浅谈淘?宝?营销技?巧，小卖家的福音
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&自己花了一点时间精心整理的帖子。希望能帮到大家。大家也可以到我店铺看看哟一、哪些人适合开网店？&1.办公室文职人员、公务员等，每天八个小时的工作时间，没有太多的工作任务，空闲时间比较多。&2.不想给别人打工，想自己创业，闯出一片属于自己的天空的有志青年。&3.有志于开拓网络市场，为自己的产品拓展更广阔的销售渠道的生产厂家。&二、开网店前的准备&开网店，商品分为两类：一是话费、点卡之类的虚拟产品，这类产品是不需要运费，直接网络交易的；二就是实物了，实物是需要通过快递、物流等的实际运货的。&如果您是想做虚拟类的产品，那您首先要考虑好做哪类的虚拟产品，选择好做什么产品以后，接着就要对相应的产品进行了解了。比如您选择了做话费充值，那您就要对话费充值的情况要了解，是快充还是慢充，能充值哪些地区的号码，多久能到帐，别人一样的产品都卖多少钱，网络做这块前景如何，客户群体如何等等。&如果您是做实物的，同样要对自己的产品要了解，自己的产品有什么特色，产品适合哪些人群，这类产品在网络热不热销等，产品了解了以后，接着就是快递物流公司的环节，用哪家的价格优惠，要了解每家的公司覆盖面以及相应的价格等。&三、网店经营中的几个小技巧&1.产品的图片&产品的图片至关重要，买家在网上购物，首页看到的就是图片，图片要清晰，最好能从各个角度拍照，能够充分反映整个产品，这就要求卖家需要了解一点摄影的常识，拍出好的图片也是要下一番功夫的。图片拍好，还要找一个稳定的图片空间。试想一个买家打开你的产品的链接，图片很模糊，都看不清楚到底是怎么样一个产品，或者打开以后，全是红叉叉，看不到图，这样又怎么会吸引买家，引起他们的购买欲呢。&2.产品的描述每个产品的描述要写的精炼，产品的特征、用途以及尺寸等一些买家所关心的问题，都要写进去，要把自己的产品的优势突出出来，不好别人干嘛要买啊。当然也不能太过于夸大其词，不然买家对产品的期望值过高，收到以后不满意给您差评就不好了。&3.产品名字的关键词和分类&买家买东西，一般主要就是靠产品的关键词和分类找到你的，给自己的产品其一个好的、吸引人的名字，再多加一些常用的关键词进去，然后再加一句活动之类的广告语，整体不超过30个字（网店规定最多就30个字）就可以了。让买家一浏览到你的产品，就产生兴趣。然后产品分类要选的精准。看你的产品的人多了，产品自然卖的就多。&如：卖招财猫零钱包的，标题就写了个&零钱包&，这样肯定不行的，应多加一些关键词和广告语，&100%好评&和风招财猫&招财猫零钱包/哇口包/铁夹包&两件包邮&这样写，别人搜索铁夹包或哇口包等都可以搜到您的产品，面广了而且别人更容易感兴趣。&4.产品的上架时间&产品的上架不要选择14天的，要选7天的，因为产品搜索的排列顺序是按产品离下架的时间的多少来排的，越快下架的产品越排在搜索的最前面。比如你1号上架产品，选的是14天的，那你要到14号左右，你的产品才能快下架，才会排在前面，如果选的是7天，7号你的产品就可以排在前面了，到了14号，你的产品可以第二次的排在前面了。&产品上架的时间段也是要注意的，一般产品上架要选择上午的10：00~12：00、下午的15：17：00、晚上的19：00~21：00这段时间内去上架，因为这些时间段逛淘宝购物的人比较多，你选择在这些时间上架产品，就关系到7天后你的产品在这些时间排在了搜索的最前面的。试想如果你凌晨3点上架产品，7天后快下架的时候也是在凌晨2点多，那个时候谁&来看你的产品呢？&5.产品的价格&在同样产品里，您的产品价格会不会偏高呢？现在有价格排行，如果跟别人的产品相同，而您的价格比别人高很多，买家价格排一下，你的产品马上就排到后面去了。在保证利润的前提下，尽可能的降低价格，薄利多销，细水长流。&6.售前和售后服务&想做好网店，就要用心。要保持天天在线，顾客有问必答，服务态度要好，不然上门的生意都有可能跑掉；售后服务和售前同样重要，产品售出后，要能够及时的关切客户，产品如何，满不满意，对我们的工作有什么建议或意见，节假日的时候可以给以前的老顾客送上及时的祝福等，售后工作做好，会给您的网店经营带来很多意外的收获哦~&四、开网店经常遇到一些问题&1.