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  宁美国度用户评价反馈:
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全新超强玻璃为触摸设备提供更优质卓越的防护更简单高效的解决方案日(上海)-随着电子产品的普及,当今消费者对智能手机或平板电脑等产品的要求越来越高,其中触摸屏的技术性能和外观也日益引起消费者的关注。作为全球领先的特种玻璃供应商,肖特公司全新推出的xensation cover玻璃系列产品,更为坚固耐用、光滑平整,并具有极佳的弹性,为客户提供性能更加优越的产品解决方案。触摸屏产品的迅速增长和普及是目前电子设备市场的一大趋势。肖特秉承其百年研发传统,利用领先的技术优势,开发出xensation品牌家族系列产品,其中的核心产品包括xensation cover和xensation cover3d。肖特召开产品见面会xensation cover是采用浮法工艺生产的钠铝硅玻璃,具有超强硬度,防刮划,抗破裂,性能稳定。肖特公司对玻璃成品进行的测试显示:在超过900兆帕的高压下,xensation cover玻璃与目前市场同类产品相比,具有明显更高的弯曲强度和落球冲击强度。肖特在真实条件下模拟相同的实验也同样获得成功。xensation cover3d是利用浮法科技制造的锂铝硅玻璃。该产品的最大优势在于其在505&c的超低玻璃转变温度下进行转变,利用简单高效的热成型工艺,满足3d玻璃的多种设计需求。利用极低玻璃转变温度转变生产的三维曲面玻璃,具有更为出色的表面质量,能够呈现超凡的视觉效果,可以运用在大量最新电子产品中。德国肖特股份有限公司董事会成员hans-joachim konz博士主要负责企业的技术研发,他谈到,&肖特秉承德国先进技术,集合125年的玻璃研发与生产经验,创造出高质量轻型玻璃产品,为当今蓬勃发展的互动科技提供助力。我们希望为市场上的消费者和生产商提供更为强韧的新型盖板玻璃产品。新产品不但能够更加有效地为触摸屏电子产品提供保护,而且外观也更为平滑时尚。&肖特是目前全球唯一能够生产出满足触摸屏四大科技:电容、电阻、声学(&表面声波&)和光学的特种玻璃制造商。此次最新推出的xensation 家族产品除核心产品xensation cover和xensation cover3d之外,还包括xensation touch,xensation look以及xensation sound玻璃产品,能够满足触摸屏设计和生产的多种需要,提供全面的解决方案。肖特目前正在对xensation cover玻璃进行进一步评估。同时通过&肖特英才中心(centerofexcellence)&,与各合作伙伴密切合作,提供所有相关技术支持和专业服务。中国玻璃网记者(中)对肖特(中国)总经理陈巍先生进行采访中国将成为xensation 玻璃家族产品的核心市场肖特在中国已有四十余年的历史。近年来,肖特在中国的投资及发展更为迅速、深入和强大。2002年,肖特在上海建立了销售办公室,并在苏州建厂从事肖特赛兰?微晶玻璃灶具面板和家用电器平板玻璃的深加工。德国肖特股份有限公司亚洲区总裁兼ceo林思德(stefanlaetsch)博士指出,&肖特相信中国的电子产品市场将飞速发展。中国将成为xensation 系列玻璃产品的核心市场。我们希望与中国众多的商业伙伴和制造商展开密切合作。&2006年,肖特在苏州启用了客户技术服务中心,为中国和亚洲的客户提供全面的本地技术和研发支持。2008年,肖特医药包装生产线在苏州正式投入运营。同年,肖特收购日本茉丽特(moritex)公司,营运其位于深圳的照明和影像业务生产线。2011年1月,肖特与海润太阳能科技有限公司在太仓建立合资公司,在中国生产肖特自己的太阳能电池组件。肖特xensation cover专为电容式触摸科技设计。目前,肖特在中国拥有超过600名员工。关于肖特:肖特集团是一家跨国高科技集团公司,在制造特种玻璃和特种材料的先进技术领域拥有超过125年的丰富经验。肖特旗下许多产品在全球同类产品市场中拔得头筹。公司的主要业务领域为家用电器、太阳能、医药、光学、电子、航空铁路交通以及建筑行业等。肖特集团通过其生产基地和销售公司同客户保持紧密沟通,致力于为全球客户的成功提供一臂之力,并凭借高品质产品和智能解决方案让肖特成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。肖特坚持可持续性发展,并大力支持员工、社会和环境的和谐发展。集团目前拥有约17,500名员工,财年全球销售额达29亿欧元。总部位于德国美因兹的肖特股份有限公司是卡尔.蔡司基金会旗下的企业。
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回复@zhicheng1000:国外网站上,标示一产品价格是用Price: ?POA 请问这是什么意思呢?
