急~~怎么做员工服务礼仪培训资料呀？公司近...

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-22 04:06 标签： 服务礼仪培训资料
　　为了进一步范门急诊护理人员服务用语和服务行为，提高门急诊服务质量和水平。近日，门诊部、急诊科在医院多功能厅举行护士服务规范与护理工作礼仪的培训。培训内容包括护士职业语言、仪表、举止、行为礼仪规范以及门诊护士、急诊护士服务礼仪规范。
　　门急诊邀请了我院ICU专科护士李玉娟老师根据我院门急诊护理人员工作的特点，着重从我们的行、走、坐、蹲、站、指引等肢体语言，以及眼神交流配合语言、语气、语调等服务沟通技巧进行培训。通过理论授课和动作示教，向我们展示了&礼仪&的端庄、优雅魅力。李玉娟老师还对在场的护理人员进行了实训，通过现场演练，加强了基本举止行为规范、仪容仪表礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪的培训，使大家认识到自己日常行为举止中存在的不足，达到了护理服务语言、服务行为规范、主动服务意识不断提升的目的。
　　通过此次培训，门急诊护理人员的服务礼仪意识得到提高，规范礼仪服务言行，增强沟通能力，对提高门急诊优质护理服务起到了积极作用，不断推进门急诊护理服务标准化、规范化、人性化、高品质化。
(编辑/阮德胜、王扬勇)
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