我刚开始做网店，信誉不高，买家不信任我，生意很难做，怎么办？&做网店，谁都是从0信誉一点一点的积累下来的，万事开头难，这是谁都会遇到的问题。建议您刚开始可以卖话费、充值卡之类的虚拟产品，这些产品网上需求量很大，而且买家对卖家信誉看的不会很重，刚开始做这些产品，赚信誉是很快的，缺点是利润空间相对实物要小。&补充一点：现在很多刷钻的广告，建议还是不要这样做，刷出来的信誉不可靠，淘宝有稽查系统，查出来封店就什么都没有了。就算信誉真的刷出来了，没有老顾客的积累，也是没有用的，还是一样的没生意，而且还要出费用，他们还有可能是骗子，是骗钱的。刷信誉既违背了诚信经营、又没有多大的用处，风险也大，得不偿失。&2.我想做网店，但是苦于不知道做什么产品好，货源问题很头疼。有没有什么好的适合我们网店的厂家呢？&做网店，货源很重要，想找到质量好、价格优惠而且畅销的产品，的确是有难度的。这也要平时自己的积累和了解了。其实现在网店比较流行一种销售模式就是代销，产品和图片之类的都由厂家提供，您只需要负责销售环节就可以了，卖出去了，厂家给您代发货，你赚中间的差价。这样做网店就变的简单的多了，库存和风险问题都解决了。但是想做大做强的话，最好还是自己能够进货。&&要有一个易记好听的ID号。&1.起一个易记好听的ID号是非常重要的！比如说我们的淘宝ID&博美鞋类时尚店&，大气，生动，易记，2.还有就是开通淘宝旺铺和销保这个也是后面必备的.如果前期做,可能不需要这样投入也可以开通淘宝的&图片空间&最少每月才1元，可以存大量的图片和商品4图同时展示以及图片搬家等功能，这个很值！& &&&店铺的名称最好要与你销售的产品有关。&&&淘宝里有一个高级搜索，就是可以输入店铺名中的关键字搜索，所以你的店铺名字一定要起的跟你的产品有关，不要光涂店名好听，去淘宝看看买你这类的产品买家最喜欢搜索的是什么，店铺的名字最多可以30个字，大家好好斟酌一下，利用好这30个字，对你店铺浏览量非常有帮助的。&&&还有在主营项目里，最好把你主营项目、产品能写的都写进去，一定要利用好这一块，买家用高级搜索搜索出店铺不可能全部一一打开看，首先就会先看主营项目进行筛查，所以大家要好好利用这一块，尽量把你店铺的精华都概括进去。&&&&&发布宝贝的时间。&&你的宝贝从上架到下架是有周期的，淘宝有两种选择，7天和14天，一般应该选7天。买家在搜索宝贝时，排在前面的是离下架时间最近的，7天一个周期那排在前面的机会就比十四天的多了一次，被买家搜到的机率也就大些。还有就是宝贝的上架时间也很重要，去选择一些大家上网比较集中的时间去上架，大家可以自己总结，安装一个计数器（下面我会讲到在哪去安装免费又好用的计数器的），观察一下每天浏览量最高的时间段，选择这几个时间段分批上架。比如一天有三个时间段浏览量高，你的宝贝有70个，一周七天，每天上架10个，那就在这三个时间段里每次上架3样宝贝。要强调的一点是：确定好宝贝的上架时间后，就一定要坚持每天按时上货，不能今天上了明天忘了，这是要不得的！贵在坚持！&&&&利用好店铺推荐和橱窗推荐。&&&店铺推荐：每个店铺固定六个，这六件宝贝在顾客一进你的店铺就可以看到，而且在查看你的任一商品时都会在页面的最下方有显示，并且与您旺旺沟通时点&焦点&就可以看到您推荐的商品，这六款商品一定要选择您店里最好销，最吸引人气的宝贝。&&&橱窗推荐：当买家选择搜索或者点击&我要买&根据类目来搜索时，就会在页面中出现一个橱窗推荐宝贝通道，让您的宝贝获得更多的浏览量及点击率。而且在买家搜索宝贝时，相同宝贝并且剩余时间一样的情况，有橱窗推荐的排在前面。大家利用好淘宝给你的橱窗推荐位，这是免费的哦。推荐时也是有技巧的，最好推荐离下架时间最近的商品，方便买家第一时间就能搜索到。& &&店铺装修，在这里给大家几点建议：&&&1、一定要拍出漂亮照片，网购买家看不到实物，所以一定要有反映产品真实情况的照片，如果有必要最好再有几张细节图，让顾客从视觉感观上更细致的了解你的产品。&&&2、装修时店装的比较整洁，能突出你店的风格就好，不需要太豪华，必竟大家都是以销售商品为目的，能让买家感觉舒服就行，装修太花哨了，第一买家打开页面的速度会慢，第二买家的注意力被豪华装修所吸引了，对商品的注意力会下降的。