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处 理 退 款 :【
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& 窝窝团售后服务如何办理申请退款
窝窝团售后服务如何办理申请退款
综合业务客服电话：( 一88852 )：退款客服热线( 52 )：如需帮助申请、解冻、退货、退款、充值不到账请拔打我们的电话。
&&7天无理由退货&明确纳入地方立法。昨日，市十四届人大常委会第十六次会议通过修改《我市消费者权益保护条例》的决定，明年3月15日起实施。
&此次明确将&7天无理由退货&纳入地方立法，在《我市消费者权益保护条例》中对网购商品完好概念进行了界定，并且明确了无理由退货商品的适用范围及排除商品，退货商品费用的返还，退货运费的承担者等问题。那么条例能否保障消费者&7天无理由退货&权利顺利实现?笔者认为，我们不容盲目乐观。
&众所周知，并不是任何商品只要一拆封检查就能发现质量问题。如果属于外观问题，当然能很快发现，如果不是外观问题，而是商品内部构件问题，不经使用，一般是很难发现的。然而，商品一旦经过试用、使用，就不可能&不污不损&，完好无损。所谓&不污不损&，其实是对消费者试用商品权利的限制。此其一。
&其二，条例规定，通过网购交付的报纸、期刊不属于7天无理由退货范围。笔者想问：假如消费者收到的报纸、期刊在快递(物流)途中受到污损毁坏，或者存在印刷装订质量问题，或者缺页，或者内容错误，是否也不能退货?须知这不是&无理由&，而是&有理由&!
&其三，消费者行使&7天无理由退货&权利必须商品经营者积极配合。如果消费者发现商品存在质量问题，或者不存在质量问题，但要求退货，而经营者置之不理，或者拒绝退货，或者拒绝返还货款，怎么办?消费者如何主张和维护自己的权益?工商等执法部门是否应该依申请介入，为消费者维权?
&其四，条例规定退货运费由消费者承担，似与立法宗旨不符。条例是为保障消费者合法权益不受损失而制定的。如果因为商品本身质量问题，消费者选择退货，让消费者承担运费是否有失公平?
&应当明确，无论商品有无质量问题，消费者都可以选择无理由退货。笼统规定由消费者承担退货运费，是否在一定程度上限制了消费者退货权利的行使?由于条例没有从法律层面上对&无理由&作出具体解释。在现实中，很可能所有的&无理由&都将演变成&有理由&，所谓的&无理由退货&根本无法实现。
&此外，条例没有明确工商、质监、食药等部门和消协在实施&7天无理由退货&保障消费者权利中应承担的法律责任，可能出现懒政不为，无视消费者利益诉求。
&&徒善不足以为政，徒法不足以自行。&保障消费者权利，仅有立法规定是不够的，更重要的是有法必依，执法必严，违法必究。有了法律后，更要重视法律内容的执行落实，要求执法部门加强监督检查，对违法行为依法处理
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窝窝团美团等团购网被指空承诺
中国广播网
&中广网北京10月9日消息(记者吴椿)据中国之声(微博)《新闻晚高峰》报道，昨天(8日)，内蒙和呼和浩特的王先生向中国之声新闻热线反映说：最近，他在24券、窝窝团(微博)、美团等网站，均不同程度遭遇到了一些网站退款方面的难题。
　　王先生说，对于已经过期的团购券，用户要求退款时，有的团购网站不予直接给予退款，而是将退还的费用存在网站用户的账户上，用户必须在该网站上进行消费。而有的已经答应退款的团购网站，退款程序繁琐，时间长达两三个星期，令他头疼不已。
　　家住内蒙古呼和浩特市的王先生，是个团购迷。最近，他在24券团购网上团购了某商家的寿司产品，但是忘记去消费。他给24券客服打电话，申请退款。客服告诉他，只能退回到他在24券的账户中。
　　王先生：团购了寿司，当时(团购网站)提示七天之内无条件退款。我没有时间去消费，就跟他申请把钱退回来。他告诉我钱只能退回到我在24券(网站)开立的账户，没有办法退回到我银行卡里。
　　就退款问题，记者今天上午拨打了24券的客服电话，客服表示：可以72小时内，可以无条件退款，但是72小时后，就不能够提现或者转账了。
　　客服：您好，24券，很高兴为您服务。
　　记者：您好，我看您这(24券网站)写着72小时无条件退款，是吧？
　　客服：是的，先生。
　　记者：那72小时之后呢？我看(24券网站)没有相关说明。
　　客服：如果过期了，退到您的24券账户中，是在24小时之内到账的，只是不能提现以及转账。
　　王先生最近还在窝窝团上购买一份火锅的消费券。窝窝团&无理由随时退款&的承诺令吸引了王先生。但是当王先生发现消费券过期想退款时，钱却被莫名的退到了窝窝团的账户中。
　　记者致电窝窝团客服，客服表示，个别商品有点击申请退款的服务，一旦消费者选择，就回自动退款到窝窝团的账户中，不能提现或转账。
　　窝窝团客服：如果商品已经过期，在20天之内，如果你要求办理退款，我们可以咨询下您的意见，我们给您办理，(如果)您自己处理，过期商品(款项)只能退到窝窝团。
　　王先生郁闷的是，申请退款选项的页面并没有明确说明是只能退回到窝窝团的账户中，事后王先生在网站的其他位置才找到相关说明。
　　与24券、窝窝团的退款有所区别的是，王先生在美团网(微博)站消费券过期，要求退款时，客服告诉他，可以退还到王先生的银行卡里，但是需要长达两三个星期。
　　美团客服：我帮您查询到这一单需要等到美团券过期7天之后，您自己操作一下，您先操作退到美团账户，等钱到账之后，您再操作提现，提现是需要7到15个工作日到账的。
　　下单容易退款难，团购达人王先生以后可不敢头脑发热，轻易下单了。在已经做出&无理由随时退款、无忧保障计划&等相关退款承诺下，某些团购网站为何依然收钱容易吐钱难？
　　热爱团购的王先生发现，对于逾期不消费要求退款方面，24券72个小时后只能退还到用户在24券的账户上。窝窝团一些产品的申请退款功能，默认退还到窝窝团的账户上。而美团网的退款时间最长需要22天。
　　团购网站给用户留下退款难的印象？满座网(微博)CEO冯晓海认为：第一：消费者要求退款，网站需要和企业进行沟通核实。第二，中国的银行的支付体系需要时间。
　　冯晓海：第一是(团购网站)退款要跟商家及时沟通，这是需要时间的。第二，中国支付体系要退到来源，中间至少需要7天，这是行业规律。
　　业内人士透露：事实上在很多网购网站，5%～10%销售金额都是消费者逾期未消费的，而这一部分金额因为不需要付给商家，通常就直接成为了团购网站的收入，这也是团购行业的潜规则。而互联网专家洪波则认为：如果团购网站，诱导消费者只能退款到本网站的账户上，就有绑架消费者的嫌疑。消费者应该仔细阅读相关的退款说明。
　　洪波：(团购)这个行业还不太规范，消费者权益的保护不太到位的表现。只要能够退款，时间长短不太是问题。毕竟网站要跟企业做核实。但只能退款到消费者在团购网站的账户，实际上是有点绑架消费者的意思。
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