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电子商务领域专家杭州阿启视科技有限公司_百度百科
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杭州阿启视科技有限公司专注于数字安防通信市场,围绕客户需求创新,从研发、生产、供应、销售、服务等各环节持续改进,为客户提供有竞争力的高清视频监控端到端解决方案,公司产品涵盖视频摄像头前端、平台NVR、后端管理平台,目前全系列产品已经在公安、企业、政府等领域获得广泛应用。总部地点杭州公司性质有限公司
经过近10年在数字视频监控领域耕耘,在音视频编解码、传输、存储、智能分析等领域具有领先核心技术和持续研发能力,是国家支持的高新技术企业,实施ISO9001/ ISO14000体系和集成产品开发流程(IPD)管理,在IP视频监控领域享有39项软件著作权,可以为客户创造更多价值。[1]阿启视源自于希腊神话中的百眼巨人Arges,传说是天空之神与大地女神之子,他无所不见,明察秋毫,即使睡觉都有眼睛警惕地睁着。 这也是杭州阿启视科技有限公司的追求,为客户提供随时随地、无所不见、高品质安防产品与解决方案。阿启视——开启新视界
愿景: 让人们更安心。
使命: 为客户提供高品质、个性化的安防产品、解决方案与服务。
战略: 专注特定行业客户视频监控需求,以快速集结的优势资源,提供有竞争力的个性化解决方案,为客户创造价值,实现与合作伙伴共赢。
核心价值观: 诚信 负责 认真 创新公司把“让人们更安心”做为愿景。有两个基本含义:一是产品实现的功能让人们更安心,另一个是产品本身让人们安心使用。为此,引出了阿启视人的使命:为客户提供高品质、个性化的安防产品、解决方案和服务。离开高品质,安心就成了空谈;不能深入理解客户需求,提供满足客户需求的产品、解决方案和服务,也无法让客户安心。
围绕阿启视的愿景和使命,结合公司发展状况,公司制定了自身的战略:专注特定行业客户视频监控需求,以快速集结的优势资源,提供有竞争力的个性化解决方案,为客户创造价值,实现与合作伙伴共赢。这里要强调的是,阿启视一定是与合作伙伴去共赢市场,为客户创造价值。阿启视不懈努力,因为阿启视深知自己肩负的使命;阿启视认真工作,因为在实现美好愿景的同时,为客户创造价值,让人们更安心。公司的核心价值观只有八个字:诚信、负责、认真、创新。
诚信:言必信,行必果。
离开诚信,即使走得快,也绝走不远。
诚信是阿启视赢得客户和合作伙伴的基础。
诚信就来自于阿启视平时的一言一行。
说话、做事和公司产品都是阿启视诚信的体现。
负责:没有借口。
遇见问题照镜子,遇见成绩看窗外。
认真:一次就把事情做好。体现出的是一种职业素养,也是阿启视人赢得尊重的关键。
创新:创新不仅是指技术、营销、管理等方面的创新,也体现在阿启视日常工作中的不断改进。地址:杭州市滨江区高新软件园源越大厦11层D座
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客户关系是指为达到其经营目标,主动与建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约,也可以为企业深入理解客户的和交流双方信息提供需度机会。通常所说的(Customer Relationship Management)即与客户关系相关。外文名Customer Relationship Management对&&&&象客户场&&&&所互联网
互联网经过十几年的发展,中国的互联网用户已经超过了3亿,互联网也逐渐改变了急功近利的价值追求,逐步回归理性,网络营销的开始朝着多个方向全面发展。互联网上出现了各种各样的营销方式,如电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销、无线互联网营销、电子商务平台等等,营销的多样化迎来了客户关系复杂化,也预示了客户关系管理的科学化、信息化。
透过的表象看其本质,繁荣的背后,也必然带来了一场的变革,这可以从传统营销的发展得出结论。在供大于求的时候, 网络营销只需要把产品信息、服务信息告诉大家,然后就能促成交易;但是在竞争全面化以后,客户可以选择的空间大大增加,也就是说产品在进入同质化竞争以后,迫使网络营销也开始朝着客户的方向发展。活跃在2006年网络营销舞台上的网库强调了以“客户”为核心这一概念,无论是企业的上游、下游,凡是有生意来往都离不开“交流”以及关系的维护,而这种新一代的网络营销网站提供的就是这种“客户关系营销”概念。
当交易不能轻松促成的时候,的重要性开始突显,网络营销带来了客户关系营销的巨大市场,这个市场的竞争已经风生水起。 直到今天,云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越。
客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下,利用技术手段建立起来的连接企业与客户,能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。[1]一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易,交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触,企业在客户企业中知名度低,双方较少进行交易以外的,极为有限。