&&3、店铺公告的装修：我认为切记不要使用漂浮的挂件，尤其是过大的漂浮挂件，它会挡住阻碍顾客的视线，挡住商品。还有公告栏是发布店铺重要信息的，写的简单扼要就好，不要写太多，内容太多势必会导致公告显示的比较慢，很少会有买家会有耐心看很漫长的公告内容。&&&4、店铺音乐：我建议没必要用店铺音乐，如果要用最好选用比较轻柔的音乐。有些买家淘宝贝喜欢在夜深人静的时候，如果打开一家店铺，音乐比较激烈，会吓人一跳的，而且会打扰其它人的休息。&&&5、店铺计数器：我给大家介绍一个免费支持淘宝网店的计数网站，非常好用，可以很清楚的统计出每天的流量，而且还有IP地址，可看出顾客是来自哪个地方，浏览的具体是哪个产品，方便你对网店的管理。计数器免费注册地址是：/&量子统计）&&&6、宝贝描述：宝贝描述最好有商品图片细节图的展示，宝贝详细介绍，包括产品特点、产品成份、产品性能、使用方法等等，看商品具体而定，但一定要写的详细，方便买家更详细了解购买产品。& &&&&
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接下来是技巧介绍。我自己自学的技巧
我们经常说的PS指，photoshop是公司旗下最为出名的软件之一。它可以对图像做各种变换如放大、缩小、旋转、倾斜、、等。也可进行复制、去除斑点、修补、修饰图像的残损等。这在、人像处理制作中有非常大的用场，去除人像上不满意的部分，进行美化加工，得到让人非常满意的效果。图像合成则是将几幅图像通过图层操作、工具应用合成完整的、传达明确意义的图像，这是的必经之路。photoshop提供的绘图工具让外来图像与创意很好地融合，成为可能使图像的合成天衣无缝。校色调色是photoshop中深具威力的功能之一，可方便快捷地对图像的颜色进行明暗、色编的调整和校正，也可在不同颜色进行切换以满足图像在不同领域如、印刷、多媒体等方面应用。特效制作在photoshop中主要由滤镜、通道及工具综合应用完成。包括图像的特效创意和特效字的制作，如、、石膏画、等常用的传统美术技巧都可藉由photoshop特效完成。而各种特效字的制作更是很多美术设计师热衷于photoshop的研究的原因。还有一条最重要的功能，呵呵，就是为我们淘宝卖家作图修图有了极大地便利，功不可没呀。
?一、&色彩平衡&调色偏新手卖家在拍图的时候，如果拍照不专业，或者相机不理想，很容易出现色偏的现象，我们可以利用PS强大的&色彩平衡&命令来调整，它可以更改图像的总体颜色混合。色彩平衡命令：菜单/图像/调整/色彩平衡 快捷键：Ctrl+B来看这张图片，出现了明显色差，图像整体色调偏红，以这张图片为例，我们可以看到墙上的植被，和人的皮肤和环境严重偏色了，我们在调色的时候，以上图为例，看着皮肤和墙上的绿色植被来调，当人的皮肤色彩调整自然，绿色植被调整到位，整幅图也就调好了。用&色彩平衡&来调整这里通过输入&色阶值&来调整色相，主要用于偏色的调整，一般只需调节中间调即可。调整时要遵循一个原则，在调整图像的颜色时，根据颜色的补色原理，要减少某个颜色，就增加这种颜色的补色。一般来说调整中间调就可以了。因为图片里偏红，偏黄。所以调整的时候加了些青、绿、蓝色。上图为12色环，相对的两个颜色互为补色。缺哪个颜色就添加那个颜色的补色。调整之后效果
再看几个例子加些红和黄加些青绿蓝色
?二、 &镜头光晕&效果，让您的图片更加绚丽多彩&镜头光晕&可以模拟亮光照射到像机镜头所产生的折射，通过单击图像缩览图的任一位置或拖动其十字线，指定光晕中心的位置。镜头光晕：菜单/滤镜/渲染/镜头光晕当在有强光的情况下，或者是逆光拍摄的图片，偶尔加上镜头光晕效果，避免前篇一律，会让你的图片更加绚丽多彩。镜头光晕滤镜的四个选项在亮度值相同的情况下的效果。
三、模糊图片的处理我们在拍摄图片的时候难免会出现图片不清晰，模糊的情况，遇到这种情况，可使用&USM锐化&滤镜调整边缘细节的对比度，并在边缘的每侧生成一条亮线和一条暗线。此过程将使边缘突出，造成图像更加锐化的错觉，用起来很方便，而且出效果。&USM锐化&菜单/滤镜/锐化/&USM&锐化看下实例这张图片在拍的时候，不是很清晰的，下面用&USM锐化滤镜&看下效果。为了让亲们看清效果，所以刻意强化了些，数值加大了些这张图片是对于清晰度的调整，下面看曲线调整
