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窝窝团呼叫中心分布北京和日照 5秒快速响应
　　速途网9月1日消息
继窝窝团于8月19日推出“不满意就退款”举措之后，窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽(如图1)今天详细介绍了窝窝团的“客户满意100计划”。
图1：窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽（速途网独家拍摄）
　　孙丽丽表示，窝窝团呼叫中心预设1000个客服坐席，目前已部署600名客服，还有200名员工正在参与培训，其中，北京地区的预设坐席数是400个，而日照的呼叫中心共8层楼，预设坐席数为600个。
　　速途网在窝窝团位于北美国际商务中心的呼叫中心看到，窝窝团在线客服和call
center以及论坛维护等部门在一层(如图2)，而二层是划分成商超、票务、亲子丽人、中餐、旅游、甜品、生活娱乐等部门的部分销售团队。
图2：窝窝团位于北京的呼叫中心（速途网独家拍摄）
　　“用户电话投诉到窝窝团，只需要1天便可完成消费金额退还到窝窝团账户和支付宝账户，3-5天可完成银行账户的退款”孙丽丽向速途网说到，“随着窝窝团不满意退款的服务推出，用户呼叫客服的需求明显增大，窝窝团共设置3个客服电话，保证客服能实现5秒内应答的快速响应机制。”
　　窝窝团呼叫中心的技术支持，选择与新太科技合作，并采用AVAYA专业呼叫中心系统设备，使得电子商务和呼叫中心紧密结合，互动性加强。
　　窝窝团“不满意就退款”的举措包括所有团购项目的售前、中、后的服务，对于前期销售开发商家而言，销售团队会对商家进行审核，对商家品质控制做严格评估，从而接待能力和风险做判断。对于目前火热的饮食服务类团购，消费者面临长时间预定等困难，孙丽丽向速途网表示，对此窝窝团有两种解决办法，一种是根据商户的接待能力做判断，延长消费者的使用期限，另一种是让窝窝天使协助预定或提供帮助。
　　据了解，在全国一、二线城市，针对有风险的和大客户商家，品质控制管理部都会在商户安排窝窝天使，目前，共有30多位窝窝天使到商户进行商家验证及服务，也同时避免团购消费者遭遇区别化待遇。
　　孙丽丽也说到，虽然窝窝团承诺“不满意就退款”，但0元抽奖券、秒杀单、物流产品等9大类产品需要经过核实才可退款，而和第三方合作的服务也需要经过核实，当然，消费者仍旧可以通过“强制退款”实现。（刘振宇）
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窝窝团百科-窝窝团里面的退款是会退的支付宝里面还是哪里
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[导读]神提问：窝窝团里面的退款是会退的支付宝里面还是哪里?
亲爱的窝窝粉，您好：窝窝团退款有两种方式，原路返回至支付账号与退至窝
神提问：窝窝团里面的退款是会退的里面还是哪里?
亲爱的窝窝粉，您好：退款有两种方式，原路返回至支付账号与退至窝窝余额账号。如您使用网银或支付宝一系列付款，您可以选择原路返回退款至您原支付的账户，会在四到六个工作日到账。如您使用窝窝余额支付退款只能选择退至窝窝余额账号，款项会在2个工作日到账，退至窝窝账号的余额不能提现，永久有效，可以购买任何商品使用（工作日是不含法定节假日及周末），非常感谢您对窝窝的理解,祝亲生活愉快~
你好。我是金夏点金很高兴为你回答问题，希望你每天幸福、快乐、笑口常开。窝窝团里面的退款是先退到你的账号上，然后你可以再申请退款到你绑定的支付宝账号上。
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未消费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款”
发自上海日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻()》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。“过期后，既不能又不能退款，这简直是条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。IT法律人士赵占领表示，在电子和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。窝窝团客服：能否退款早有标注今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。赵先生认为，依据《人民共和国保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。法律人士：过期不退款尚存争议赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。业内人士：不退款或为占用资金杨飞（化名）在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
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首先我们登录到窝窝团后点击“我的窝窝”——“我的订单”
找到需要退款的订单后点击“退款”
选择“退款方式”、“退款原因”、并且在我已阅读前面打上对号，最后点击“提交申请”
系统提示“退款至支付账户”申请成功，这时候钱不会立刻退回来，而是有几天的审核期
最后我们再去订单里面查看，这个订单状态会显示为“退款中”
这是不适用于“未消费退款”的一些情况
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郑智化_{淘宝里付款后卖家关闭了交易,钱能退回来么}
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郑渊洁_{我要给支付宝打款，怎么打不进，要求我要证书客户端}
郑智化_{想要把支付宝里的钱取回来怎么办}第三方登录：友情链接：
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窝窝团退款准则不明确 用户过期未消费不能退款
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