客户只是购买企业按其自身标准所生产的,维护关系的与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道,对双方业务并无太大影响。与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业,销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间的共享得到扩大,在同等条件下乃至有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。
在此关系水平上,企业需要投入较多的资源维护客户关系,主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队,加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面,企业对客户信息的利用主要表现在战术层面,企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的,可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式,是一种“不平等”关系,客户由于优惠、关系友好而不愿意离开,但其离开供应商并不影响其竞争能力,关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。
在这个阶段,企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的,双方人员共同探讨行动计划,企业对竞争对手形成了很高的。客户将这一关系视为的关系,客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系,他们认识到企业的和服务对他们的意义,有着很强的忠诚度。在此关系水平上,价值由双方共同创造,共同分享,企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面,关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。是指双方有着正式或非正式的联盟关系,双方的和高度一致,双方可能有相互的股权关系或成立。两个企业通过共同安排争取更大的与,进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争,而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争,供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
这四类关系并无好坏优劣之分,并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的都不足以完全操控对方,互相需要,又具有较高的企业间,建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。而对大部分企业与客户之间的关系来说,优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源,如果资源的付出比企业的所得还多,那么这种关系就是“奢侈的”。[2]众所周知,互联网的营销的核心还是产品或者品牌,而在传统营销中早就已经将“客户”作为企业营销的核心。在竞争趋于同质化的环境下,“经营产品”和“经营品牌”的生存越来越狭窄,唯有“经营客户”才能让企业在营销手段上制胜。试想,大家的产品都差不多,品牌实力不相上下,客户为什么选择你而不选择别人呢,就这是客户关系营销。正因为此,很多大企业不惜动用上百万的资金去打造一个自己(CRM)系统,如今客户关系营销已经成为很多企业不可或缺的一种手段。
当的模式被应用到网络营销中也便产生了一个全新的网络营销市场,在百花争艳的网络营销时代,出现网络客户关系营销是必然的,随之而来的是一系列的在线CRM软件的出现,而鹏为CRM的E4就是在线CRM的典型代表。这体现的网络营销中,便是“交流”的畅通无阻,因为网络拉近了人与人之间的距离,使得“客户关系营销”实行起来更为方便。网络客户关系营销的商机为网库的发展获得了惊人的速度,从2006年下半年才开始出现在媒体面前的这家公司,通过半年多的渠道布局,其代理商已经遍布全国的大中小城市,这证明代理商与企业都对这种新兴网络营销方式表示出了极大的兴趣。
与传统的CRM不同,网络客户关系强调的是交流。强调交易前期沟通的重要性,通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息,实现企业的各种、宏观调控,还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来,形成最合理、优化的产业链条。网库还允许企业网站发布产品信息、新闻、采购、销售、招聘等信息,特色之处在于用户点击该信息时候,信息呈现页面跳转回企业网站,从而形成与企业紧密的“交流”。
值得一提的是网络客户关系营销绝非是“聊天套关系”,这是对客户关系的误解,就像传统营销中的,绝对不是“请客吃饭”。客户关系营销的原理是,,通过企业网站的会员制管理实现网站会员和个人会员的互动。最具特色之处在于网库引进了企业网站会员和个人会员(隶属于该企业)的“关联”机制,个人用户注册后,通过申请本企业网站会员的关联,提高个人会员的诚信度,让每个人都是某个“单位”的人,从而保证了购买、采购、合作、招聘等的非虚拟性。[2]客户关系管理(CRM) 是对供应链中的各种一线活动(销售、市场情报收集和等)的集成和协调。传统的只重视基本运作,往往忽视了客户需求对于的驱动作用。负责收集的一线职能(包括销售和客户服务)能否与上游职能(如生产和分销)有效衔接,就成为决定的重要因素。为保证信息更为顺畅地流动,基于互联网的新方法正逐步取代传统的(SFA)和客户支持。[1]