四、曲线调整图片对比度就拿刚才那个小女孩的图片来说，拍出来的效果太灰暗了，需要提高亮度和对比度，推荐大家用&曲线&调节。先来看什么是曲线，&曲线&可以调整图像的色调和颜色。将曲线向上或向下移动将会使图像变亮或变暗，具体情况取决于对话框是设置为显示色阶还是显示百分比。曲线中较陡的部分表示对比度较高的区域；曲线中较平的部分表示对比度较低的区域。曲线是P图中最常用的工具之一，出镜率极高。曲线命令：菜单/图像/调整/曲线 快捷键：Ctrl+M
五、去水印&&&声明：严重抵制盗图行为！！！！！！亲们搜到漂亮图片，想拿来用，有些带网址的水印很烦人哦，去水印有妙招，熟练掌握后很快能做到的。用一个工具，&修补工具&。修补工具：可以用其它区域或图案中的像素来修复选中的区域。像修复画笔工具一样，修补工具会将样本像素的纹理、光照和阴影与源像素进行匹配。稍微复杂一点的，针对背景是纹理的去水印，步骤一样，多补几次就好，注意，修补的目标区域一定要和需修补区域颜色近似。这是较简单背景的去除水印方法，关于复杂背景的去除水印方法，这里就不说了，支持原创！严重抵制盗图行
六、修复瑕疵已经有很多很多帖子介绍仿制图章了，这就是它为什么这么受欢迎的原因了，很多人都在用，我在这里还是把它介绍出来，为还没有使用这个工具的亲们。拍摄照片中不免有些不尽人意的地方，有时会有些黑斑、划痕坏点等瑕疵，我们可以用仿制图章来修复这些瑕疵，远比比修补工具速度要快很多！仿制图章仿制图章可以将图像的一部分绘制到同一图像的另一部分或绘制到具有相同颜色模式的任何打开的文档的另一部分。您也可以将一个图层的一部分绘制到另一个图层。仿制图章工具对于复制对象或移去图像中的缺陷很有用。这是以前拍摄的图片，因为道具的原因，拍摄完，在图片中留下了许多脏迹，
七、添加闪光效果闪光效果我们用画笔来完成设置画笔：画笔的大小可以用快捷键来操作，&[&笔头变大&]&笔头变小果没有图上所指的那种画笔样式，可以点击&主直径&右边的小黑三角，然后选择&载入画笔&会出现载入界面，选择&所有画笔&载入就有了。设置好画笔之后，在需要加闪光的地方，点击鼠标就可以了，同一个位置可以重复点击。
八、照片特效之&照片滤镜&&照片滤镜&命令可理解为：在相机镜头前面加彩色滤镜，以便调整通过镜头传输的光的色彩平衡和色温，使胶片曝光。&照片滤镜&菜单/图像/调整/照片滤镜我们可以使用照片滤镜制作适合自己店铺风格的图片，可把照片偏冷或偏暖，也可制作特殊效果。看几张图片来对比一下吧
九、关于抠图本来写了八部分内容，太晚了，准备睡了，但心里总想着还有什么没写，想起来了，就是抠图，这是广大卖家普遍一个头疼的问题，所以起来继续奋战，分享给大家我的抠图方法和我的理解。所谓抠图，就是把带有复杂背景的图片，把主题从背景中提取出来，广泛应用在婚纱影楼和一些专业的平面设计行业，他们有一套抠图的模式，但我觉得并不适用于我们淘宝小卖家，之前也看了一些其他老师们发的抠图教程，有些很复杂，涉及到通道、蒙版、图层混合、曲线等诸多工具命令，对于小卖家非专业作图人来说，显得太专业了，而且大部分方法都是专图专用的，或者是类似于教程上的图片你才能做到，并不是针对所有图片都适用，初学者很难熟练运用的，即使你学会了那些方法，在真正应用的时候，也会先去想，看哪种抠图方法才适用于你当前的图片，且并不是每次实践都能成功的。所以在这里和大家分享一种抠图方法，简单实用，呵呵1、钢笔工具标准钢笔工具：就是我们平时所说的路径工具，标准钢笔工具可用于绘制具有最高精度的图像。推荐大家使用钢笔工具抠图，这是我最中意的工具之一了。优点是：做选区方便抠图基本适用于所有图片抠图质量高熟练掌握后抠图速度快使用钢笔工具适用于抠出的高质量图片，比如店招、促销、广告等需要高精度、高质量的图片，不推荐使用钢笔工具进行批量抠图操作，如果批量抠图的话，建议选择其他方法。选择钢笔工具，快捷键&P&先来看一下方法，如果只用钢笔工具的话，适用于没有毛发或复杂背景的图片把它抠出来，换背景为了看清楚，下面把图像放大来说明路径如何使用钢笔工具在抠图的时候需注意它的几个特点＊添加锚点的位置一般为边缘的转折点，添加频率不宜过高＊把图放大些去做会抠的更细致些＊描边的时候宁可往图像里面稍描些，也不要往背景那边多描，不然会露出杂边
