利。

　　首先，根据《保护法》第二十三条第二款的规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。本案中销售者在促销时明确表示电视柜是乌金木材质的，但实际上是普通板材，且存在质量瑕疵，显然与其所表明的质量状况不相符，属于典型的，消费者当然可以要求退货。

　　其次，《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。即使本案中电视柜不存在质量问题，在天猫网购的消费者也可以在七日内无条件退货。

　　销售者拒开发票的行为当然不合法。因为根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。卖家以经营的是网店为由拒开发票，明显违法，消费者可以向税务机关投诉。

　　可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。你可以请求组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易流失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。

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