与技术变化相对应的是,客户关系管理这种新的客户交互战略正开始为许多公司接受。客户关系管理的基本思想是把客户看成企业最有价值的资产,与客户的每次交互都至关重要,而且必须能够。中一直强调吸引和维系客户的重要性,因此这也许算不上一个新观念。但实际上,它的“新”体现在利用技术把客户当作一种进行积极的管理。
很多企业都已经采用了客户关系管理战略,它不仅能提高企业的,而且能最大程度地提高客户关系的价值。 实际上, 许多营销变革都是这个基本思想的不同侧面,如“零背叛”的策略、关系营销、直接营销、交互营销、和策略等。对这些营销方式的兴趣已从个别领域(如产品目录销售和财务服务)扩展到了耐用消费品业、普通消费品业和。
客户关系管理战略对客户信息系统提出了新的要求,以前各自独立的系统造成了许多需要用集成的联系起来。传统的系统只能用于销售阶段,而则是在整个(从营销活动到客户服务)的各阶段里跟踪客户。在线销售自动化:联系管理、活动管理、机会管理、电话报告、销售、输入和支持、客户联系和远程推销。
在线:、维护/服务台和现场服务。
市场情报:客户情报、趋势分析、。
:分析、营销计划、和。
在中国,最早应该追溯到互联网经济如日中天的1999年。日朗讯科技(中国)公司商业通讯系统部在京举办了以“营造完美电信呼叫中心”主题的研讨会,介绍了其全新的客户关系管理(CRM)解决方案,并强调指出,商业部门必须着眼于客户关系,提供独具特色的,才能在网络经时代。日,有国内IT第一媒体之称的《计算机世界报》连载细说客户关系管理(CRM)文章,在这里提出一个适合中小企业使用的客户关系管理软件--智邦国际客户关系管理软件.[3]明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。项目 开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤。因此,所有的期望都要白纸黑字写出来,明确目标并分配好 责任。客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后,应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤,以保证 所有沟通都有记录。将项目按阶段进行细分,并设置阶段性计划,从而设计出通往成功的路线图,并可以让团队在必要 时进行策略调节。同时,项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通,客户会更加满 意你的工作。在项目的某个阶段,通过评估,你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下,这些微调 都涉及价格的改变。关于任何成本的增加,一定要跟客户明确地沟通,获得批准后,再继续进行下一步工作。一张预算外 的账单会破坏建立起的良好客户关系。从价值观上同客户保持一致,可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与 客户的公司价值保持一致,客户更倾向于相信你的判断,并看重你审视的角度以及解决问题的方式。
积极主动反馈,但不要过快反应
不要对客户的反馈马上做出反应,相反,应当慎重考虑,权衡利弊并深思熟虑后 作出回应。下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后,并认真考虑好应对策略,再实施并 解决问题。项目完成后,要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的,以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ,可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已,还在于维护良好和成功的长期客户关系。[4]企业必须考虑:客户处于哪个个消费区间,是价值客户、潜力客户、迁移客户,还是冰点客户;客户有哪些显性需求与潜在需求;他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足;企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高。客户关系的一个效应是,员工提供给客户价值的同时,自身价值也会实现,形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环,而这个循环的结点是。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始,然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合,建立起以客户为导向的企业。战略层面:用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾,见效快,但是容易被跟进模仿,不能长期持续;财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求,让服务更加个性化和人性化,能有效减少客户“跳槽”,缺点在于这种方式并不牢固,而且成本较大;最为有效的方式是在前两种方式上,加上结构性联系,即提供以技术为基础的客户化服务,从而为客户提高效率和产出。
战术层面:建立信任,用真诚和友善打动客户;出奇制胜,用新奇的产品或服务吸引客户;保持一致,让客户能够得到需要的满足,并能预测之后的好处;双腿走路,用关系带销售,用销售养关系;文化渗透,形成品牌文化链;时时维护,保持交往频率和强度,防止竞争对手见缝插针;真实可靠,价值的交换才能让关系牢不可破。[5]
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