我一直坚持做的三件事：1，既然进来了，就认真看帖2，既然看帖了就认真回帖，不管我回帖是不是板凳还是地板还是N页，我都坚持回帖，因为回帖是一种美德。3，不管回帖有没有回报，都去楼主店家看看，也去关注了我的帖子的店铺看看，假如看到自己喜欢都也会收藏，比如饰品，比如零食，比如衣服等，哈。我坚持着这样的原则，我相信会有回报的
2、钢笔工具加背景橡皮擦工具以上说了路径工具，上面说的抠图方法是在没有复杂背景的情况下，下面说一下较为复杂背景的抠图方法，会运用到背景橡皮擦工具。下面用背景橡皮擦工具来分离帽子和头发后面的背景背景橡皮擦工具会将所有相似的像素更改为透明。按照上图工具属性设置，画笔可以不断变化大小，容差值定义可抹除的颜色范围，低容差会抹除颜色值范围内与单击像素非常相似的像素，高容差会抹除范围更广的像素。图像边缘和背景颜色越接近，容差值越小，根据图片中不同区域需要设置不同的容差值。取样工具进行保护前景色的颜色选取，按住Alt键吸取颜色。取样工具吸取的颜色是图片中所要保留的像素，也就是说头发和帽子边缘的像素是保留的，打开&保护前景色&就可以用来保护头发和帽子的像素不被擦除。上图中，圆代表画笔大小，十字光标代表擦除像素的中心位置，擦除背景的时候，要不断用Alt键来吸取前景色，以保护前景色不被擦除，配合容差范围和画笔大小，画笔不要太硬，不然会有锯齿。背景橡皮擦擦除的主要是背景和内容相接的像素，背景的残留部分直接用橡皮擦擦除就好了。完成之后，给图层1加一个背景就可以了。看看效果吧
ps技术说完了。咱来说说运营方面的基本知识
?相信大部分淘宝开店的卖家，都为一件事发愁过-木有流量。当然这个流量应当是免费流量，付费流量就没什么意思了。那么这个流量来源有两种，一是淘宝自然搜索流量，二是活动流量。但是对于新开店的朋友来说，好的活动审核要求高，低的没有效果，只能抱希望于淘宝自然搜索。这是最主要的流量来源。但是有一个问题，要想获得这部分流量，淘宝商品那么多，你凭什么让买家点击你的宝贝？那么自然而然想到搜索排名中的标题关键词优化，这个是淘宝seo中最基本的优化项目。那么标题关键词如何寻找呢，接下来分享一下最有效的几种方法：第一、淘宝首页衍生词 点击淘宝首页，我们输入关键词的时候，在输入框下面会衍生词出一些关键词，从这边选取的关键词一般都是平日用户搜索最多的关键词（值得注意的是搜索用户多，并不代表进入你的店铺流量多），这个平日里我们去淘宝购买东西的时候可以注意一下是否也会点击这个淘宝搜索衍生关键词呢？第二搜索结果页面的【你是不是想找】在淘宝搜索首页里面，点击淘宝搜索，在返回结果里面有淘宝推荐的属性关键词。这里的搜索词和第一个方法一样，都是高用户搜索量的关键词第三、淘宝TOP排行榜打开淘宝TOP风云榜（），然后选取自己的行业类目，然后点击右边的完整榜单获取关键词（我还是拿童装进行演示）
第四、 店铺卖家中心的运营助手（数据来源淘宝情报）打开淘宝数据情报中可以查看自己行业的昨日淘宝热门搜索关键词（/）第五，量子统计中的用户搜索关键词 在我们的量子统计中有一个淘宝搜索关键词，这些关键词都是买家通过淘宝搜索找到你的宝贝的关键词，既然这个关键词能被搜到肯定有他的质量优势，可以采集这里的关键词做标题优化。
第六、直通车流量解析中的相关关键词淘宝直通车找关键词是最有依据性的寻找关键词方法。在直通车里面有一个流量解析，通过流量解析我们可以根据展现指数、转化率、点击率、成交率等相关的数据可以更精确的判断关键词的质量。上面的几种找关键词的方法是我们常用的，有些方法还是很有数据价值的，当然还有一些其他的找词方法譬如用软件淘词助手、数据魔方等等。。。有条件的可以自己再琢磨琢磨一下
