网购需要注意什么缺斤少两，应该怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-12-11 11:29 标签： 网购需要注意什么

3月8日，戴先生向春城晚报-开屏新闻记者反映称，今年1月，他网购了两箱产自贵州的白酒，可万万没想到，收到货后，他发现其中3瓶白酒存在“缺斤少两”的情况，之后承诺重新补发3瓶，却至今没有收到……

“1月20日这天，我在电视上看到一则白酒广告，广告中宣称白酒是贵州省茅台镇某厂家生产的，叫做大师手酿，看着很不错，于是我拨打了电视屏幕上商家提供的号码，购买了两箱白酒，共计12瓶，总共花费了400多元。”戴先生说。

可没想到，等快递送上门时，戴先生发现其中一箱里有3瓶白酒没有装满。“有3瓶白酒没有装满，包装纸是坏的，但是瓶子没有坏。”戴先生说，他当即询问快递员是怎么回事，但快递员称快递运输过程中没有问题，如果戴先生不签收的可以退回。随后，戴先生马上联系了卖家。“当时卖家称，既然出现这样的问题，之后可以补发3瓶作为赔偿，所以我就同意了，当即就付了款。” 戴先生说。

但是之后等了很长一段时间，直到现在，戴先生还是没有收到卖家补发的3瓶白酒。戴先生多次致电卖家，但卖家一直在找各种理由推迟发货，最近戴先生再次致电卖家时发现电话已经打不通关机了。

针对戴先生遇到的网购纠纷，记者采访了云南凌云律师事务所孙文杰律师。

孙文杰认为，在收货后，消费者如果发现商品存在破损或缺失，应立即拍下商品受损的照片，尽快与卖家联系，确定商品破损的原因及责任承担主体。根据戴先生介绍的情况，可先与卖家进行协商，如协商不成，可以向卖家所在地的工商部门或消协进行反映。

另外，也可以向人民法院提起诉讼。“在维权过程中，消费者一定要保存好相关证据，比如购物凭证、交易记录、货物受损的照片或者是与商家的聊天记录、对话截屏等，这些都是维权的重要凭证。”

此外，根据《中华人民共和国民法典》规定，除当事人另有约定外，收货人的签收时间为交付时间，签收地点就是交付履行地点。消费者在网上购买商品，收货地即为合同履行地。也就是说，在网购纠纷案件中，消费者可以选择合同履行地人民法院提起诉讼，即收货地人民法院提起诉讼。

春城晚报-开屏新闻记者 林舒佳 实习生 田金龙

去年11月份，我在天猫上网购10斤秋月梨，拿到手包装没拆就觉得不够秤，果然才8斤多。找客服要求拍整个完整未拆的包装和称重照片。也就是只要我拆开了，就没得赔了，这不就是赌有多少消费者急于拆包装吗？赌多少消费者手边没秤去称重吗？不就是故意按照10斤描述，欺骗消费者买8斤多的水果吗？我要求按照消费欺诈赔偿500。卖家不肯，平台不处理，咱法院走着瞧。我就到宝山法院起诉了，一审被告败诉，按照退一赔三最低500，，判决退货41.8，赔偿500。然后卖家还上诉了，上海市第二中级人民法院终审判决，驳回上诉，维持原判。

这个卖家在法庭上大言不惭地说，电商这一行，短斤缺两都是赔个差价，再不满意最多给你七天无理由退货，哪有退一赔三一说？要是消费者都这样，电商的游戏规则都要被破坏了。笑话。这个案子的判决书和庭审视频，都已经在网上公开，有兴趣可以自行查询。退赔的钱，卖家已经乖乖履行完毕了，一句话不敢多说。

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