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可凭购票证件在任何取票点取票。非铁路取票点收取5元手续费。
订单已出票且未换取纸质车票，在发车前4小时可以在“我的艺龙”中在线申请退票。在线退票处理时间是7:00-23:00。
非工作时间或者已取票的乘客，如需退票，请凭购票有效证件在发车前到火车站退票窗口办理退票。
根据铁路局退票规定，开车时间前48小时以上按票价5%计，24小时以上不足48小时按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
需持有效证件原件和火车票去始发地火车站或取票地火车站窗口办理。如果改签过程中产生的应退票款,我们将会在15个工作日内原渠道退还。
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年后返程火车票火爆开售 正月初六15趟车票售罄
　　抢购节前火车票的热潮刚刚过去，又迎来了节后返程车票的抢票高峰。1月27日，互联网购票和电话订票开始发售2月15日(农历正月初六)的返程火车票。当晚8时许，记者查询 12306铁路客户服务中心网站发现，正月初六青岛始发列车中，15趟列车车票已经售罄，去北京的动车及高铁车票尤其紧张。抵达青岛的列车中，8趟列车的车票已经售罄。节后有出行打算的市民要趁早购买车票。
　　根据目前的预售票时间，从1月2
7日起，通过互联网购票及电话订票，市民可购买2月15日的列车车票。根据济南铁路局的预测，节后第一次客流最高日为2月15日，预计将发送旅客28万人次；节后第一次客流最高日为2月25日(农历正月十六)，预计将发送旅客 27万人次。正因为如此，不少市民提前准备，从27日开始抢购返程车票 ，掀起了新一波的“抢票”高峰。
　　按照目前的放票时间，青岛站始发的动车组(含高铁)列车车票起售时间为11∶00，普通列车车票起售时间为10∶00。上午10时30分，记者登录12306铁路客户服务中心网站发现，2月15日的部分热门车票已经被抢购一空。截至当晚8时许，根据记者统计，2月15日15趟列车车票基本售罄，分别由青岛发往广州东、北京南、兰州、西安、西宁西、成都、延吉、南宁、通化、哈尔滨、太原等地。其中最抢手的线路为青岛开往北京的动车组列车，三趟动车组列车及一趟高铁已经无票可售。
　　与此同时，不少去外地过年的市民，也在正月初六扎堆返青。根据记者统计，2月15日抵达青岛的热门线路中，有8趟列车票已售罄，分别为西安至青岛、合肥至青岛(高铁)、哈尔滨至青岛、天津西至青岛、广州东至青岛、北京南至青岛。
　　据济南铁路局有关人士预测，今年春运期间，节前客流由于错峰出行，基本上保持平稳。而节后客流将高度叠加，探亲流与返程客流集中出现，因此节后热门车票的紧俏程度甚至要高于节前，提醒市民，节前在筹备回家过年的同时，切记提前安排好返程时间，及早购买车票。
　　值得提醒的是，今年春节节日期间即2月9日(除夕)、2月10日(正月初一)两天不投放新票 ，原本这两日陆续投放发售的车票，提前到2月8日集中投放发售，也就是说2月8日开始发售2月27日、2月28日、3月1日连续3天的车票。需要购买上述日期车票的市民，需留意这一变化。(记者 马正拓 实习生 胡进)
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