?售后处理方案导入语您好亲，我是售后。鞋子有什么问题不要着急哦，我会帮您处理好的。放心哈一，简单的售后问题处理1.小瑕疵（面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形）首先看他的地址，江浙沪优惠3-5元，不能接受可以支持给他退换。新疆、内蒙古、青海、西藏，这些地区尽力给他优惠，不要让他退换，这些地区运费过高、优惠的金额保持在15元以下，10元左右，要求优惠金额比较大就直接找总监、老板娘、行政总监商量。其他地区优惠5-10元，尽量不要让他退换，要求的优惠超过10元就直接让他退了重新拍。瑕疵小我们也不能完全不给任何的优惠或者是直接不管了，这样对后面的评价和评分不会很理想。买家找到我们，大部分是希望让我们给与优惠或者是承担一点责任。真的不在意的，他不会来找我们的。其次，在给予优惠的同时别忘记提出一些去除瑕疵的方法，根据自己生活中的常识给买家去除污渍的建议，实在不知道可以百度下。如何去除鞋子上的污渍：麂皮绒、绒面的用热水毛巾+牙膏，一般的污渍可以去除，擦的时候不要过度用力，会将鞋面的绒毛层擦掉的，切忌不要用毛刷刷Pu皮的用热水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污渍，切忌毛刷布面的用热水+牙膏+牙刷，刷子可以适当的刷刷，但是不推荐拖鞋用牙刷+热水+牙膏，毛刷不推荐帆布鞋增白：1.用废弃牙刷沾满牙膏将鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。2.洗完裹上两三层白色的纸巾，就普通的卷纸，颜色一定要白色的。包裹好后用清水洒上去，让纸巾贴在鞋面。3.将包裹好的鞋子放在通风的阳台，不要放在阳光直射的地方，会将鞋子晒黄。最后，记住，不要忘记说&对不起&&谢谢您&，这非常的重要，随时保持感恩的心。买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。
2.，退换货(尺码不合适、不喜欢)先去查看他购买的鞋子标题是否包括：特价、清仓、秒杀以及其他的活动名称。有，那就是特价商品。没有，就是正价商品。特价商品：在不影响二次销售的前提下，买家自己承担来回的运费，7天内可以退换。运费保险单独提出来说，不要将特价不包邮退换的原则和运费保险完全混淆。这样的不提倡退，会增加退款率，尽量让他自己补运费直接换出。正价商品：在不影响二次销售的前提下，我们是7天内无理由包邮退换，不管是不喜欢还是尺码不合适，来回运费都是我们承担。收到鞋子给他全额退款+淘宝退给他他寄来的运费。退运保险有金额标准，可以先点击退运保险进去查看能退的金额，让买家自己注意运费，不是质量问题我们不会补给买家多付的运费。请将以下设为快捷短语：地址是：浙江省XXXXXXXX，邮编：XX电话：XXXXXX 收件人：XXX 收。请您记得在包裹里面留下纸条哦~一定要写上您的旺旺账号，写上退换货原因非常重要，拒收ems、顺丰和到付的哦，在发出货后的2-3天上网来联系我们哦！！【注：寄回来的快递单号一定要记住哦，到时候方便我们查询】记得点击退运保险进去查看您寄来的运费淘宝所承担的金额/:^_^也不要忘记告诉买家：收到鞋子我们会全额给您退款+淘宝退给您您寄来的运费。不要和他扯运费保险，很多买家并不懂，扯来扯去更麻烦。
二、疑难售后问题处理1.，不属于.质量问题：@左右脚做工不对称：有的手工缝纫的鞋子左右脚鞋面不对称，有轻微的差异，这属于正常现象，给买家解释好就行。差异比较大的，就需要寄来退货，我们承担运费。@左右脚颜色不对称：扎染鞋，手绘鞋，水洗布鞋，渐变色鞋，这几种常出现左右脚颜色不对称的情况，这都是正常范围内的。可以将我们页面的实物拍摄图能看出差异的截图给他。这不属于质量问题范围，这是鞋子本身的特征。确实区别很大的，可以让其他人一起帮忙参考下，看看是不是确实有深色和浅色的鞋子混发了。@尺码问题：有2种，一种是童鞋，一种是大人鞋。出现最多的应该算是童鞋。童鞋测量方法：用一张白纸画下孩子的脚型，笔要垂直与纸面，然后测量白纸上脚型最大距离处。不能直接用直尺等测量，这样是不准确的。当买家找来，说童鞋尺码不对的时候。我们不要生气也不要惊慌，更不要乱了阵脚，买家说的不一定对，我们自己测量的也不一定对。先告诉买家我们的尺码是经过多次测量才上架的，一般是不会出错的。同时检查下这款鞋子的评价，如果没有问题，就可以说其他的亲们买去也没有反应尺码不对。然后确定一下是我们错了，还是买家测量的脚长错了。（弄清楚我们测量内长的方法很重要：目前是按照鞋子的外长减去1cm=鞋子的内长。帮买家参考尺码的时候要注意，女童凉鞋尺码后面对应的内长也是合适的脚长，不需要加大买。其他的鞋子：春秋款式需要按孩子的净脚长加大0.5&1cm购买=鞋子的内长；冬款按照孩子的净脚长加大1&&1.5cm购买=鞋子的内长）。这时候，打电话到仓库，让永国将买家已经购买的尺码、比买家购买尺码大一码和小一码总的三个尺码测量出内长、外长，然后初步判断是不是我们的测量有误。如果是，不要和买家纠缠，直接问他鞋子能不能将就，周围有没有小孩能穿，有就优惠些或者重新拍的鞋子给他免邮。没有，那就寄来退了重新拍，不要忘记备注好退换货原因，日期，运费谁出。如果我们这边测量的内长没有问题，那就需要让买家自己仔细检查下，看看尺码有没有发错，是不是将我们的尺码看做是鞋子的外长了，或者是否用错误的方法测量的孩子脚长。这里需要一定的技巧，可以让自己站到他的角度去考虑孩子，让孩子作为彼此间的调和剂。就说知道孩子准确的脚长能帮忙找到更合适的尺码，让孩子穿得更安心，更舒服。大多数买家是很愿意接受这样的提议的，比生硬的让他挑他自己的错误更有效果。大人鞋出现尺码不规整的，一般是鞋尖偏瘦，脚尖偏宽，脚背偏低，鞋口过紧或者是偏码不足一码的。找到这款鞋子的原因，就能对症下药了。他穿鞋子大了，那可以夸奖下他的脚很瘦，我们很羡慕，买家听着赞美心情愉悦了，后面自然就好办了。退换来回运费需要他出，再次拍下的鞋子可以送份小礼物。￥￥￥有一种特殊情况：那就是买家找茬，想要我们承担运费给他退换。我们心里明了，但是不要和他说穿，给他说说我们的难处，或者帮他找能省运费的方法。将他当做朋友一样的对待，慢慢的他会理解你，并且接受你的提议的。高难度的，那就找销售总监、行政总监、老板娘商量。正价的鞋子我们就不用那么多废话啦!包邮退换：7天内在不影响二次销售的情况下，包邮退货，他需要的自己重新拍。只有这样我们为他购买的运费保险才能使用。@@发错商品：有三种情况一是发错鞋码，二是发错鞋子尺码是对的，三是发错颜色。发错尺码，一般情况下都是需要调换的 。可以询问下他周围有没有亲人朋友可以穿，可以的话免去运费，或者他重新拍的 给他免邮。或者是直接给他优惠，以运费为最高标准。实在不行就包邮退。发错鞋子尺码对的：这时候可以大力的推荐下他收到的这款鞋子，尽量给予优惠。退一步就和发错尺码的处理方法一样。实在不行就包邮退。发错颜色的，大部分都可以被说服，留下鞋子，少部分需要我们给予一定的优惠。2.质量问题破口：达到1cm以上就不用说优惠一类的话题了，直接让他寄来退了重新拍，我们出运费。他寄来的运费一般都比运费保险退的多，差的我们需要直接打款支付宝给买家。脱胶：可以先和买家商量下能不能帮忙找师傅粘上，好点的修鞋师傅有白色的胶水，是厂里面粘鞋子用的。千万不要让他、买家自己买胶水粘，粘鞋子用的好胶水不好买。当然，费用还是我们出。脱胶范围比较大，就简单的提下，不要硬让买家去帮忙，超出3cm就是严重的质量问题了，买家不愿意就让他退了重新拍。地址远，特价商品的尽量优惠。瑕疵：鞋面污渍较多，比较明显的就属于严重的瑕疵了。能接受优惠的就尽量多给优惠，不超过半价的优惠就可以的，有特殊情况找销售总监、行政总监、老板娘商量。开线：指只是缝纫的线开了，再次缝纫上去就可以恢复原样，但是鞋子本身没有太大的影响的情况。尽量说服他帮忙找师傅缝纫下，费用我们出。不要忘记感谢他的帮忙和我们给他带来的麻烦。如果实在不能帮忙的，也就是不愿意配合的，那就承担来回运费给他退吧。特别是开线面积大的，不要强迫他一定要帮忙自己修理，提一下，他不愿 意就必须给他退。运费我们承担。
淘宝网店取名技巧店名：起个好店名，让人容易发现你，记住你！这也是成功的关键哟。电子商务飞速发展，淘宝、易趣、拍拍、&&吸引了越来越多朋友网上开店，起个好店名那就相当重要了。我这里把起店名归纳到&网店装修&的第一步，就是因为至关重要，因为从来我把网店装修归纳为店铺营销的一个环节，而绝对不是单纯的店铺美化和图片设计，所以说最开始一定要取个好的网店名非常重要，尤其刚刚开店的朋友，您可以发现普通店铺上可以发挥装修和个性的地方不是很多，淘宝上普通店是没有门头&店招&的。不过现在淘宝对新开店铺有了扶植政策，就是新店信誉一钻以下的网店可以免费使用扶植版旺铺，也就是说现在不用花钱也可以设置店招了。店名位于淘宝普通店铺的左上角比较吸引人的地方，可以说这是您第一个可以自由发挥的地方，即使不会电脑美术，不懂什么PHOTOSHOP，但是相信每个开店的朋友一定是勤劳聪明，哈哈这是我们中国人的传统美德，赶紧发挥创意起一个好名字吧，这会让你以后开店的旅途中受益匪浅！但是往往看起来越&简单&的事情其实越&难&，真正能构思出一个好店名其实不容易，一定会让你挖空心思绞尽脑汁的，不然你可以上淘宝看看，充值软件哪个好网站小编刚刚随便搜索了一下截至到2011年底，光女装/女士精品淘宝上店铺有&338666&!二十几万！这还只是淘宝上一个类目的店铺，雷人吧，在看看你还会发现你构思好的好名字往往淘宝上已经有N多个人在用了。所以现在起个好名字相当不容易的。当然既然来开店了，绝对不轻言放弃，永远都是&办法&总比&问题&多！我们发挥聪明的大脑来搞定，我的方法和经验是三条:学习、借鉴、创新。下面充值软件哪个好网站小编就一一道来。一、明确自己的店铺定位：其实就是几句话，我的店是卖什么？卖给谁？潜在消费对象在哪里？如何吸引他们？同行店铺现状？行业竞争？到淘宝店铺街上按信誉排名，可以看看现在跟你卖一样东西的同行做的好的他们叫什么店名？开始时候多思考多调研一下。二、借鉴学习前辈经验：百度、google上搜索一下关键词&起名&，你就可以发现很多经验之谈，当然起名是个大学问，不然怎么那么多起名公司、大师起名、风水八字&&，临时恶补来不及噢，如果有银子我们也就求个好名字了，所以这里告诉大家一个小经验，你可以看看&淘宝起店名、起店名&这些细分的关键词条目，不用漫无边际的看，省时间噢。三、创意创新构思店名：相信多数淘宝上开店还是经营服装、美容用品、数码3C、母婴用品、服饰等比较热卖的行业，这些行业都是竞争激烈，店铺不止万计，都是几十万甚至更多。现在不是03年刚刚上淘宝，竞争少可能随便起个名字就好了，在新加入时，掌握一定的起名规则很有必要，下面是构思店名常用的几个要领：1、网店起名尤其要注意&新奇特&，网上消费的多数是年轻的消费者，相信他们更喜欢时尚的贴近现代生活的，这些往往跟他们容易共鸣，并且容易吸引人进店光顾。2、店名要简洁易懂，多数简短的2－6个字内很容易被记忆。3、念起来朗朗上口，不要有生僻字，不容易识别的字，呵呵毕竟上网的人不全是文学家、博士，您非要搞的阳春白雪的太高雅，可能别人认不清店名哪还谈的上逛逛。4、如果店铺经营类别、产品比较明确，那就可以在店名中直接出现。好比李宁专卖、猫猫包袋、内衣大帝等等，消费者是不愿思考的，越简单明了越容易明白。如果您店铺经营产品比较杂，综合性大，那就起一个比较抽象的，好比上上屋、我型我爱、柠檬绿茶，这些店铺都是超级大店了。5、要么亲切自然具有亲和性，要么就另类酷的不得了，最忌讳不温不火的，没有个性。看看下面列举的：Mr.ing鞋神、糖果世家、PG美人网、my潴琳卡盟、爱婴小屋、虾兵蟹将美食，这些都是淘宝上超级火的旺店，这些名字对您有一定启发。6、尽量不要与别人重名或者类似。淘宝上旺旺ID是唯一的，但是店名没有限制唯一性，于是很多朋在开始没有名气时候就会搞个山寨版本与名店类似甚至雷同的名字，这种做法有利有弊，在最开始还可以有一定&好处&，其实从长远来看绝对是下策，因为做的不好你永远都是在帮别人宣传人家的品牌，如果你做的有朝一日真的要胜过对方，往往发现既然人家是名店往往已经工商注册了商标，你将要改名，损失的就不光光是一个名字那么简单了。费了大半天精力写了点起名字的方法和技巧，其实充值软件哪个好网站小编不是起名字的专家，只是把一些经验总结了一下。希望抛砖引玉，引发更多的高手与大家分享经验。如果您没还没有个好店名，那还是最简单的办法，赶紧去学习借鉴成功的前辈吧，可以到淘宝首页上进入&店铺街&栏目，在那里多看看成功店家的名字吧。 所有的好店名都是您自己智慧和灵感的迸发，按照自己的想法走出自己的路！标新立异永远创新才是您的王道。最后，还是说一句老话，心动不如行动，赶紧出发吧，起一个好店名，让生意旺！旺！旺！
客服语言规范准则一、客服角色 最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要二、客服应该具备的知识1、产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量三、客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等
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